摘要：伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，人民群众对电力的需求也从“用上电”向“用好电”转变，电力用户的需求呈现多元化发展，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文对影响电力业扩报装效率的元素进行了解析，并对相关提高电力业扩报装效率的解决方案进行了阐述。
关键词：电力；业扩报装；效率；影响因素；对策
1业务扩充的工作程序
1.1受理用户报装申请
（1）审理相关业务，给出相关工作单所需的内容，其中包括工作单序列号、工作类型、工作形式、办理速度、办理部门、调整单位、工单审理人员、进行审理的时间、办理结果以及进行审理业务的相关材料和法律规定人的相关证明;（2）相关工作人员依照销售工艺程序来办理相关业务，进行答复;（3）在进行审理有关增加配电容量或者减少配电容量的申请时，一定要仔细核对之前的供用电合同、报装储存量和安装的设备情况。
1.2供电方案的制定与审批
用电销售部门，业务扩充监督人员以及专业人员参与，和生产部门以及电力安装部门的工作人员一起实地调查，依据电网的策划和用户的要求，根据相关的技术标准来设立供电计划，通过相关部门来审理，上级领导进行审核批准，传达给业务扩充监督人员或业专业人员;（2）用电监督人员以及专业人员依据实地调查和审核批准的情况，制定测量及计算费用的方法，填写供电方法告知书，在交给用户签收。按照供电线路通过的地方，来确定用什么线路方式供电;按照用户用电的多少、电压等明确计量位置、计量方法以及计量设备的选定等。
1.3顾客用电工程的计划、审核批准以及检查
假如用户的用电方案是由电力部门装置单位进行制定的，两方必须订立委托方案相关合同，合同上必须具有两方的签字、加盖印章才能产生作用;（2）建造项目图纸设计完成之后需要交到上级部门进行相关审查、审批，还要附加费用预算表，用户按照此预算表来预交相关费用。工程部门进行构建，构建部门要具备一定的构建能力，委托有关部门进行建造时要订立的合同书;（3）用户根据经过审批后的方案自行建造或者委托有关施工部门进行建造，建造部门也要具备一定的构建能力，委托有关部门进行建造时也要订立的合同书;（4）施工部门要得到业务扩充专门的监督人员或者专业部门传达的开工报告才可以进行施工。
1.4完工验收
在完成建造之后，用户或者施工部门要向供电部门提交工程的完工报告，供电部门在收到完工报告之后，由电力营销单位首先行动，在生产部门、安全监察部门、线路工程部门、施工方和电力用户的共同作用下对电力项目进行检验，仔细核查工程的质量，核查施工中所使用的电力机械合格证明书以及相关费用，参与检查的部门均要在检查报告上签字和提出意见，假如在检查中发现项目中存在一些问题，要进行归纳，然后通过书面的形式传达给构建部门，规定修改期限，指导达到标准为止。
2影响电力业扩报装效率的重要元素
2.1业务办理模式的影响
从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
2.2项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。
特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
2.3装表接电的影响
在供电企业明确客户工程的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
3提升电力业扩报装效率的策略
3.1使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.2制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制
结合电力企业内部运转机制，订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。
3.3强化业扩报装各版块的管控力度
在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，在项目受理后，及时解读客户的各类讯息，并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后，应监督下一版块的作业人员的工作，督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。
3.4优化电网规划机制
业扩报装的电网配套项目作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关潜在用电需求或业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间开展业扩配套项目施工建设。将服务关口前移，超前做好电网规划布局，提升电网供电能力，实现电网建设与客户受电工程建设同步推进，及时满足客户用电需求。
4结束语
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。笔者在本文中对左右电力业扩报装效率的元素实施解析，并对相关电力业扩报装效率的解决方案实施详尽的阐述。综上所述，业扩报装属于电力销售板块，所以增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装效率，解析业扩报装效率的影响元素并给出对应的策略来对其实施管控，这是一项系统工程，需要各方面通力合作方能实现。
参考文献
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