国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司 安徽省宿州市 235300
摘要：如今，电力系统迎来了重大变革，电力企业的管理理念和管理理念也要发生重大变化。在改革的背景下，在电力市场化不断推进的条件下，供电企业要更加重视，逐步转变工作重心，以用户需求为中心，加强质量改进，尽可能满足用户需求，提高用户满意度用户。电力企业的经营理念应该是以用户为中心。而且，供电营业厅作为供电企业的重要窗口，为供电企业客户提供了重要的平台。为增强竞争力，供电企业应更加注重完善供电营业厅系统，不断提高供电营业厅质量，以满足用户需求，提高用户满意度。
关键词：供电公司；营业厅管理；问题及对策
1供电营业厅管理的意义
当前，我国社会各行各业不断发展，社会经济水平不断提高，社会竞争力也不断增强，供电企业在不断发展的同时面临着巨大的竞争压力，用户对企业的要求也越来越高很高。企业要想在激烈的竞争中提高自身优势，供电企业应该从提高质量入手，把供电营业厅的营销放在首位。因此，优质营销是当前供电企业发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，保证电力资源供应的及时性和效率，保证电力供应充足，有利于更好地解决电力企业与消费者之间的供需问题，从而促进社会发展良好运行和社会稳定更有利于社会的良好发展。
而且，从企业的角度来看，优质的营销有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和公信力，方便电力企业的活动。因此，电力企业要充分利用电力营业厅这座电力企业与客户沟通的桥梁，强化完善电力营业厅的重要性，积极采取措施，提高电力营销水平和营业厅质量，从而更好地满足用户用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业稳定发展。
2供电营业厅管理发展现状
2.1营销技术和手段落后
由于电力营业厅营销技术和硬件设备落后，部分供电公司没有电力信息管理系统和相关电力监控系统，用户无法检测或查询自己的用电量。此外，有些地方的用电方式只由营业厅柜台付费，无法满足客户的付费方式要求。从供电营业厅的电力营销分析来看，供电公司现有的支付方式包括柜台支付、自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付、掌上电力应用、电E宝应用等。其中，年轻客户的支付方式主要是支付宝和微信支付。虽然供电企业的支付方式多种多样，但在新的发展形势下，电力用户的需求也多种多样，但事实上，用户仍然保持着传统的消费方式和习惯，这使得大部分用户仍然倾向于柜台支付。这种情况的出现，使得自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付等其他支付方式的使用，难以充分利用自主设备和应用。利用效率导致资源的严重浪费。由于资源的浪费，电力公司的经济体制受到影响。这些问题都是由于营业厅缺乏宣传设备和应用推广造成的。从这个角度看，供电营业厅是在电力营销。这对促进该行业的发展具有重要意义。
2.2人员专业素质差
电力营业厅人员的素质和水平直接影响到用户对营业厅的评价。目前，电力营业厅很多人缺乏足够的专业知识和观念。不仅专业化程度不高，而且水平很低。这种态度与质量标准大相径庭，是影响电力营业厅水平的重要因素。此外，电力营业厅工作人员缺乏职业道德和诚信也会对质量产生负面影响。
2.3人员缺乏热情
在电力营业厅，人们普遍缺乏主观能动性，工作态度不积极。这个问题在营业厅很常见。然而，电力营业厅是客户的重要组成部分。员工的态度直接影响到顾客的体验和顾客对公司的评价。如果在营销活动中，人员的积极性直接决定了最终的营销效果。如果积极性不高，又会影响电力企业的经济效益。众所周知，根据我国的经济体制，电力公司属于国有企业。一些内部员工会觉得自己的职责更高。通过活动，直接表现为意识淡薄、对客户问题缺乏耐心、态度差等，这些不良的工作作风直接影响到客户对电力营业厅的印象，引起群众的强烈不满，加剧电力公司与用户的矛盾。
3新形势下供电营业厅管理策略分析
3.1完善供电营业厅的各项规章制度
