盐城三新供电服务有限公司滨海分公司 224500
摘要：电力能源是生产生活中的重要部分，是推动社会进步和经济发展的基础保障。近年来，电力体制改革的不断深入与完善，使得电力企业的面对激烈的市场竞争环境，市场竞争的刺激了电力企业的电力服务水平和质量，提高电力用户的选择。使得电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。在实际的发展电力营销过程中，需要重视市场营销和电力优质服务的作用，强化对二者的分析，保障电力企业的电力营销质量。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
1电力营销的概念
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要（need）是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望（wants）是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求（demands）在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。电力企业可以通过各种营销手段来影响需求，激发客户的购买欲望。
2 电力营销优质服务的现状
2.1对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.3 供电企业技术支持较差
电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。
3电力企业电力营销优质服务提升解决策略
3.1加强电力企业营销服务管理水平
因为电力企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决，所以电力企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。电力企业可采用“全业务线上受理”、营业网点智能监控全覆盖、推广服务职工就近驻村驻点机制，做到作业全过程闭环监控。破除因循守旧的思想和现状默认的惯性，学习银行业客户经理经验，推动“被动坐等式服务”向“主动关怀式服务”提升，把零距离贴心服务落到实处，推广柜台业务评价系统，有效回访用户，提高企业与用户之间的联系，促进营销工作的开展与进步。
3.2建立完善的电力营销体系
为了更好地提升电力营销服务水平，需完善原有的传统体系，建立完善的电力营销体系。推动传统营销业务创新发展和电能替代、综合能源服务、电动车充电服务等新业务拓展，打破专业壁垒，优化电力营销的职能范围。此外还要以用户需求为导向，强化营销的售前服务等，在完善的电力营销体系基础上加快电力企业发展。
3.3提升工作人员的专业素质
电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以电力企业需要加强对于专业素质的重视程度，加强服务技能与专业技能双向培训，制作业务受理明白书，规范工作流程，让用户达到最优服务体验。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。
3.4有效调整用电策略
电力营销在电力企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得电力企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果电力企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得电力企业能够在市场中占据关键地位。
3.5完善服务体系
一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。
4结束语
随着信息化时代的到来，电力企业发展不再仅仅只是采用传统的手段，电力营销在一步步的普及，而市场的激烈竞争不得不使得供电公司了解自身发展的需求，改革模式，提升自身的服务质量，加快发展脚步。而在电力营销工作中，为了达到客户的满意度，就必须利用现代化的手段，加快创新的步伐，为客户提供优良的服务，本文就电力企业为背景，研究提高电力企业服务质量的有效对策。
参考文献
[1]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017(22):62-63.
[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017(16):48-49.