徐州三新供电服务有限公司沛县分公司
摘要：现当今，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展，但与此同时，我国电力营销仍然存在不足，拿电力营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际，探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
关键词：电力营销；服务营销
引言
就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1电力营销工作中服务营销存在的问题
1.1电力营销工作体制机制建设不完善
相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。
1.2电力营销服务的工作人员素质较低
在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。
1.3电力营销服务模式过于单一
电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够正常生活。随着市场经济的发展，电力企业将面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该改革传统的营销服务模式，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。
1.4传统观念对电力营销工作的影响
由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。
2电力营销工作中服务营销改善的措施
2.1健全规章制度
现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效运行。电力企业应当设立专业的、系统的、规范的客服部门，认真解答顾客的咨询，及时处理顾客在使用中出现的问题，并深入到具体的部门中进行针对性的协调与维修安排，最后对顾客的问题进行追踪咨询。企业必须建立健全企业的规章制度，严格规定客服部门的行为、具体操作、服务态度等内容，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度工作，提高员工为顾客服务的效率。企业应当在部门张贴具体的流程图，明确告知顾客处理方式、收费情况、投诉部门的相关信息，便于顾客监督员工的工作行为。
2.2加强对专业技术人员的培养
首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是最明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。
2.3设立多样化的电力营销服务模式
随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大不同。传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并有针对性地提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式能够提升电力企业在市场的竞争力，使企业在市场竞争中取得巨大优势。
2.4打破传统营销观念
目前科学技术以及先进的思想观念在不断地涌入和发展，在这个过程当中，电力营销企业也要不断地打破传统的营销观念，不断地引进先进的营销思想和观念，通过对传统方式的改变，能够打破一些比较老旧的营销理念，由于对于目前的电力营销企业来说，我国的营销企业一直都处于一种垄断的状态。在具体发展当中缺少很多的创新精神，因此，日后发展当中电力企业一定要加强对企业内部精神的创新，通过开展更多更加深层次的工作，能够使客户真正地联系到企业，转变对市场的认识情况，通过自己主动出击来把握市场的动态，从而能够更好地分析目前市场的需求，企业应及时地做出调整，只有从思想层面作出转变，真正地改变日后电力企业发展的观念和思想，才能真正地从根本上提高电力营销企业的质量水平，为日后企业的发展提供更好的帮助。
结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
参考文献
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