摘要：随着国家经济的飞速发展，促使电网建设规模日益扩大，其中供电企业客户数量也与日俱增。在供电企业日常运营的过程中，电力业扩报装是一项非常重要的工作内容，也是连接用电用户和供电企业间的关键环节。因此，电力业扩报装管理工作效率直接关系到了供电企业对外形象和其经济效益。电力业扩报装工作，关系到了用电用户的电能质量及供电企业产生的社会效益等，要求企业需要不断提升电力业扩报装管理工作效率。文章主要就如何强化提升电力业扩报装管理工作进行分析和探讨，提出了一些对策，目的在于提高电力业扩报装管理水平。
关键词：供电营销；业扩管理
引言
电力企业在社会的快速发展过程中，业务办理的规模正在不断扩大，而业扩报装业务过去的流程管理已经不能满足现在用户的需求，因此电力公司的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，在业务的管理中不断提升水平和质量。在目前的发展阶段中，电力营销的业扩报装业务办理中还存在着一定的问题，这些问题对电力企业的用户满意度产生了较大的负面影响。所以电力公司需要提升业扩报装业务的管理效果，针对业务管理工作中存在的问题进行改进。
1、电力业扩报装相关内容阐述
通常来说，电力业扩报装就是供电企业根据用户的用电申请对其进行电力商品销售的行为，并按照用户的实际需求制定出科学完善的供电方案，同时也是向用户提供从申请到送电的全过程行为。对于供电企业管理来说，电力业扩报装管理是一项非常重要的内容，为了能够在最大程度上保证和满足用户的用电需求，则要求企业内部做好协调、规划等。供电企业的管理人员需要根据电网情况，确定好相关信息，并对用户方案进行分析和审核，保证用户用电顺畅。在电力业扩报装管理工作中，要求管理人员严格按照企业规章制度，优化流程，不断地提高工作效率。电力业扩报装管理工作所涉及的内容较为广泛，其中主要包括业务受理、用户供电方案的确定及审批、供电工程审核及检查验收等。业务受理就是供电企业管理人员需要对新用户及增加用电用户进行有效区分，还需要对用户资料信息进行审核，了解用户需求，提高其服务的准确有效性。在全面了解用户需求之后，则需要进行用户供电方案的确定和审批，管理人员需要保证供电数据的真实性，并按照相关标准进行工作的开展。供电企业需要做出科学合理的设计，做好供电工程的审核，从根本上保证用电质量。
2、业扩报装流程中存在的问题
2.1、时间冗长，手续繁琐
从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展[1]。
2.2、业扩报装受理速度较慢
在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。在实际开展高压客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。在基础上，直接服务人员与顾客沟通出现隔阂，直接影响了高压客户业扩报装实际效率。此外，在开展高压客户业扩报装受力过程中，若人工服务人员自身专业素养较低，很容易出现无法了解客户需求、指导客户信息填写不完善等现象，直接导致高压客户业扩报装业务受理速度缓慢现象。
2.3、业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响[2]。
3、实现高压业扩报装集约化管理的措施
3.1、扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系[3]。
3.2、减少缩短办理流程，减少客户临柜次数
简化流程环节。将现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节等进行合并，将高压客户业扩报装办理流程调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。并提前告知其相关建设标准，提前对停送电申请和异动办理以及合同签订等环节进行前期沟通和确认。同时，全面推行高压新装和增容业务“一证启动”方式，用户仅需提供1种有效资格证明即可先启动前期的线上服务，及时为用户提供电源方案和设计技术指导，精简客户的办理需提供的资料。除此之外，可以通过推广智能办电、网上办理的方式，推动全业务线上办理，可以采用手机APP、95598互动网站等相关渠道开展办电业务的远程申请，全面提升高压业扩报装项目的管理成效。
3.3、强化电力业扩报装考核管理
供电企业需要按照企业发展战略，制定出符合企业管理的考核制度。而完善的考核制度也能够在很大程度上提升电力业扩报装管理水平。供电企业需要从业务受理到用户最终建档的全部过程，制度科学合理的考核标准，保证电力业扩报装管理工作的有效落实。首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作[4]。
结束语
综上所述，电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额，需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升，强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段，来优化业务办理的流程，扩大供电工作的业务范围，提升电力公司的市场竞争力。
参考文献：
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[3]潘瑾,沈怿烨,段若晨.计划停电项目供电可靠性评估的区间估计[J].电力与能源,2019,40(04):418-422.
[4]桂宝利,张海荣,周宇翔.“四最”品牌营商环境新体验[J].华北电业,2019(08):10-13.