郑建梅
（昆明医科大学第一附属医院；云南昆明650032）
摘要：目的：探究人文关怀与护患沟通对门诊护理工作的影响。方法：整个研究选取60例门诊患者为研究样本，30例为对照组，行常规护理；30例为观察组，实行人文关怀与护患沟通，对比观察两组的焦虑得分和护理满意程度。结果：观察组中，焦虑得分为(40.57±4.93)分，远低于对照组（54.97±4.91）分。就护理满意度而言，观察组中对护理满意的总计22例，占比73.33%，也明显高于对照组的43.33%。结论：在护理过程中加入人文关怀和保持良好的护患沟通，对护理效果有重大推动作用。
关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理
随着人们生活水平的大幅提高，我国的医疗水平显著提升，人们对身体健康愈加重视。但同时也存在许多的问题，各大医疗机构，门诊人数显著增加，各机构门诊护理质量参差不齐[1]。为分析人文关怀和护患沟通对于门诊护理质量的影响作用，本文讨论探索如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
主要选取在2017年7月到2019年1月这段时间来我院进行治疗的60例的门诊患者为研究样本。采用随机分配的方法，将这60例平均分为观察组和对照组两组，每组30例。其中观察组男性患者18例，女的12例，年龄在16-76岁之间，平均年龄为(35.16±1.57)岁。对照组男性患者16例，女的14例，年龄在19-83岁之间，平均年龄为(33.17±1.55)岁。通过比较可以发现，两组的基本数据没有存在较大的差异，P值均大于0.05。
1.2方法
对于对照组，在研究期间，提供患者干净卫生的治疗环境，告知其护理期必要的注意事项，做穿刺护理时，要求医护人员向患者讲解其中的知识要点，使患者对其有大致理解以便能够更好的配合医护人员的工作，达到更好的护理效果。另一方面，观察组在基本护理的基础上，着重增加对患者的关怀度，强调与患者保持良好的沟通，具体措施表现在以下几点：第一，树立良好的印象；在护理过程中，与患者直接接触且接触最多的就是医护人员，因此医护人员的行为、服务态度、专业程度等都直接影响着患者对门诊的初级印象[2]。医护人员应该随时注意自己的言行举止，穿着得体大方，举止礼貌端庄。另外，医护人员也应该不断地提升自己，保证在门诊时充分展现自己的专业度，给患者良好的门诊体验。第二，用语礼貌；患者就诊时，多数身体不适或心情郁结担忧，此时医护人员更应明白用语礼貌的重要性。门诊时充分尊重患者、恰当合适的称呼患者，学会使用各种礼貌用语，例入：请、谢谢、麻烦、稍等，都有缩短与患者的距离，门诊效果更佳。第三，掌握适当的沟通技巧；医护人员在向就诊患者讲解护理要求及注意事项时，应该注意自己的表达方式，强硬的、命令式的口吻是门诊大忌，这是万万不可的，患者容易产生抗拒心理，影响护理效果。应该保持耐心，语调尽量轻快温柔，给患者营造轻松的就诊氛围。讲解护理要点时，尽量采用白话文，用患者较易理解的语句，让患者了解护理的方法与目的。对患者提出的疑问，及时解答。关注患者心理状态，给予患者适当的心理疏导，鼓励患者，增强患者对治疗护理的信心。第四，提供就诊指导；现在的门诊多为医生问，患者答，然后对症下药的模式，患者并不能清楚的说明自己的状况，加之就诊人数多、就诊时间有限等就导致就诊结束后，很多的患者心中存在较多的疑问得不到解答，此时医护人员应该积极解答患者的问题，帮助患者消除疑虑，积极配合治疗。
1.3观察指标
为观察两组患者的焦虑水平，本院采用两者成正相关。采用自制护理度满意调查表，分析患者对护理的满意度；总分为100分，分为满意（≥90分）、较满意（80-90分）、不满意（≤80分）[3]。
1.4统计学处理
本篇文章所得的数据均是通过SPS20.0软件处理，焦虑所得分用（X±S)表示，进行t检验。护理满意程度用百分比表示（%），进行X2检验。若P＜0.05，则说明差异明显，有研究意义。
2 结果
2.1 对比两组焦虑得分
由表1可见，在护理前P＞0.05，观察组和做对照组的焦虑得分没有明显差异。护理后，观察组焦虑得分明显低于对照组，P＜0.05，两组得分差异显著。
3 讨论
门诊护理工作所需知识多，要求护理人员掌握充分的护理知识是展开护理工作的基础。护理工作繁琐复杂，给予患者人文关怀，与其保持良好的沟通能有效促使护理方案的落实，降低护患纠纷发生概率。当今社会，人们对各行业服务质量高低的重视度日趋上涨。门诊护理的服务态度是护理过程中不可忽视的部分，提升服务态度，给患者留下好的第一印象，患者的负面情绪得到控制，直接影响后续护理工作的顺利开展。此外，护理人员清晰讲解护理要求、善用礼貌用语、恰到好处的面部表情管理、保持微笑等，都能使患者调整自己的焦虑情绪，积极配合门诊护理措施的实施[4]。上述调查分析显示，观察组患者焦虑得分明显低于对照组，P＜0.05，相对于对照组评分差异显著。从满意程度调查上看P＜0.05，可见被给予人文关怀、和良好沟通的观察组，满意人数为22例，占比高达73.33%，明显高于对照组。人文关怀和良好的沟通，在护理中有着巨大的辅助作用。
参考文献：
[1]娜迪拉,李红.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(49):84.
[2]马风娥,刘胜英.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J].国际医药卫生导报,2019,25(17):3010-3011.
[3]华本珍,姜莉娜,蓝青苑, 等.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析[J].心血管病防治知识,2018,6(3):6-7.
[4]祝一颖.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果[J].饮食保健,2017,4(22):248-249.