摘要：在强化内部控制、防范资金风险、电费业务管理亟需转型升级的背景之下，针对徐州公司供电企业营财业务深度融合的电费全过程风险管理内涵和主要做法进行了概述，包括明确电费业务管控目标，确定风险管理总体思路；加强内部控制组织领导，健全风险管控规章制度；梳理电费业务价值链条，厘清风险防控业务脉络；开展风险信息辨识评估，建立内部控制基础环境；开展内部控制诊断评估，实施风险管控提升行动；完善风险管控保障机制，强化规范运营管理支撑。
关键词：电费回收；规避电费风险
引言
远程预付费模式不仅能够支持供电企业及时、高效地回收电费，控制电费回收成本，防范电费回收风险，维护客户的用电安全，有效管控非法欠费风险，维护电力企业与客户的双重利益。
一、供电企业电费回收及电费核算过程中存在的问题
1.1供电企业电费回收管理制度不完善
供电企业更重视电力建设，忽视了业务经营和制度，导致电力回收人员缺乏经济意识，在费用回收中缺乏有效的参考依据，使供电企业面临着较大的电费回收风险。
1.2用户用电观念存在偏误
现阶段，供电企业对用户主动缴费的依赖性仍然较高，且缺乏强有力的监管条件，使得长期拖欠、恶意拒缴等用户负面行为频繁发生。其中，一些用户认为电不属于商品，不必缴纳费用，还有些用户抱有“得过且过”的侥幸心理，企图用逃避的方法躲过电费回收。此外，还有部分用电用户法律意识淡薄，利用非法手段实施窃电行为，导致其实际用电量远大于电表计量数值，也使得供电企业电能供应与费用回收出现失衡，给供电企业造成一定的经济损失[1]。
二、电费回收管理的风险防范措施
2.1提升人员服务素养
作为用户基数大、区域影响力高的基础服务型企业，供电企业必须要注重用电用户的消费体验。因此，在制定电费回收管理风险防范的策略时，供电企业还应组织工作人员进行专业化的素养培训，以便端正电费回收人员的工作态度，培养电费回收人员掌握得体的语言方式，秉持高度的服务意识。通过这样的方式，一方面能有效拉近用电用户与电费回收人员之间的情感距离，降低用户情绪化拒缴电费的行为发生几率。另一方面，也有助于供电企业在区域内树立更好的服务形象，获得良好的大众口碑。
2.2加强对电费回收与核算的精细化管理
改变以往的电费回收方式。现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活缴费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费回收风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。
发展大规模集成用电，建立科学用电使用情况分析表，结合不同地区的实际用电情况，对浪费现象加以改进和控制，实现电力资源的合理配置与高效利用。
供电企业在电费回收中应展开风险防控工作，利用负荷控制采集系统在线监测用户用电情况。对临时用户和租赁用户采取足额收取预付电费的方式，确保这部分用户及时缴纳电费。
如果企业用电需求较大，建议供电企业及时从政府财政部门处了解该企业基本情况，避免企业遇到漏电问题，提高企业用电效率.
企业可以通过建立统一化业务管理与账务核算规则，将电费销账与银行到账信息建立系统强制关联机制。电费银行账户可以自动对账，实现电费销账的在线稽核，使电力营销明细账维度被细化，明确电费核算职责，强化企业电费资金风险管控[2]。
2.3明确远程预付费控的推广对象
结合远程预付费控的特点，推广此费控模式，最关键是要明确其适合的客户群体，适合于电费风险高客户，例如：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的。实现预付费控业务推广，创建费控推广团队，明确具体的责任归属与划分，例如:可以设置领导人员与实施人员，市场营销来负责统筹协调，以地方供电所为单位创建市场营销推广小组，负责远程预付费控的推广，可以由营销班组负责流程的运行、监控等任务。
2.4控制业扩源头，全方位推广预付费控
预付费控的推广应该自业扩报装环节开启，可以要求业扩新装、增容、减容、减容恢复、更名、过户、更改发票名称等客户签订供电用电合同及预付费控协议，推广预付费控，让客户使用预付费控。因为客户未能深入地掌握费控业务特点，最初会有不适应、不理解等问题，此时则需要建立预付费控客户微信群，提供咨询宣传服务，利用多种方式来宣传费控模式的优势、便利，从而让客户逐步地产生全新的认识。
2.5提升工作人员的综合素质
电力企业的电费核算一个最重要的影响因素就是工作人员的综合素质，每一位参与电力电费核算的工作人员必须秉持全局性、真实性、持续性、讲诚信四个原则来进行相关的工作，切不可因为私人原因导致电力企业电费核算过程之中出现纰漏，这将严重影响到居民的正常生活，进而引发不满，导致电力企业面临十分困难的境地。电力企业也可以对工作人员进行具体的培训，提升他们的综合素质，优中取优，在竞争之中选择最适合这项工作的人员。
2.6提升应用技术计算机的应用与推广
在电力企业电费核算之中是十分必要的，计算机可以快速准确地对相关的数据做出统计，最大限度地提升工作效率，这比人力要优先许多。如果电力企业仅仅局限于依靠人力进行大量数据的统计，那么他的工作效率将会大大降低，对于用户来说也是十分不便的[3]。
2.7开展计量装置改造
开展高压用户计量改造，能够有效提升电费核算结果的准确性，但是其整体实施过程较为复杂，因此需要电力企业科学开展营销系统流程设置、客户现场计量装置改造以及推广宣传等活动，并且还要针对电费核算制度进行优化革新，在计算电费时积极采用创新技术，使计算结果更加准确可靠。同时，在计量装置改造完毕之后，还要对用户的基本信息进行核对，并且将其电表类型、变压器容量以及配电线路等情况录入电脑，为今后的管理工作提供助力。此外，电力企业还要不断针对电费核算技术与回收管理模式进行调整优化，只有做到与时俱进，才能够提升电力企业的整体工作质量与效率，从而为客户提供更好的服务，有效推动我国电气行业的良好发展[4]。
结束语
总而言之，要扭转电费回收难、追缴难的负面工作局面，供电企业就必须秉持起全局化的管理理念，既要从外部入手，加强对用电用户的分类与监管，提高文明用电的宣传力度；同时也要从内部入手，建立健全人员培训制度和风险预防制度，以达成服务质量与经济效益的双提升。
参考文献：
[1]郑晓唯,李聪聪.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].价值工程,2019,38(23):30-32.
[2]邱煜涵.电费账务管理现状分析及解决方法[J].经济师,2019(08):97-98.
[3]潘静,冯灿.企业的电费管理与电费核算[J].现代营销(信息版),2019(07):116.
[4]梁玲.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].现代营销(信息版),2019(06):169.