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摘要：电力企业改革已经成为必然趋势，但很多电力企业营销服务意识落后，致使客户满意率偏低，不利于电力企业的经营与发展。积极加强电力供电营业厅，营销优质服务的质量与水平，转变传统的营销观念和营销策略，尽可能的满足社会认知，确保电力企业经济效益最大化。本文基于电力资源需求背景，对供电营业厅电力营销优质服务水平提升策略进行探讨，确保供电企业充分满足广大电力企业的用电需求。
关键词：电力资源；供电营业厅；电力营销；服务水平；提升策略
随着社会电力需求不断增长，给我国电力行业的发展提供更广阔市场，也加剧了市场之间的竞争，广大人民群众更乐于选择服务品质更高的电力企业。我国电力企业盈利水平有了长足的进步，造成我国电力资源需求得不到保障。供电营业厅是供电营销的重要场所，提升供电营业厅电力营销优质服务水平，满足电力企业日益增长的电力需求，确保电力企业长久发展。
一、供电营业厅店里营销存在的主要问题
（一）营销人员缺乏积极性
电力营业厅工作人员整日坐在营业厅内，对不同电力企业重复同样的内容，千篇一律的工作内容很容易导致营销人员失去工作兴趣，缺乏营销热情，不具备正确营销意识，在营销的过程中对客户冷眼相对，很容易造成客户不满，引发大量投诉。
（二）营销手段滞后
很多供电营业厅信息化水平比较低，无法及时根据电力企业需求调整营销策略，致使电力企业营销效率不高，无法对客户信息进行及时的收集与整理。在电力营销系统中，如果没有针对电力企业的实际资料和用电情况进行分析，就无法根据电力企业的需求制定相应的服务策略。电力营销信息化水平与电力企业盈利能力具有密切关联，利用信息技术可以促进电力企业的转型升级，增强服务品质，在激烈的市场竞争中赢得客户青睐。
（三）缺乏服务意识
供电营业厅营销服务管理往往只注重服务人员的服务态度，忽视了对服务人员综合素质的考核，造成服务内容缺乏创新，无法满足电力企业实际需求。在社会经济快速发展的过程中，要想满足电力资源需求，最主要的就是创新服务体系，完善服务内容。
二、供电营业厅营销服务水平提升主要策略
（一）树立正确形象价值观念
我国目前大力提倡可再生能源产业，对风能资源电能资源加大了支持力度，使传统的能源市场受到严重冲击，电力企业要想获得巨大的经济利益，最主要的就是为广大客户留下一个良好形象。对营销人员进行系统化培训，让每一位营销人员，掌握正确的营销策略，根据电力企业的实际需求转变营销方式，有效扩张营销业务，提升营销水平。
（二）积极改进营销手段
在电力营销时，为电力企业提供科学合理的优惠政策，能够帮助电力企业获得更佳的服务体验，营销人员还应该重视企业经济效益，改进自己工作方式方法，提高电力企业的整体目标，保证管理营销素质水平全面提升。采取标准化的流程对业务进行处理，确保企业营销管理更加的科学规范。
交流对企业营销至关重要，企业不用考虑具体的营销方案，而是应该与电力企业建立正常的双向沟通关系，了解消费者的真正需求，进一步调整营销手段和营销策略，保证产品结构得到优化。通常情况下一般的促销方式对客户的行为习惯具有非常重要的影响力，因为大多数客户每天都会接触大量的产品信息，而且对这些产品的实际特点了解并不深入。随着客户日益成熟的经验，对广告和宣传的盲目轻信现象也逐渐减少，如果产品不符合客户的实际需求，很容易导致产品的负面营销，为此必须要积极与客户进行深入的沟通和交流，了解客户潜在的购买欲望，才能够为客户提供真正所需要的产品。电力企业通过在每一个项目开始前进行大量的市场调查，在充分了解消费者需求的基础之上，设立相应的项目，而且通过设立网上论坛，帮助每一位电力企业都可以及时发表对电力企业的体会通过这样的方式能够更好的捕捉消费者对电力企业的满意程度，获得最珍贵的改进信息。
（三）优化设施与环境
营销设施与营销环境能够直接展现出电力营销的质量水平，也可以决定营销人员的工作态度，电力企业自身注意对营销设施，营销环境的可持续优化，保证提高服务水平开设开放性的营业厅，让更多人员可以实现自由出入，将各项营业内容与流程公布在电子显示屏上，帮助客户及时根据实际需要选择需要办理的业务，既可以有效节约电力企业的时间，又能够提高办事效率。
场景化营销的本质是建立一个推进的系统，营造营销环境，为客户提供优质的服务。电力企业中的场景可以分为三种不同的表达形式。一个是客人观察到的实际的场景，对于看到的场景和环境与自身的认知一致，便会产生对场景的看法。第二种表达方式是主体通过叙述和语言概念中使用到的场景。第三种是事物与场景共同制造出的场景化。例如，积极引入排队机制，客户在排队时领取号码，按顺序办理业务。排队引导机制能够减少客户的焦虑感，还可以在营业大厅设置提示牌，让客户了解具体区域的功能，帮助客户在第一时间找到所需要办理的业务，在完成服务之后，电力企业应该设置客户满意度调查器，电力企业根据自己的实际体验进行判断。有效提高服务质量，在客户等待区要配备饮水机、雨伞等用品，方便客户的出行，提高客户等待的舒适度。
结束语
总而言之，在我国电力企业不断发展的过程中，必须提高供电营业厅的整体营销水平。营销手段是电力企业提高自身服务品质的重要策略，只有改进营销手段，顺应市场发展需求，才能够站稳脚跟。对营销手段进行持续改进，满足市场经济体制转型升级需要。
参考文献：
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