第一，明确各业务的流程。由相关部门对供电营业厅各项业务的开展流程进行明确规定，并要求所有工作人员严格按照相关流程开展工作。
第二，加强培训。对供电营业厅相关工作人员进行培训，使其可熟练掌握各工作流程，并明确各营业厅使用统一的用电档案记录格式，以确保客户用电档案的完整性，方便后期对客户进行跟踪。
第三，优化工作流程。定期征求工作人员的工作意见，优化工作流程，提升工作效率，从而提升供电企业的核心竞争力。
第四，提高工作效率。为客户提供时，需针对客户的需求和意见进行相关，以提升客户的信任度;并对客户的反馈进行分析，有针对性地制订解决方案，提升供电营业厅的工作效率。
3.2加强对供电营业厅工作人员的管理
在供电营业厅管理工作中，最为重要的是加强对工作人员的管理工作，对此主要从以下两方面着手。
3.2.1加强对人员行为规范的管理
供电营业厅是员工与客户直接接触的场所。员工的良好形象直接影响到供电营业厅的良好形象和供电公司的良好形象。因此，要加强对员工行为规范的管理，提高员工的工作水平，主要包括以下几个方面：一是规范供电营业厅的管理，要求相关人员衣着得体、仪容整洁等；二是，完善供电营业厅行为规范体系，要求相关人员严格按照相关行为规范标准开展工作，提高供电营业厅的外部形象。
3.2.2加强对工作人员技能管理
主要通过培训提高相关人员的水平和工作能力：一是根据岗位提供不同的技能培训，提高员工的技能水平和业务熟练程度，提高客户满意度，缩短客户在供电营业厅办理业务的时间，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务；二是定期对员工进行职业道德和综合素养培训，全面提高员工的职业意识、敬业精神、责任感等，从根本上提高供电营业厅的管理质量。
3.2.3完善激励机制
第一，建立奖励机制，将工作人员的业绩数量作为奖励指标，让工作人员意识到自身工作的重要性，意识到自身工作中、专业等标准的重要性。
第二，让工作表现突出的工作人员与大家分享经验，树立工作中的榜样。
第三，向客户搜集反馈，让客户对工作人员的进行评价。
3.2.4拓展业务办理的方式
随着我国用电人数的不断增加，供电营业厅工作人员的业务量不断增加。对此，为了更好地提高供电营业厅的管理水平，提高供电营业厅的管理质量，可以对客户进行划分（即增加电力相关业务的处理方式），主要包括以下方法。
第一，可以添加充电卡。让客户不仅在供电营业厅完成充值，还可以在其他地方通过网络完成充值，既可以减少客户在供电营业厅的时间，又可以减少客户在供电营业厅排队办理业务的时间。
第二，加强对APP的应用。除了在网络上设置网络营业厅之外，还可设计出相关的APP软件，让客户可通过手机就可完成相关业务的办理，在减少供电营业厅办理业务客流量的同时，又可减少供电营业厅人力、物力的消耗，提升业务的办理效率。
第三，与各大银行开展通力合作的业务，授权银行代收相关费用的权利。
第四，在城市的各大居民小区、商业区、供电营业厅等区域增设自主缴费终端机器，并引导客户在终端机器上进行相关缴费业务的办理。
第五，与通讯公司进行合作，通过通讯公司向客户发送电子账单，开启短信的方式。
第六，与多个媒体、以及平台进行合作，通过媒体平台向人们发送电力的相关信息，倡导科学用电、节约电源。
结束语
总之，随着社会的不断发展，电力企业面临着越来越大的竞争压力。企业要更加注重电能质量的提高，以用户需求为核心，把电力营销作为工作的重中之重，加强供电营业厅的推广，促进电力企业的发展，提高电力企业的竞争优势。供电营业厅要加强营销人员的培训，提高营销人员的水平和态度，加强电力营销方式的转变，优化营销设备设施，提高电力营销水平，促进电力企业更好地发展。
参考文献
[1] 吕惠华.提升供电营业厅电力营销优质水平的措施分析[J].城市建设理论研究(电子版)，2011，17(36):132-135.
[2] 吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质水平[J].决策与信息(下旬刊)，2016，08(12):131-132.
[3]肖鸣华.提高地市供电营业厅水平的策略研究[J].科技与创新，2017，23(15):162-163.