摘要：紧跟互联网发展及变革，通过办公自动化互联以提高电力企业运营管理效率，基于互联网终端打造了全业务即时通信系统。该系统可实现人事物的交叉互联，围绕事务处理为核心，对事务全过程进行可视化管控，将事联网理念得以有效应用，并为泛在电力物联网提供核心支撑。
关键词：事联网；即时通信；互联网；电力企业运营
1全业务即时通信系统架构
为了提升国网公司内部组织协调效率，汇集及存储事务处理过程中的海量数据资源，以构建万物互联的电力事联网。打造国家电网公司具有自主知识产权的综合性移动互联产品，围绕事务处理为核心，对事务全过程进行可视化管控。
国家电网济源供电公司开展了对全业务即时通信系统的需求调研及详细设计，出发点旨在提升国家电网公司内部的组织协调效率，并为后续互联网业态发展提供管理、协调、数据等的基础支撑。
基于互联网终端的全业务即时通信系统集即时通信、事务管理、项目管理、用户行为智能分析、事务进度智能提醒、智能决策等功能于一体。全业务即时通讯系统以人员和事务为主要核心，包含事务管控、人员管理、信息同步、系统维护等主线。本业务以“人人互联”、“人事互联”、“人机互联”多种互联模式为方向，通过事务与智能化设备互联、人员主体与智能化设备互联等模块实现事务进度管控的全业务即时通讯。系统还具备实时采集及存储“人、事、物”相互关联的数据，实现了人事物的交叉互联，为后续智能化应用提供了核心数据基础。
基于互联网终端的全业务即时通信系统架构设计如下图所示。
图1 基于互联网终端的全业务即时通信系统架构
本系统硬件环境设计应用服务器集群、数据服务器集和邮件服务器，应用服务器采用linux操作系统，数据服务器使用Oracle数据库。传统的网络存储系统通常采用集中的存储服务器存放全数据，存储服务器很容易成为系统性能的瓶颈，考虑到系统的可靠性和安全性，本系统硬件架构遵从分布式存储模式，将数据分散存储在多台独立的设备中，降低高并发导致的服务器通道阻塞率。分布式存储系统采用可扩展的系统结构，利用多台服务器分担存储负荷，利用位置服务器定位存储信息，不但提高了系统的可靠性、可用性和存储读写效率，还易于大数据服务的扩展。
软件架构遵从MVC设计创建Web应用程序的模式，其中Model（模型）表示应用程序的核心，用于处理应用程序数据逻辑的部分，模型对象负责从数据库中存取数据；View（视图）是应用程序中处理数据显示的部分，视图创建依据模型数据，用于数据记录的展示；Controller（控制器）是处理用户交互的部分，控制器负责从视图读取数据，控制用户输入，并向模型发送数据。MVC模式同时提供了对HTML、CSS和JavaScript的完全控制。MVC分层有助于管理复杂的应用程序，开发人员可并行对视图、控制器逻辑和业务逻辑的开发工作，其中视图设计也可独立于业务逻辑，使得应用程序的测试更加直观。
为确保该系统信息和数据安全，将其部署到内网服务器，并针对硬件服务器进行防火墙、端口限制等的安全防护；此外在系统容灾备份方面，保证主备同步，确保特殊非人力抗因素导致的数据遗失问题。
2系统功能要点
基于互联网终端，即时通信系统主要应用于手持移动设备，操作便捷高效。用户可在APP中进行所有的系统操作。展示层可支持三种平台接入该系统，其中iOS系统支持苹果手持设备的使用，Android系统支持安卓手持设备的使用，Web端支持浏览器环境下的操作。
全业务即时通信系统分为事务管理子系统、即时通讯子系统、组织架构子系统、用户管理子系统、数据分析子系统、信息管理子系统等六大子系统。
事务进度管控模块采用Websocket网络通讯协议完成事务进度的实时获取、状态变更的实时推送、通信通道状态的推送处理，及针对全业务、全流程的事务管控功能。用户管理子系统支持事务处理流程模板的自定义创建和用户信息自编辑，个人参与事务的列表管理，事务处理积分激励机制的建立，以及其他用户个性化等相关功能。相关联系人功能，支持企业组织架构承载，支持个性化团队管理架构承载，支持一般用户承载，支持一键发起事务、聊天，联系人管理等常用通讯录管理功能。
即时通讯子系统通过客户端和服务端长链接，实现双向数据的实时传输，支持文字、图片、语音、事务发布、名片发布及相关功能。该子系统除了实现内网的即时通讯，部分交互数据还可通过，例如邮件服务器与外部的通讯、设备推送等的通讯实现与外网互联，实现了国网公司内部办公自动化的移动互联。基于统一平台的事务管控，因为明细降低了在沟通协调方面的人力物力成本消耗，从而大大提高了企业运作效率。
即时系统依据事务涉及参与人员的复杂程度，对事务类型的定义分为链状事务、星状事务及网状事务。其中链状事务主要描述一对一的人员参与简单事务的进程状态；星状事务主要体现一对多人参与的中等事务进程描述；网状事务可定义多重复杂事务的关联关系。各节点数据产生者也是数据的被服务者，既是数据的获取对象也是数据的服务对象，通过权限、事件信息、即时通讯传递链路的预设，可实现信息的精准传递。相比传统的电话、邮件形式的逐级汇报，可实现从节点信息触发到终端用户毫秒级的信息推送，达到“千里之外，只手掌握”的效果。
全业务即时通信系统的核心功能是事务处理，将事务的进度可视化，同时针对于发起人发起的事务反馈结果进行高效汇总，实现人人互联；另外即时系统通过对接OA邮件、协同办公等事务信息实现人事互联；还可以实现和生产设备信息、生产设备事件的人机互联，通过高效组织沟通协调的事务管控机制，实现工作事务的闭环。
3社会和经济效益
基于互联网终端的全业务即时通信系统最初在电力企业试点和应用，该系统同时适用于所有需要进行事务管控的企业或者个人。系统在运行过程中，通过将人、事、物互联的关系、状态及海量信息进行分类存储，通过大数据分析，可实现诸如同期相应事务提醒、会议智能安排、事务进程评价等智能化应用。该系统的试点应用，使用户的事务管理更加方便和快捷，也极大的提高了事务处理的效率。同时，该系统将所有事物交叉互联的新理念，为实现万物互联提供了新模式和新思路。
经过前期的需求调研和可行性讨论，基于互联网终端的全业务即时通信系统项目可塑性很高，发展前景良好，其以事务关键信息为节点来实现数据互联的思想，与泛在电力物联网的核心发展方向高度契合，该系统具有极大的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]胡聚宁. 基于移动终端的网络应急通信平台的设计与实现[D]. 北京交通大学.