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摘要：随着我国经济的不断发展和人民生活水平的迅速提高，人们对物质和精神享受的需求逐渐增加。在日常生活中，用电量不断增加。针对这种情况，我国电力企业应调整内部管理，确保为人民群众提供优质服务。电力营销是电力企业发展的重要组成部分。竞争意识的增强表明了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求。在营销时，要注意这个问题，根据客户的不同需求，采用不同的营销方法。通过对电力企业营销策略的分析，对电力企业的营销策略进行了简要的概述。
关键词：新形势;电力营销;服务优化;探析
1电力营销提升优质服务的必要性
随着社会经济的发展，电力市场领域发生了巨大变化，特别是市场供求关系发生了巨大变化。电力企业要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，必须认清电力供需矛盾，在电力企业内部进行制度优化创新和完善改革，提供优质服务，满足实际生产生活中用电标准的要求，为人们提供可靠的用电环境，从而立于不败之地。因此，推广优质服务在电力营销中具有非常关键的影响和作用。
一是内忧外患。早期电力行业发展以垄断为主，管理模式存在很大弊端，制度体系不完善，企业对供电生产的整体规律认识不全面、不清晰，员工缺乏工作积极性，而不能提供优质服务，导致各种不必要的矛盾，严重影响了电力企业的稳定发展。电力营销是电力企业采用的一种重要的销售方式。电力产品与服务之间有着密切的关系。优质服务通常被称为促进电力企业稳定发展的关键因素之一。
二是外部环境严峻。除了电力企业内部诸多矛盾的影响外，社会舆论对企业发展的影响也更大。同时，随着社会的发展，许多新能源得到了广泛的应用，这也导致了电能传统优势地位的影响。人们在选择能源时，要考虑服务、价格等诸多因素，综合选择合适的能源，给电力企业带来一定的压力。基于此，必须重视优质服务，通过提高优质服务来增强企业的综合竞争力，这是企业关注的焦点。
2 电力营销服务的不足
2.1电力企业竞争问题
国家控制电力企业。在电力垄断模式下，电力营销服务销售人员容易陷入被动接受。相对而言，企业之间的竞争体现在员工的积极性上，服务水平高的企业内部员工对营销的欲望越高，而营销服务差的企业缺乏服务各方面发展的动力，而抵御危机的能力也很弱。
2.2企业自身的缺陷
1） 营销观念落后。随着近年来电力工业的快速发展，社会对电力能源的需求也在不断增长，这必然伴随着技术和观念的深刻变革。动力设备是营销服务的外包装。过去，煤炭发电一直是电力行业的主力军，电力产品价格持续上涨。然而，随着水电、核电等新能源的出现，电价的定位也发生了变化，最明显的阶梯电价被实施。此外，新能源受到自然、技术等因素的限制，价格也是产品服务中需要考虑的诸多因素。此外，电力产品的形式也多种多样，一些员工缺乏学习新的营销策略的积极性，对企业服务项目了解甚少，甚至不愿与其他人员合作。因此，新的服务理念并不是企业电力发展的要求，服务效率和质量将大大降低。2） 营销管理策略错误。电力服务水平的提高有赖于企业内部管理，专业营销服务部门与其他电力生产部门分工不明确。首先，责任分工需要进一步细化。营销实际上是对电力产品的推广，但消费者对产品的接受程度来自企业的方方面面，包括市场影响力、其他项目的商务服务水平等，单一的营销策略很难适应市场的变化；其次，供电企业无法了解市场需求，也无法为消费者提供详细的服务分析，细节可能被放大。
3解决思路及应对策略
3.1创新营销管理模式。
在过去的电力营销管理模式中，更注重企业的宣传。
对于实际的服务工作和项目策划工作，往往没有形成具体的体系，营销观念相对落后。新时期的营销管理模式不仅注重业务宣传，而且注重宣传、服务、维护的协调。通过三者的合理比例分配，形成合理的营销运作模式。比如，电力公司在执行优惠政策时，需要对电力设备进行更新保养，提供良好的售后服务，从而形成相对良好的售后服务合理的营销模式，实现优化创新。
3.2健全完整的组织架构
企业的组织结构，不仅影响企业内部工作的协调，而且影响企业在市场环境下的经营能力。组织结构是企业部门整体规划的概念。各部门之间的工作分配、传递和反馈属于组织结构的概念，反映了企业的运行机制。营销服务对企业具有重要的经济发展意义。它不仅可以增强自己的实力，而且可以提高自己在市场竞争中的地位。为此，在营销服务项目组织结构建设中，电力企业需要结合社会发展理念和市场变化规律，积极调整企业内部组织结构，从而使营销服务工作合理部署。从具体工作上看，比如在营销项目的宣传工作中，要合理配置负责宣传工作的部门和人员，如网络宣传部、线下宣传部等；比如在设备的维护和更新方面，各部门之间的人力资源分为维修人员、管理人员和设备控制人员等，以改进工作，进而形成高效完整的组织结构。
3.3创新销售服务的工作理念
这一概念作为电力营销思想的一部分，对电力营销的管理和发展具有重要意义。从电力营销的实践来看，科学的工作理念可以为营销工作的早期制定和后期实施提供良好的指导，进而为营销工作的实施铺平道路。销售服务工作理念的创新，需要结合社会发展规律、社会消费理念和技术发展特点进行全面的数据探索，从而得到更加准确的工作指导理念。此外，在探索工作理念的过程中，需要结合市场的消费心理和习惯进行全面的理论研究，为具体的营销服务工作提供科学指导。
3.4提高创新能力
以往电力企业的营销模式主要集中在卖方市场，相信只要做得好，消费者就会明白。但随着社会的发展，人们的选择越来越多。此时，企业员工迫不及待地希望客户主动了解产品，但他们应该开拓市场，根据客户的需求和市场领域的要求，向客户介绍产品，为客户提供符合自身需求的产品，学习客户的要求，了解产品的缺点，从而调整自己的产品。有些客户有更高的要求。因此，在一些方面，要引进先进的科学技术，提高用户用电效率，还要宣传人们的节能减排意识，有利于提高社会效益。同时，把企业效益、环境效益和社会效益结合起来。3.5建立良好的服务监督机制
要实现电力营销模式的创新和营销服务的不断完善，就需要一个完整的监管体系。电力企业内部人员众多，包括管理人员、中层人员、服务人员、操作人员等，属于不同人员的不同部分。由于工作人员多，工作方法和工作秩序会混乱。为了统一这些人员，有必要建立营销服务团队人员考核机制。首先对服务人员的日常工作绩效进行比较，然后分析哪些人员具有较强的工作能力，并进行日常绩效和业务水平的定期考核。其次，建立相应的评审制度，可以自我完善，协调部门与企业的关系。
结束语
电力营销服务水平的提高有赖于员工自身的责任感和服务意识。电力营销服务需要一定的专业技术支持。针对服务中存在的问题，及时反馈用户需求是电力企业应牢牢把握的管理策略。提高电力市场竞争力是必由之路。未来电力企业的竞争力还与营销服务水平有关。通过有序的市场运作和科学的营销手段，营销服务活动将在企业长远发展战略中开辟新天地。
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