摘要：抄核收，是区域电力资源调控管理的主要构成环节。基于此，本文着重对优化电力营销中抄核收工作的策略进行解析，以达到明晰电力资源结构，促使我国电力供应体系更加完善。
关键词：电费；抄核收；管理
引言
电力企业为社会提供了大量的电力资源，在发展低碳经济、生态文明建设背景下，电力企业也应该积极响应国家政策号召，积极推动企业改革。营业抄核收是电力营销重要内容，也是电力企业为客户提供优质服务的重要窗口，电力企业必须重视营业抄核收工作，需要对营业抄核收工作进行技术革新，跟上现代信息化发展需求。
1、供电所营销精细化管理的作用
促进供电所发展。供电所将精细化管理理念落实到生产和营销环节当中，可以让供电所的每一个生产要素都实现有效控制，从而能够稳固供电所的经营规范。并且精细化管理还包括一些先进的技术手段，能够让供电所的经济效益得到提高。并且传统的粗放式营销对于供电所的发展稳定产生一定影响，精细化管理下对每个环节进行监管和控制，能够让供电所资源利用率提高，实现可持续发展。稳固供电所市场地位。供电所在实行营销精细化管理的过程中，生产经营环节都得到了进一步的细化，供电所的管理体制也得到了进一步的优化，在电力市场的竞争中，供电所就能够对自身的地位进行巩固。并且精细化管理还能对一些抄表不及时、断电通知不规范等问题进行解决，维护了供电所的良好形象，进一步强化了供电所的市场地位。
2、营业抄核收发展过程中存在的问题
2.1、部分领导轻视营业抄核收工作信息化建设
虽然国内诸多电力企业重视电力信息化建设，开始将现代信息技术应用于营业抄核收、日常管理等工作中，但也有一些领导不够重视营业抄核收信息化建设。我国电力企业为国有控股企业，企业领导大多为年长者，一些领导认为自身阅历多、经验丰富，在工作中经验主义较为严重，难以接受或者较快适应新事物的应用。在其他电力企业积极投身于电力信息化建设时，部分领导轻视营业抄核收工作信息化建设，造成企业错失机会，削弱了企业竞争力。
2.2、宣传力度不足，客户对电力政策一知半解
例如，居民阶梯电价在2012年就已经开始全面实行，但是现在依然有客户完全不了解这项政策；在由本地费控表轮换为远程费控智能表之后，在客户用电方面带来了许多改变，缴费方式和查询电量电费信息的方式等都跟之前不同，这些用法的改变几乎全部都要通过客户亲自到营业厅来咨询才能知晓。一定程度上造成营业厅业务量增多，且客户由于不了解相关政策而盲目投诉等[1]。
3、电力营销抄核收自动化的管理
3.1、构建应用管理标准
首先，有效分析当下标准不足的情况。目前绝大多数地区都已经基本上实现了自动化的抄核收，在具体管理中却存在很多问题，这就必须求电力企业加强分析管理标准，并找出来标准中存在的一些问题，以制定合理依据。其次，完善标准。对于管理标准中存在的各项问题，企业必须组织人员进行深入分析探讨，及时补充和修改，保证系统和技术的合理性。最后，有效补充相应的标准细则。在用电量过大或者是用电类型过于复杂的时候，往往会增加抄核收工作难度，只有指定标准细则才可以提升自动化应用的针对性，实现自动化应用目标。
3.2、提升抄核收工作服务水平
区域电力资源供应战略的有序性开展，也可以通过抄核收工作外部辅助性条件优化的方式解决问题。其一，从电力营销中抄核收负责工作人员的视角上寻求提升途径。即，增加专业人员的技能强度，实现高质量、高效率的工作服务目标；其二，从完善区域电力营销抄核收工作管理制度上进行调节，也是较有效的资源应用处理方式。
即，对抄核收工作中收集数据统计记录、统计信息存储、应用等方面的规章制度进行完善，形成统一的资源管理战略，也是其探究中不可忽视的工作方式。举例来说，某地区进行电力营销中抄核收工作优化期间，就主要是从工作开展辅助性战略条件层面进行因素把握。本次工作实践的具体战略要点可归纳为：（1）在现有抄核收工作管理条件的基础上，又进一步进行了管理技术、管理战略因素评定等环节工作的有序性调整与控制；（2）结合社会资本控制条件，开展抄核收操作人员能力考核分析。对于阶段性考核水平不达标的在职人员重新进行岗位专业培训。同时，不断引进拥有新型人才，形成新旧人才综合竞争的阶段性岗位服务体制[2]。
3.3、加强用电检查和抄表管理
供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益[3]。
3.4、提高抄核收工作队伍素质
针对当前抄核收工作队伍素质有待提高的问题，电力企业必须重视超核收人员的教育与引进工作，更好的是营业抄核收工作适应电力信息化技术发展。一方面，电力企业应该加强抄核收工作人员的培训。有关部门因每周或每月分批次组织抄核收人员参与知识培训活动，或者邀请业内专家指导工作，培训与指导重点应该放在现代信息技术理论、运用以及新时期营业抄核收工作的特点的内容上。另一方面，重视高素质抄核收人才的引进，完善对高素质人才的补贴、激励机制，更好地留住人才、发挥人才效益。
3.5、增加电费缴费途径
传统的电力缴费用户需到特定的缴费机构缴费，比较麻烦，而且还有相应的纸质收据。在新的时代下，要增加电费缴费途径，为用户创造多元化的缴费途径，方便他们的生活。目前来看，部分电力企业存在乱收费的行为，还有部分电力企业恶意发短信催促用户缴费，实际上用户并没有欠费，给用户的生活带来了很大困扰。更有一些电力企业泄露用户信息，如果用户不及时缴费就将用户拉黑或者停电处理，但是对于一些工作比较忙碌的用户，如果还是传统的缴费方式，用户极有可能在缴费部门工作期间没有时间缴费。如果增加电费缴费途径，不仅能够方便用户缴费，而且还能提高人们生活的幸福感[4]。
结束语
为了确保抄核收自动化系统实现稳定运行，电力企业就必须制定出相应的管理对策，特别是要制定出来有效的应用标准和管理制度，进一步规范应用行为。与此同时还要进一步提升人员素质和专业水平，给该系统在电力营销中的进一步应用打下坚实基础。
参考文献：
[1]叶丽群.抄核收降低线损异常分析及应对[J].中外企业家,2019(22):134.
[2]刘洪梅.抄核收效益在电力营销中提升的方法[J].科技创新导报,2019,16(22):177+179.
[3]孙建萍.“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式分析[J].通讯世界,2019,26(07):228-229.
[4]杜长凤,何山.电力营销中抄核收优化管理问题思考[J].营销界,2019(29):92-93.