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摘要：在社会主义市场经济的大环境当中，电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。
关键词：供电企业；电费营销；管理方法
1现阶段供电企业电费营销过程中普遍存在的问题
1.1用电报装导致的风险
用电报装就是指用户在用电之前向企业发出来供电申请，企业派出人员在现场勘查之后设置电表等相关仪器设备的过程。在这之中常见的风险有两种：其一，用户自身的征信风险，比如用户信用水平比较低，在日后可能会出现拒缴或者是拖欠电费的情况；其二，用电项目本身的风险，例如某个项目规模比较大，但是并未获批，加大了电费回收风险。在这之中需要特别注意的就是，一些大型的工业项目在用电报装之前都需要获得政府的批准，政府批准通过之后才能够进行生产。但是一些用户在没有获得审批的情况下就已经开始实施用电报装工作，比如并未通过政府审批，导致前期的电费无法被追回，进而出现经济损失。
1.2立用电合同导致的风险
一般用户在用电之前都需要和电力企业签订相应的用电合同，在合同之中一般都记录有各种注意事项。在实际签订之前企业必须要引导用户去了解电价以及电费缴纳的时间，以此最大程度上防止用户在用电当中出现拖欠费用的情况。除此之外，要想将合同的精准性提升上去，合同当中包含的各项内容以及各个梯度的电价都必须要在签订合同之前进行仔细地核对及阅读，防止因为细节失误导致用户和企业之间出现意见上的分歧，如果在这之中出现因为合同细节失误而引发的风险，所有损失企业需要自行承担。另外合同签订期限也是会引发风险的重要因素。
1.3电能计量和抄表错误导致的风险
电费收取的重要前提就是电能计量，电费计量设备在安装的时候虽然都会实施严密的检查，保证设备的合理性，但是因为设备在使用当中经常受到年限的影响使得误差增大，由此导致电费记录也出现了问题。一些素质比较差的人员还有可能会利用这些误差盗取电量，破坏电能计量的效果，最终实际电费价格无法正常显示。抄表也是交易出现电费风险的环节，一般企业会定期派出人员前往客户所在地去对计量装置上的数据进行记录，然后依照电费计量政策进行电费的收取。在这整个过程中都需要人员进行抄录并录入到计算机系统之中，对此人员就有可能会出现操作风险及责任风险。
2未来供电企业电费营销管理策略与方法
2.1 注重基础信息的整理以及加强系统层面的应用
针对现阶段我国供电企业电费营销管理现状来看，未来要想切实提升电费营销管理水平，就必须要注重对客户基础用电信息的整理，还应该从系统应用的角度入手，真正实现全局范围内的电费标准统一目标。比如可以利用国网 SG186营销系统平台，首先，对客户的所有资料以及信息进行整理，并且通过对其基础信息进行完善，确保相关的关键性参数在可控制的范围内。基于智能电网的持续发展以及智能用电体系建设工作的持续进行，自动抄表方式也随之产生，并成为目前供电企业采集方法以达到电能表的远程查抄、计量以及收费，从而令供电部门及时了解各个用电消费者实际用电状况，并及时了解供电网络负荷情况，作为设定关键参数的参考。其次，则可以通过整理计算模块本身，对计费标准有更为规范的统一和认识，这样将可以在很大程度上保障电费计算过程处于可控制范围内。最后，则需要对系统的容量进行扩大，从而切实提升了运行速度，确保了业务本身以及数据在集中处理之后，可以完全支撑平台的运营和运作。
2.2强化预付电费技术的研究
在科学技术发展的当下，电费预付技术已经获得了非常大的进步，这一技术的发展在很大程度上降低了电力营销当中电费风险产生的可能性。比如企业可以在营销过程中将 WY 电费预付系统或者是红外电费预付系统等应用进去，这样就可以让用户提前支付电费，降低电费收取不足以及电费拖欠问题的发生；或者可以加大对智能电表的应用，优化催缴行为以及用户的购电途径，进一步保证企业的经济效益。
2.3建立相对完善和规范的电费管理制度
实际上针对供电企业自身而言，如果可以加强内部控制制度的建设，形成相对完善的规章制度，可以有效形成规范化的电费管理模式，进而确保后续电费收取更加合理。通过对业务流程进行完善，可以加强抄表质量层面的管理力度，同时也可以针对电量以及电费的退补问题进行全面的统计，最终使得这些相对关键的环节得以重点监控和保护。对于基层的供电范围来说，需要对现场基本信息进行初始录入，在电费管理中心则必须要利用营销系统的相关信息对电费统计情况进行复核。在整个过程当中，电量波动的核查情况以及差错实际上都是可以通过数据考量得出的，进而对供电企业的抄表工作人员工作行为起到控制的作用。在退补流程上通过设置相对严格的标准，还可以有效对营销数据本身的真实性进行还原。相关的部门可以通过及时对数据进行核查，进而确保电费账务数据合理，这样在电费回收以及后续催缴的过程都可以起到很好的监督管理作用。未来，作为供电企业应该不断优化自身的业务流程，尤其是需要针对复核业务进行规范管理，通过建立相对完善的规章制度，从而对电费的复核人员操作过程进行规范，还可以建立与形成《抄表管理制度》或者是《电费电量统计分析制度》等诸多条款，加之单位自身针对从业人员岗位要求所设定的《上岗工作标准》《岗位工作考核要求》等诸多内容，从而使得电力营销工作得以渗透到每一个岗位以及每一项环节当中。这样则可以在很大程度上切实提升抄表核收的内部控制能力，确保电费监管工作可以处于规范化以及制度化的标准轨道进程当中，对于全面提升供电企业电费营销管理水准尤为必要。
2.4提升营销队伍能力
对于营销队伍来说其整体能力直接影响着营销质量，强化人员素质，能够最大程度上降低营销风险。对此这企业当中就必须要建立起来专门的服务队伍，其成员也都必须要具备相应的市场挖掘能力和业务能力，例如明确业扩报装、市场开发以及电费抄核收等项目内容。在该队伍之中还必须要设置客户经理，让经理直接和用户进行联系沟通，落实业务；其他成员则重点对业务进行部署安排，同时监督落实业务的完成情况。除此之外，在营销当中还需要提升售后服务质量，始终将用户作为中心，从用户的角度出发思考当下的电力服务，不断进行改进和探索，确保从电力营销及生产系统方面入手，建立起来一个安全可靠且高度集成的用户服务系统，认真讲解用户最关心的电费问题和电价政策，使用户们都能够明确电费的收取规则，降低电费风险。
结束语
在社会主义市场经济快速发展的背景之下，供电企业作为我国经济发展过程当中非常重要的经济构成以及企业类型，必须要注重电费营销环节的手段优化。电费管理实现集约化转变，对于供电企业来说尤为必要。综上所述，对电力企业营销管理现状进行改进，客观分析其现阶段普遍存在的问题是很重要的。电力企业要想在激烈的市场竞争环境当中处于不败的地位，就必须要对自身的营销管理体系进行革新，并且不断转变营销管理理念，丰富以及创新管理模式，针对客户群体建立相对完善以及良好的服务机制。长此以往，供电企业势必会形成符合时代发展要求的新型企业模式，进而在更大程度上切实提升自身发展的经济效益，促进供电企业的长久发展。
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