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摘要：因为电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力营销；服务营销
引言
近年来，我国电力营销工作成效显著，发展较为迅猛，但与此同时，我国电力营销仍然存在不足，拿电力营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际，探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
1目前电力营销工作中服务营销存在的主要不足
论文主要针对目前电力营销工作当中服务营销存在的主要不足进行详细的分析和介绍，为之后的发展提供更好的帮助。
1.1相关服务营销工作的专业人员职业素养不足
目前，电力营销工作中存在的主要不足是相关的专业技术人员自身个人的职业素养有着很严重的欠缺，因为随着目前经济在不断的发展，越来越多先进的管理理念和方法在不断地涌现，人们的思想也在发生变化，市场的变化程度也变得越来越复杂，在这个过程当中，如果电力营销企业的工作人员不能够随着市场的变化而不断地提高自身的知识储备以及职业素养，那么必然是会被市场所淘汰的，也不能够符合目前市场发展的需求，所以日后发展当中，企业一定要加强对专业技术人员的培训。
1.2电力营销工作体制机制建设不完善
相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。
1.3传统观念对电力营销工作的影响
由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。
2服务营销市场影响因素分析
2.1政策因素
根据经济学原理我们可以知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是巨大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来说，我们国家政府政策对电力营销的服务营销支持力度不够，影响了服务市场的开展。
2.2经济因素
经济因素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。如果经济面临萧条，那么市场会逐渐萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，可以说是经济因素是电力营销中服务营销的决定性因素。
2.3市场环境
如果市场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基本相似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取机会。如果电力市场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。
3电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
3.2实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
3.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.4提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.5创新服务营销体系
为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。
3.6支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
3.7加强对专业技术人员的培养
首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是最明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。
结语
目前我国电力企业电力营销工作当中，尽管还有很多的不足和问题，影响着我国电力企业的发展，但是相应的解决方案也在不断地提出，希望能够通过这些方案的提出，不断地为日后企业的发展提供更好的帮助，真正地提升电力企业对我国经济发展的促进作用，为日后我国经济发展奠定更好的基础。
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