（国网河北省电力有限公司保定供电分公司 河北保定 071000）
摘要：电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远发展。
关键词：营商环境；供电服务；措施
所谓的营商环境是在企业发展的整个过程中，周围面临的环境和条件的总和。例如：市场竞争、国家政策、政治改革、法律的颁布等等都会影响到一个企业的发展。营商环境不仅体现了国家和地区的发展实力，还体现了在一个国家在国际上的综合竞争力。优化营商环境不仅有利于促进当地的企业和经济的发展，还会吸引更多的外来投资，从而提升国家的影响力和竞争力。
1 营商环境提升过程中存在的问题
1.1 制度建设还须加强，监督考核还不到位
营商环境提升过程中遇到了一些体制机制问题，例如在人才引进方面还存在着诸多条条框框，尚存在诸多程序性障碍有待破解。更高层面的谋划和更深层次的考虑还不够，具有指导性、纲领性的新制度有待出台。监督考核工作仍有待加强，例如有关问题的督办、对营商专员的考核以及对负面清单的考评等[1]。部门对营商环境问题的深挖不够，常态督查和专项督查还未能完全找准着力点。部门之间的考核还存在当老好人、不敢动真碰硬的现象。工作过程中接到的投诉举报线索不多，企业的问题反馈、建议提出的沟通渠道有待拓宽。
1.2 政策执行力还不够，宣传工作还需深入
涉企政策“刚性兑现”有待加强，优惠政策的精准度不高。审批服务空间有待进一步提升，在企业投资审批方面，行业主管部门的督促措施还不够有力，一些中介机构的服务效率不高，拉长了全流程时限，影响了项目审批的总体进度。串标、挂靠等违法违规行为仍在一定范围内存在。用人单位对企业人才集合年金、失业保险稳岗补贴、高校毕业生到基层工作的优惠政策、创业担保贷款等涉企政策知晓度不高，产业政策的入户率还需进一步提高，宣传力度还要加强。
1.3 部门联动作用不强，信息共享有待加深
各涉企证照办理部门的审批监管系统相对独立，在一定程度上存在各自为政、步调不一的情况。涉企证照办理部门的信息共享机制还未健全，“证照分离”和“涉企证照工商通办”相关信息系统有待打通，“通办”效能受到影响。地方上下级之间的交易平台与行政监督部门仍存在信息壁垒，投标企业信息库尚未实现全域范围内的互认共享。在打破部门间信息孤岛的基础上，上下级部门间的信息共享的工作还有待进一步加深。
2 电力营销服务管理水平提升策略
2.1 大力开展网上售电业务
最近这些年，武汉供电公司加紧建设，对以前的供电模式进行改革创新，不断推进新模式的建设，提升服务水平。公司将工作的重点放在供电服务上，推进服务内容和形式的多样化，与客户之间实现良性互动。
公司先是不断实现客户自动办理业务，由原来的必须到营业厅办理转为自动办理业务，办理用电业务的效率得到了极大的提升；接着公司还加大对相关产品的宣传力度，使相关的产品逐渐进入到人们的日常生活，在超市、广场等地方先进行宣传试点，然后在整个地区推广开来，在办理业务的时候对客户提供帮助，指导客户在线办理业务，争取早日实现公司的业务指标；接着公司还不断优化服务项目，在服务内容上实现多元化，不仅让客户可以通过更多的途径缴费和收到发票，而且还为客户提供更多优质的服务，包括及时主动地提供停电信息、用电维修等等。公司还在农村设立智能电表，农民可以通过扫码实现共享，这些都为农村的发展带来了更多的便利；最后公司还加大对检查、计量等用处的运用，增加手机服务的数量，为百姓现场解决问题，不断提升服务水平[2]。
2.2 提升用电业务的办理速度
近日，武汉市一家肉类加工企业的经理去公司办理用电业务，没想到的是，营业大厅的工作人员不但帮助他在线上进行相关的申请，而且还有专门的工作人员到他的企业进行实地考察，确认符合用电要求以后就立马对该企业进行了供电。湖北省武汉供电公司一直以来都秉持“一切为客户服务”的工作理念，为客户提供全程服务，各个工作部门之间相互协调，密切合作，将工作流程缩减到最低，提高服务效率，将客户的需求放到第一位，先满足客户的需求后再进行改革，为客户提供在线预约服务，节省客户的排队时间，争取一次就办好业务，节省双方的时间。除此之外，公司还对接电项目进行专门的治理，针对其中的问题采取对应的措施，为满足客户的需求，公司对配套电网方案进行了科学性的改革，对相关的工程实行限时制度，降低客户的等待时间，实现用电的及时供应。去年高压电服务时间比上一年缩小了4%，售电量增长了5%，居民从办理用电业务到实现用电之间的时间缩短了15%。与此同时，武汉供电公司还通过相关的措施为客户节约了花费，公司积极开展对用户的扶贫行动，对困难家庭实行用电补贴，为公司树立良好的企业形象。
2.3 实行“三定”服务
供电公司的领导阶层对于服务客户十分重视，平时对员工相关的训练也很多，他们将客户的需求放在第一位，以前都是客户有问题自己来找公司解决，现在则不同，公司变被动为主动，主动上门为企业和用户解决问题，对于那些等级较高的用户，公司还专门设立了“三定”服务，即“定向、定时、定人”。公司还成立了多名客户经理，专门为企业解决难题，提供专项服务，为企业的健康发展提供保障。此外，公司对于不同消费层次的用户提供不同等级的用电套餐，切实考虑客户的利益和需求，使自己的服务更加贴心周到。公司不断对公司的结构管理进行管理，不断完善服务体系，提升工作效率，努力满足客户的需求，对客户积极进行指导，向着实现用电交易量的目标而奋斗。同时，公司还将自己的利益与社会、客户的利益相结合，搭建三方共同发展的制度体系和平台，对一些重要客户的需求要认真对待，对他们的企业存在的问题和隐患要及时进行处理，对企业的改革提供帮助，鼓励客户对公司的服务进行评价并提出建议，既要对有关企业提供服务，又要做好对他们的监督工作。
2.4 保障用户的用电安全
为了提高公司计量工作的准确性和公平性，让用户对自己的工作满意，武汉供电公司不断完善服务体系，优化相关的制度，对破损的电表箱及时进行治理，为用户创造良好的供电环境。此外，公司还不断开展市场调查，对公司的供电数据定期整理分析，对存在问题的电表箱进行维修处理，效果显著。公司对用户的用电装置定期进行检查，对于电线老化、接触不良、电箱破损等问题派专门的技术人员解决，确保武汉市的电箱和电表基本达标，保障用户的用电安全。
对公司的服务职能和服务体系进行整合，加快构建供电服务相关的设施，实现供电公司对客户全方位的服务，将公司建设成全能型的供电公司。公司积极争取政府的扶持政策，同时做好供电的试点工作，以点带面，带动整个地区的用电发展。
结束语
总之，自从我国实行改革开放以来，各种类型的企业都开始发展，这些企业的发展都离不开供电公司在用电上的支持和帮助。目前，国内形势和国际形势都发生了显著的变化，这对电力公司在用电上的供应和服务水平上都提出了更高的要求。供电公司应该牢记工作宗旨，切实做到为人民服务，不断提升服务水平。
参考文献：
[1]王荔力.“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析[J].技术与市场，2019，（03）：216.
[2]周振戈.提高电力优质服务水平的解决措施[J].电子元器件与信息技术，2018，（12）：105-107.