摘要：随着我国社会经济的进步和人民生活水平的提高，电力市场也在不断发展。电力市场的研究内容包括很多方面，其中电力营销是一个比较重要的内容，因为任何企业的发展都需要运用营销技术。在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业仅靠提供高质量的电力产品是很难取得进步的，也需要为客户提供高质量的服务来满足他们的需求，从而促进企业的发展。我国电力企业虽然发展迅速，但仍存在一些问题。因此，建立一套完善的营销策略来满足客户的需求就显得尤为重要。通过对电力市场现状的分析，阐述了电力营销和电能质量服务在市场营销中的作用。
关键词:电力市场营销；电力优质服务；营销作用
电力作为保障日常生活和生产秩序的重要基础能源，是促进社会发展、提高经济效益的有利手段。为促进电力工业的可持续发展和增长，国家和有关部门加快电力体制改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求。受核心目标导向的影响，电力营销理论体系、管理方法、地位和总体思路发生了翻天覆地的变化，特别是在电力销售改革试点城市电力企业中，强调突出电力营销的功能性，通过创新营销策略和方法，优化电力服务质量，大大提高了企业自身的核心竞争力，确保了企业的可持续发展。鉴于此，本文旨在对电力营销和电能质量服务在营销中的作用进行研究，具有重要的现实意义。
1电力市场的现状
1.1电力市场的现状和特点
随着社会的发展，人们对电力的需求越来越大。供电公司的服务水平也有了更高的要求。供电企业及其自身的权利和义务越来越受到重视，供电企业的供给与市场的需求不成比例。供电市场供需不平衡，供过于求，使供电企业面临巨大的竞争压力。用户在选择更经济、更理想的服务的同时，也越来越关注服务本身，希望得到优质、高效的服务。因此，供电企业在创新和研究新技术的同时，不能忽视电力营销和服务的重要性。
1.2电力市场的营销管理
在电力市场营销过程中，应遵循以电网和技术为基础，以电力管理和服务为保障的营销原则。通过运用先进的网络技术、计算机技术和通信技术为电网改造提供技术支持，同时根据客户的需求提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占有重要地位，应建立以买方需求为基础的电力营销模式。在原有营销理念的基础上，顺应时代变化，建立了新的电力营销模式，使电力市场充满活力。
2创新策略
2.1服务型营销策略
针对供电企业电力营销中服务的薄弱环节，供电企业应在电力营销中大力实施服务营销战略。以客户分类，提供柜台销售服务。在为客户提供电力的同时，我们为客户提供完善的服务，让客户充分了解供电企业的服务理念。通过充分沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。逐步开展服务营销。
2.2价格营销
我们常说价格是由市场供求关系决定的，但在传统的电力系统中，价格往往是由政府和供电公司决定的，客户并不知道。在新的市场环境下，这种价格垄断行为必然会影响企业的市场占有率和经济效益。因此，在实际的营销工作中，要加强对价格营销策略的重视，通过深入分析影响价格的因素，在提高电能质量的前提下，对同一电网实行统一电价。同时对大用户、特殊用户，根据其用电特点，合理差别电价，如峰谷电价、阶梯电价等，对于月功率因数大的高功率，应给予一定的经济激励。
2.3推行品牌推广型的营销策略
供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传。这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，
从而更快的发展。
3电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1 保障电网安全稳定地运行
电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给予保证，从而使电力达到安全输送的目的。 因此，电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作，对电力设备的安装与调试进行严格把关，杜绝发生违章操作的现象。
3.2健全配置机制
从电力企业市场管理的角度看，电力资源配置和人力资源配置存在诸多问题。因此，在实际营销过程中，相关电力企业坚持实事求是、合理配置电力资源和人力资源的工作原则，明确要求各部门、各环节的员工以做好自己的员工为前提，保持沟通顺畅，积极协调工作，确保工作有序进行。同时，根据电力营销政策，制定详细的电力营销计划，预测可能影响营销效果的风险因素，通过岗位培训和人才引进等方式，建立专业的营销队伍，从而不断提升营销团队的综合素质水平。此外，深入贯彻市场营销理念，调动员工工作积极性和积极性，尽可能引入奖惩机制，提高资源配置水平。
3.3转变思想观念
随着市场竞争的日益激烈，电力企业应转变传统观念，提高服务意识，以高效优质的服务满足市场竞争的需求，提高经济效益。电力企业要强化“员工和客户至上”的理念，转变服务态度，使服务水平得到提高，为客户提供优质服务，同时也促进企业的发展。
3.4完善服务体系
一般来说，优质服务在营销工作中占有极其重要的地位和作用，其整体处于核心地位。大量实践证明，优质服务是企业外部发展与内部管理的核心环节。为确保电力企业始终为用户提供优质的电力服务，相关电力企业坚持可持续发展的原则，尽可能在服务阶段树立企业形象和企业品牌，能够显著提高自身的知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，构建电力综合服务机制，妥善处理电力绩效和资源价格问题，重点突出人的价值。此外，除了专业的理论知识外，营销人员还必须熟练掌握营销管理策略。此外，服务质量越高，电力企业发展越好，如何在市场经济发展体制下平衡电力供需矛盾，是电力企业面临的主要挑战。由此可见，电力企业应在满足用户合理用电需求的前提下，为用户提供优质的用电服务，妥善处理市场管理中的各种矛盾，最大限度地赢得用户的支持和信任。
4结语
通过本文探究，认识到电力企业营销无法脱离市场营销及电力服务的支持，并且电力服务质量与企业运行情况间存在着密切联系，意味着电力企业所提供的电力服务越优质越能获取良好的发展机会。因此，相关电力企业秉持具体问题具体分析的工作原则，扭转电力服务传统观念，将电力市场视为制定电力服务方案的基准线，始终坚守客户之上理念，向用户提供高质量的电力服务，满足用户合理的用电要求，对于保证电力市场营销效果具有不可比拟的积极作用。同时，妥善处理各个运行环节的失误情况，规范各项营销活动，为企业于
长期营销经济活动中争取更多的发展空间。
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