江苏省徐州市睢宁县王集供电所 221200
摘要：近些年以来，电力行业快速发展，已经进入到了集抄改造工程这一层次。在电力企业进行管理的同时，使用了电子系统，有优点也有缺点，缺点是将如今电力企业当中所存在的管理体制，营销管理模式以及人员设置之间所存在的漏洞进行了揭露。最明显的就是在过去一线营造员工需要与客户面对面进行交流，对用户的用电量信息进行采集，但是现如今因为使用了电能量自动采集系统，所以用户与营抄员工之间的交流与沟通机会越来越少，导致客户在某些问题不能解决的时候，不能及时的与电力企业进行沟通。在本文当中，将对我区所推行的经理制模式探索创新进行深入的分析。
关键词：台区经理制；供电管理；实践
1实施台区客户经理制的背景
随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展，以及“互联网＋”等带来的服务方式转变，给电网企业提出了更高要求。2017年年初，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“电网企业，这是电网企业由专业化向“全能型”的一次转型升级。有部分员工认为电网企业建设是专业人才的事，供电所现有人员的技术和能力还不能适应此模式；还有员工担心转型会影响自己的收入。电网公司及时深入讲解建设“电网企业的意义，让员工了解，建设电网企业的核心是全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区客户经理制”，是建设农村供电服务新机制。
2推行经理制模式的益处
2.1能够为辖区用电用户提供更好的服务。
因为现如今已经转变为智能系统对用电用户的用电信息进行采集，所以缺少了手抄员进行上门服务的过程，在这个过程当中，用电用户与电力企业之间的沟通与交流逐渐减少，所以能够所提供的服务也就越来越少。推行台区经理制能够使客户经理深入到用电用户群体当中，使其能够接收到来自用电用户所提的各项建议，为电力企业进行改革提升提供参考，也相当于提高了对用户进行服务的服务质量，简化了工作流程。
2.2能够加强电力企业工作员工之间的竞争力。
因为现如今智能电网的建设越来越普及，所以在整个电力企业当中所使用的智能系统也越来越多，原始的现场手抄工已经逐渐一去不复返，随之而来的就是大量的员工进行转业或者是下岗，而其他的员工主要逐渐变为客户经理。为了能够更好的使客户经理在日常工作当中发挥其作用，以及为用电用户提供更好的服务工作，在此前提下，推行台区经理制模式，就能够很好的对客户经理起到督促与管理作用，使其能够在互相竞争的过程当中，逐渐提升其业务能力，在各自的工作岗位上发挥效用，提升工作业绩。
2.3增强电力企业的创新能力。
因为企业在进行体制改革的过程中不断进行深化，最主要的生活方向就是为了能够最大程度的满足用电用户的需求，因为形势的多变所以在深化的过程当中，就需要电力企业进行改善与创新。在进行改善创业的过程当中，需要有具体的参考依据，例如来自用电用户的各项意见，所以推行客户经理制，能够便于电力企业通过客户经理从用电用户那里吸取各项建议，根据用户的需求来进行电力企业的改革深化。最终形成以用电用户需求为核心的全新电力企业服务平台。
2.4推行经理制模式能够为电力企业培养更多的复合型人才
因为客户经理工作的特殊性，所以对于这类企业员工的工作素质以及技能都提出了很高的挑战。电力企业的客户经理需要对电力法律知识以及各项制度等具有清晰的了解，并对电力系统所使用的各营销系统以及其他功能都进行了解，并能够熟练使用，还需要具备一定的交际能力，这样能够方便与用电用户之间进行沟通。
在客户经理进行工作的期间，需要一边工作一边进行学习，通过工作经验以及其他渠道来进行多项训练，这样能够使其在与用电用户进行沟通的过程当中，为客户提供更好的服务，久而久之，就会使客户经理变成一名多能力的复合型人才。
3做好电网企业台区客户经理的对策与建议
3.1加强基础建设，确保管理规范
统一修缮改造供电所基础设施，多个所列入小型基建、大修、技改项目，对值班室、备品备件室、生产工器具室、安全工器具室、资料室、职工活动室、党建活动室、创新室、培训室、职工食堂等按照规范的办公区域进行划分改造。更新工器具柜、资料柜、上墙图版、办公桌椅，统一配备厨房用品，更换值班室床和行李等用品，使供电所达到标准一致、功能齐全、库房宽敞、环境整洁。
3.2实施“台区客户经理制”，确保管理细化实处
深化电网企业智能新型管理，加强专业部门之间的协调配合，实现营配贯通，形成专业管理横向协同、纵向贯通、末端融合的格局，实现运维检修城乡一体化管理。全面推行台区“全能型台区客户经理”机制，通过“十二个一”规范客户经理管理，建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍，全面推行新型供电服务模式，促进供电所基础管理和供电服务水平提升[5]。
“一户一经理”。以台区为单位，按照连片、就近、方便服务的原则，实现客户经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“台区客户经理”。
3.3建立组织机构，确保管理正常
进行电网公司以星级电网企业建设为契机，成立了以经理、书记为组长，其他领导班子成员为副组长，各专业部门主任为组员的领导小组，组织制定电网企业建设工作方案，召开工作协调会，制定考评规范，按照考评标准认真做好每一项工作的贯彻落实。
3.4强化星级管理，确保管理深入
实施电网企业管理对电网企业各方面要求较高，一般应基于三星级电网企业之上，只有有良好的基础，全电网企业才能更好地得到推广。公司依托全电网企业实训基地，开展了配网登杆作业、配电室实操、计量等业务实训，培训方式多样，采取了菜单式、分餐制。组建电网企业职工“内训师”，开展课件评比及培训。供电所员工就这样循序渐进一步一步学习，慢慢从处理单一业务的传统电工升级为精通业务办理、故障报修，一专多能的“全能电工”。
以营配知识贯通为重点，常态化开展台区客户经理岗位轮训，加强对掌上电力业务受理、营销系统、用电采集系统、“互联网＋”等新型业务培训；培训光伏发电业务受理流程、光伏发电相关优惠政策、光伏发电维护技术，电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的维护与使用、电能替代、智能家居、节能电器知识等。培训内容不但涉及业务技能、服务理念，还涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面，建立常态轮训机制，结合阶段性重点工作以及日常工作中暴露出的问题开展轮训。促使管理人员由“杂家”到“专家”的转变，使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化。
4结论
实施台区经理制后，在分工上更加明确，在职责上更加清晰，提升了服务水平，简化了客户业务办理，促进了企业安全生产，加强了线损管理，缓解了基层供电营业所员工老龄化、缺员等矛盾，为达到“人员最精化、效率最大化、服务最优化”发挥了重要作用。
参考文献
[1]王国红.台区经理的职责定位[J].中国电力企业管理，2017（29）：89.
[2]乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017（17）：12-13.