国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司 安徽省宿州市 235300
摘要：随着社会经济的不断发展，电力企业作为基础和最重要的能源产业，进入了一个新的发展时期。电力营销不仅是市场竞争的产物，也是企业面对市场竞争挑战的第一窗口。提高电力营销服务质量，有利于提高电力企业的市场影响力，从而提高企业的市场竞争力，促进电力企业的可持续发展。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
1营销服务工作开展的重要意义
1.1提升用户的服务体验
事实上，电力资源的供销以及企业自身的发展都需要以用户为基础来提高营销服务质量。从最直接的作用来看，它是优化用户的有效手段。服务质量的提高，意味着在电力营销和电力资源供应过程中，提高工作本身的附加值和质量，也意味着用户对电力资源的多样化应用需求和体验能够取得更好的效果。这将增强电力营销发展的用户认同感，也是从用户角度推动电力营销发展的科学途径。
1.2适应现代化的电力供应需求
从电力行业的发展来看，信息化、自动化、网络化将成为电力行业未来发展的需求和趋势。尤其对于营销服务工作而言，网络化、信息化的模式往往能在服务提供的效率和便利性上取得较好的效果。因此，首先要重视电力营销服务工作，研究分析相关服务工作的思路和方法，从而优化服务工作质量，也适应未来电力系统发展的主要展示方式。
1.3提升企业核心竞争力
在当今社会，随着人们经济能力和生活水平的不断提高，衡量产品质量和工作质量的指标越来越向抽象领域拓展。服务是用户体验和感受的一种工作内容，也是电力营销取得良好营销效果的手段。从宏观市场分析的角度看，电力资源及相关服务的供给，随着资源开发利用的增加，以及电力系统自身结构和工作内容的改进，使得电力市场竞争力处于不断提高的状态。此外，作为一项灵活的工作，良好的服务也可以成为树立企业形象的工具，从而增强和丰富企业在市场竞争中的核心竞争力。
2我国电力企业营销方式现状
2.1忽视消费者感受
在当今社会，任何一个企业和个人的经营都是以利益为基础的，因而忽视了消费者的需求、服务态度和质量缺陷，使得没有对电力营销服务的工作流程进行详细的客户调查和分析，造成电力营销的被动局面。由于传统的电力营销方式没有改变，仍处于相对落后的阶段。用户重视节能和用电负荷，但对于这些和用电信息的管理，系统还不完善。对于消费者来说，用电成本越来越高，这是电力企业营销服务质量下降，信誉变差的原因。
2.2缺少专业的电力营销团队
电力企业电力营销队伍的服务还存在许多不足，服务人员的专业能力和专业素质参差不齐。营销管理团队对营销人员的具体工作方法和内容了解不够。同时，电力服务营销队伍内部工作不够细致，分工不明确，缺乏合理的奖惩机制，工作人员工作积极性不高。优秀的电力营销团队是保证营销工作有效开展的关键因素。电力营销服务团队应做出相应调整，不断强化服务理念，确保服务的专业性和合理性。
2.3竞争环境激烈，营销体系单一
随着我国综合国力的提高，人们对物质生活的需求不断增加，同时，精神需求也在不断加强。我国是资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源应用广泛，在全国利用率中占有很大比重。新兴资源和能源的多样性，使消费者有了多种选择。他们可以根据不同的需要选择不同的能源。因此，电力资源选择次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。此时，企业有必要制定良好的营销策略，主动实现企业的目标。压力太大对企业未必是好事。只有在有压力的时候，它才能有力量，推广自己的产品。电力营销一直没有得到领导的重视。因此，目前还没有一个完整的企业工作部门或完整的营销体系。由于各地电力系统各网点分散，缺乏沟通交流，缺乏统一意识，营销策略不统一。
3提升电力营销优质服务的措施
3.1提高营销人员内的专业素质
电力企业员工的专业素质和综合能力是决定电力企业营销服务质量的关键和决定性因素。提高电力企业营销服务质量和效率，首先要加强对员工专业素质和专业能力的培训，提高员工的营销意识和工作能力，提高电力企业的整体营销服务能力。营销人员的综合素质包括专业知识、专业技术和营销技能三个方面。企业围绕这三个方面进行专门的系统培训，并制定严格的考核制度，增强员工的竞争意识和营销服务意识，全面提高营销服务能力。
3.2对营销的过程进行严格的监督管理
为确保员工在销售过程中为客户提供优质服务，电力企业应完善旧的监管机制，对员工与客户沟通的全过程进行全方位监管，确保客户体验。在电话咨询过程中，可以记录对话内容，保护客户权益，并对营销人员进行评分和考核。根据月度考核结果对优秀员工进行奖励，提高员工的工作积极性。同时，开放电话系统的投诉和建议功能，充分了解客户的需求和困惑，为不同客户提供一对一的帮助解决问题。受到顾客投诉的员工必须受到严厉惩罚。客户是企业发展的主要动力，优质的服务是每一位员工的必备。
3.3提高和创新营销服务理念
为保证电力企业在进入市场时健康、可持续发展，接受市场激烈竞争的冲击，需要从电力营销服务入手进行实质性调整，提高企业内部的营销服务意识，建立完善营销服务体系，提高电力企业营销服务质量和效率。例如，通过改变传统的等待用户将问题带到服务大厅，企业可以利用互联网进行在线问题查询或远程技术指导，规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切沟通，对可能出现的问题及时进行排查安全隐患，为用户提供专业技术支持，确保用户用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应利用信息交流拓展与用户的沟通渠道，如以官方账号或小程序的形式为用户提供问题或反馈平台，及时整理分析背景，在解决问题的同时反映问题，吸收用户意见，增加电力企业的营销服务。内容，提高营销服务质量。
3.4根据制度的改革，制定符合的营销方式
根据国家规定，购电价格将在不同时期波动。市场的开放使用户在购电方面有了更多的选择。以前电力行业的垄断销售模式已经不复存在。要想在这种复杂的竞争环境中找到自己的生存之道，要有多种渠道供客户选择，并且仍然选择自己的企业，就必须改变营销方式。把工作重心转移到营销模式上来，在公司里，一定要把以客户为中心的理念植入所有销售人员的心中，加强对销售人员的培训，让他们意识到优质服务给公司带来的好处。在各级企业中，要树立优质服务的观念，把优质服务发展成为企业文化，促进企业的发展。在线服务也应该修改。以前以营销为导向的服务界面应该转变为以客户为中心的在线平台，让客户感受到员工的热情。积极解决客户的困难，不仅可以提高客户对企业的满意度，而且可以让客户对企业未来的发展充满信心。同时，员工工作效率的提高也加快了企业的发展。最后，在网上咨询的过程中，还应增加监督制度。它一方面可以作为上级对员工的监督，另一方面可以表达客户对服务满意度的反馈。通过用户的反馈，我们可以在调整电价的同时满足用户的需求。
结束语
电力企业营销优质服务是市场环境下电力企业发展的必然要求，是电力企业健康稳定发展的重要支撑。通过电力企业优质的营销服务，建立电力企业与用户之间的信任与合作，使企业在市场上树立良好的企业形象，提高企业的市场竞争力，促进企业健康稳定可持续发展。
参考文献
[1]祝寅.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用研究[J].现代企业文化,2018(27):14.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新,2017(22):68-69.
[3]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016,35(9):54-55.
[4]杨德坡.浅谈电力营销与优质服务[J].环球市场,2016(32):84.