摘要：随着我国电力行业的不断发展，电力营业厅作为电力企业的门面，应该打造一流的优质服务，以此为电力企业发展提供有效推动力。尤其是当下互联网的发展，营业厅的作用日益减少，线上营业厅的便利性对线下营业厅发起了挑战。文章通过对电力营业厅的优质服务进行概述，分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。
关键词：电力营业厅；服务；策略
中图分类号：F426文献标志码：A
众所周知，优质服务是国家电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏。但是自今年年初以来，某公司发生的投诉事件的数量一直居高不下，与我们优质服务的目标要求还存在较大的差距。通过某省公司当年的投诉率进行数据统计，共发生投诉2593件。其中，营业投诉1061件（占比40.92%），服务投诉514件（占比19.82%），电网建设投诉470件（占比18.13%），停送电投诉146件（占比5.63%），供电质量投诉402件（占比15.50%）[1]。
1电力营业厅优质服务概述
1.1电力营业厅优质服务内涵
电力营业厅是电力公司的门面和招牌，是电力公司和客户之间直接联系的重要场所。在营业厅的服务人员的一切态度和表现，是电力企业的形象和服务的外部表现，直接关系到顾客满意度。因此，加强电力营业厅的服务，提升服务品质，应该是日常业务的主要目标和努力方向。在满足客户需求的同时，提高电力公司的经济效益。现代电力公司应该是以客户为中心，以客户为核心，以客户为工作重心的客户导向型企业[2]。
1.2电力营业厅提供优质服务的意义
优秀的客户服务，对电力公司来说是树立良好印象主要方式。电力公司可以通过优质的客户服务实行营销活动，提升营销活动的效果。为此，电力公司必须严格管理下属的电力营业厅，向顾客提供高质量的服务。在当今社会，无视社会和人民的必要需求，一味地追求利益，终究会被社会和人民所抛弃。高质量的客户服务是公司对社会和人民承担应尽的责任和义务。因此，电力公司应该通过增加电力营业厅的客户服务，来确保电力公司的社会责任[3]。
2电力营业厅营销服务发展现状
2.1服务人员缺乏热情
在电力营业厅中，服务人员普遍缺乏主观能动性，对待工作态度不积极性。这个问题在营业厅服务当中普遍存在。但是，电力营业厅是面向客户的重要部分，服务人员的态度直接影响到客户的服务体验，也影响到客户对公司的评价。如果在营销活动中，服务人员的积极性是直接决定最终的市场营销结果的。如果积极性不高，将会反过来影响电力公司的经济效益。众所周知，根据我国的经济体制，电力公司属于国有企业。一些内部员工在自己的职责上会有优越感。通过服务活动，直接表现出服务意识差，对客户问题缺乏耐心，态度差等。
2.2服务人员专业素质差
电力营业厅内的服务人员，其服务质量和服务水平直接影响客户对营业厅的评价。目前电力营业厅的很多服务人员多数缺乏足够的专业知识和服务理念。不仅专业度不高，并且服务水平也很低。这种态度与服务质量标准相差十分大，是影响电力营业厅服务水平的重要因素。并且，缺乏职业道德和诚实的电力营业厅服务人员也会给服务质量带来负面影响。
3提高电力营业厅服务水平的策略
3.1树立优质服务理念
高品质的服务是电力供应企业的核心。电力公司必须以客户需求为第一位。强调营业厅要有优质服务理念。将自身的营业厅打造成为一流的品牌服务营业厅。第一，要求营业厅具有全面、高品质的服务理念。为客户提供高品质、标准、效率的服务。要一直以客户为主要，满足客户的需求，使客户满意。并且要与客户保持真诚的沟通交流。真诚的为客户带来爱与耐心，让客户能够享受到高层次的服务，不断提高服务质量。第二，确立依法运营的概念。不仅要严格遵守目前的法令，还要学会使用法律手段来保护电力供应企业的正当权利和合法利益[5]。
3.2提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度
改进服务技术，注重新设备、新技术的应用。通过智能引导机器人、人脸识别装置、移动智能终端、多功能触摸屏、虚拟现实设备等新技术设备应用，提供智能引导、自动客户识别、移动引导、移动咨询、自助操作、场景体验。加大对新支付方式的推广力度，也是解决新支付方式利用率低的主要措施。所谓增加新支付方式的推广，主要是基于新支付方式的优点：一是新支付方式比传统支付方式节省时间。二是新的支付方式在时间安排上更加自由灵活。营业厅工作人员有固定的工作时间，新的支付方式可以在任何时间、任何地点实现支付，对提高支付效率非常有效。三是新支付方式的选择更加多样化[6]。
充分指导新支付方式的具体使用，也是解决低利用率的主要措施。从具体分析来看，新的支付方式使用率低的部分原因是客户不知道如何操作。针对这一问题，供电营业厅大厅服务人员在推广新的支付方式时，还应指导客户具体支付方式的操作。此外，供电营业厅服务人员在接受有关咨询时，必须以最大的耐心回答客户的问题。这样，客户就可以更详细地掌握新付款方式的操作。掌握了实际操作模式后，客户将体验到新支付方式的便利性，大大提高了支付方式的使用效率。
3.3提高电力营业厅人员素质和水平
为客户提供高品质的服务，电力公司员工必须拥有高品质的、综合性的和专业的技术水平。为此，电力公司必须对电力职员持续进行技能训练。其中包括技能培训和员工的技能内容和计算机操作技能培训，包括商务技能水平、职业伦理以及职业素质，通过培训，不仅可以为顾客提供更加标准化的业务运营，最重要的是员工要有诚实的服务态度，真诚的微笑，耐心的与客户沟通，以便提出更好的服务。
结束语
在现在的市场经济体制下，特别是面临售电侧放开的改革方向，国家电网公司的发展面临着巨大的挑战，优质服务成为衡量企业核心竞争力的标准。随着中国社会经济的不断发展，用户对电力公司的要求也在不断提高。优质服务是电力公司达到可持续发展目标的主要方式。因此，电力公司的电力营业厅需要为用户提供高品质的服务，解决公司和客户之间电力供求的矛盾。建立良好的公司形象，打造优质服务的品牌，为电力公司的发展起到关键性作用。
参考文献
[1]以现代远程教育资源助推小学语文教学创新[J].赵滟.中国教育技术装备.2019(13)
[2]利用信息技术优化小学语文识字教学的实践探索[J].郭丽芬.新课程研究.2019(25)
[3]如何运用信息技术落实小学语文教学中核心素养的培养[J].徐海英.亚太教育.2019(11)
[4]网络环境下如何提高小学语文教学有效性[J].常佰胜.学周刊.2020(02)
[5]微课在小学语文识字教学中的应用研究[J].胡维军.学周刊.2020(04)
[6]基于微课的小学语文“翻转课堂”教学策略分析[J].曾翔.华夏教师.2019(27)