摘要：随着我国电力体制改革的不断深入，电力市场的多元化发展和竞争日益激烈，农电管控制机制也要顺应电网经济运行和优质服务要求，优化供电所职能以及权限的同时，更加有效地应对管理风险。本文阐释了农电营销管理过程中存在的问题和优化处理措施，旨在为管理部门提供更加有价值的参考建议。
关键词：农电管理；电网营销；问题；优化措施
1 引言
近几年，国网公司通过“三集五大”体系的建立和完善，人财物高度集约，业务流程更加规范，信息上传下达渠道进一步通畅，政令一致性得到极大加强。但同时也显现出了个别大企业的通病，比如，强调垂直管理和小指标考核，管理部门都更强调自身职能业务，横向业务联系减弱，使得不同部门间业务协调难度增大，各自为政的现象有所抬头，造成人为的体系分割的现象，对外效率降低。这种运行时态不利于客户末端服务和响应过程，使得竞争力下降。基于此，要想提高响应市场需求，就要对农电管控体系进行全面优化和完善。
2 现阶段农电营销管理工作的现状
农村电网整改工作一直是在大力进行，新时期的农电营销工作虽然较之以往取得了许多可喜成果，然而“革命之路”非常漫长，任何事情都不是一蹴而就的，农电营销管理工作中同样仍存在着一些不足。
2.1营销观念薄弱，服务意识不强
优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，时刻注重服务态度服务品质的提升，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。然而，农电市场主要指县级以下的用电客户和供电服务构成的网络系统，基本上都是由乡镇电管员或改革前的村电工组成。尽管上岗前进行了技术培训，但在素质上与城市供电员工存在一定的差异，跟不上管理和服务要求。整体对电力营销的概念认识不足，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，限制了农电营销的发展无法有效地开拓市场。另外，由于缺乏系统的、定期的培训，造成部分员工职业技能有所欠缺，日常生活中的用电故障无法得到及时、有效解决，这也大大影响了居民的用电体验。
2.2资金投入不足，营销体系不健全
通常供电线路长，供电半径大，供电电压低，导致农村电量投入成本较高，供电成本远远高于城市用电。由于农村电网建设缺少国家资金投入，长期依靠地方政府和农民筹资，使得农村电网建设滞后于农村经济发展，这大大阻碍了县级及乡镇电力市场的开拓与发展。同时，随着信息技术的推广与应用，基层供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，但是农电营销系统还不完善，业务流程都是在传统用电营销体制下制定，程序复杂，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，制约了农电营销的精准化发展，与之配套的现代化管理水平也有待提升。
2.3营销不成体系，系统有安全隐患
①技术风险。基层电力企业大都利用现代科技建立了电力营销信息管理系统，提高了电力营销的工作效率。然而，在现有的科技条件下，应用系统不稳定或不安全漏洞较多，加之缺乏主动去调整和改善，农电营销信息管理系统仍然停留在传统的阶段之中。②误操作风险。误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。③违规操作风险。操作人员蓄意或无意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3 农电应对市场竞争和优质服务的措施
3.1优化末端业务融合
要想从根本上提高农电服务管理体系的实际水平，就要积极整合供电所组织机构，推行切实有效的末端业务融合机制，也就是把营销、运维、计量等专业要在基层供电所有机结合，实现一所多能，一人多能，畅通内部沟通协调机制，避免多头向上，实现优质服务一口对外。组织机构的设置和整合尤为重要，既要体现工作效率，又要兼顾农村地域情况。同时，要开展相关人员内部培训工作，提高员工基本素质和认识，保证末端业务融合体系和服务体系更加贴合实际需求。除了要组织具体的培训工作，也要提高员工的自主学习意识，从根本上顺应时代发展的趋势。
3.2精简业务流程规范性
在实际工作过程中，为了减少员工工作出现随意性，就要对工作责任进行明确，流程进行规范。以前的工作流程在新的末端融合后肯定存在不相适合的地方，管理人员就要及时调整，拖沓的就要精简、优化，一切要围绕提高工作质量和效率来进行。新的流程固化后，要进行全面培训，确保业务人员熟知各节点的工作要求。同时，要根据新的业务流程，制定小指标考核体系。把建立有效的激励机制和精简高效的业务规范流程有机结合起来，只有这样才能建立持续有效的常态化运营机制，从而有效提高管理水平，提升优质服务快速响应机制。
3.3合理化完善横向业务沟通水平
加强横向业务沟通水平对于员工的工作积极性有着非常关键的作用，需要相关部门给予高度重视。除了从组织机构横向畅通渠道外，管理者还要建立纵向和横向的信息及时反馈渠道。加强对信息的分析和控制，这也是管理者的任务之一。员工工作的效率和效果，都需要及时的信息反馈和分析，只有这样才能做到能控在控。由于农电基层专业人员少，所以培养一人多能的员工队伍，也是减少横向沟通成本的有效举措之一。但一人多能带来的风险也是存在的，这就要求加强对其工作的有效控制，不能任其一人乱来，必要的监督是必须的。要全面提高其规范性，不仅要强化制度的刚性，还要提前对人员进行培训，保证人员培训的效果。当然考核评价是必不可少的。只有心存规矩、知敬畏，员工的行为才会受到约束。一切按照标准化章程有序开展相关工作，才能实现综合管理效果的全面升级。
3.4优化营销系统
要深度研究市场需求和基层实际，在营销业务信息系统中，建立健全完整的处理机制和控制措施，保证营销系统和销售工作体系更加贴合农电营销业务的实际需求，尤其是末端业务融合后。既要保证层级化管理和精准控制，又要考虑到人员少，如何减少繁琐的业务流程，使其精简优化，达到控制和管理效率的提升。流程过分的冗繁并不是管理精细的体现，精准的节点控制才是管理的重心。另外，营销系统工作中，要建立员工相互监督的机制，利用奖惩机制和考核措施，建立良性竞争，提高整体管理水平和制度的运行效果。要顺应时代发展趋势，及时将先进的理念和信息化处理技术应用于营销系统中，确保工作人员能愉快高效地工作，也为客户提供更加便捷化以及高效性的电力服务，更好地提高农电营销系统的实际效果。
4 结束语：
总而言之，要在实际工作中即要满足“三集五大”体系中对效率以及目标导向的要求，也要满足客户日益增长的新的需求，不断优化农电营销管理机制，提高现代化管理水平和工作的效率质量，确保营销管理工作跟上飞速发展的时代要求。要积极运用务实有效的管理措施，实现集约化发展，为营销工作再上新水平奠定坚实基础。
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