【摘要】：目的：探究人性化护理干预对急诊科患者的心理状态及满意度的影响。方法：选取我院急诊科就诊的100例患者，随机分为对照组和观察组，对照组给予急诊科常规护理，观察组在此基础上给予人性化护理干预，护理后比较两组患者的心理状态及护理满意度。结果：护理后两组患者的焦虑抑郁评分均有所下降，其中观察组患者较对照组下降明显；观察组护理满意度（94.0%）较对照组（76.0%）显著提高；结论：对急诊患者给予人性化护理干预，能够有效缓解急诊患者的焦虑、抑郁情况，同时提高患者的护理满意度。
【关键词】：急诊；人性化护理；焦虑；抑郁；
急诊科是疾病种类较广的科室，也是医院的重点科室，急诊患者中多为危重患者，抢救时间紧迫，随时危及患者的生命安全，医护人员的急救措施和有效护理，对急诊患者的治疗和预后至关重要［1］。而急诊护理人员工作量较大，急诊患者病情变化大，容易产生护患纠纷，为有效减少护患纠纷，提高护理满意度，本文通过对急诊患者进行人性化护理干预，探究其对患者心理状态的影响，以及患者对此满意度如何，具体报告如下：
1、资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊科就诊的100例患者，随机分为对照组和观察组各50例，其中对照组男性25例，女性25例；年龄32-65岁，平均年龄40.4±5.6岁，观察组男性24例，女性26例；年龄30-66岁，平均年龄38.8±5.5岁；两组患者一般信息无明显差异（P＞0.05），具有可对比性。
1.2方法
对照组患者给予常规急诊护理，包括及时处理外伤患者伤口避免感染，监测患者血压、血糖等生命体征；建立患者静脉通路等；观察组则在此基础给予人性化护理干预［2］：（1）环境护理，为急诊患者提供干净、舒适的病房，减少噪音，提供休息保障；（2）心理护理，急诊患者多数因疾病发生急促而存在焦虑、恐惧等不良情绪，护理人员需积极与患者沟通，耐心解答解除其对疾病的疑虑，帮助患者树立良好心态配合治疗；（3）其他护理，对于发热患者做好保暖工作，对于年老患者或行动不便患者做好辅助工作，卧床患者设置床档做好安全工作等。
1.3 观察指标
①根据汉密尔焦虑、抑郁量表，评估患者心理状态。两项均为得分越高，患者焦虑或抑郁程度越严重②比较两组护理后满意度
1.4 统计学方法
通过 SPSS 20.0软件统计分析，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，计数资料用率(％)表示，χ2检验，P＜0.05，组间比较数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者焦虑抑郁情况对比
护理前两组急诊患者的焦虑抑郁状态无明显差异，护理后患者的焦虑抑郁评分均有所下降，其中观察组患者较对照组下降明显，P＜0.05，组间比较差异有统计学意义，见表1。
表1 两组焦虑抑郁情况（x±s，分）
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2.2两组患者对护理服务的满意度情况对比
观察组护理满意度（94.0%）较对照组（76.0%）显著提高，P＜0.05，组间比较差异有统计学意义，见表2。
表2 两组患者对护理服务满意率 [n（％）]
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3.讨论
急诊科人流量大，同时收治的患者多为危重患者，患者抢救时间紧迫，如未及时有效救治，病情变化大，加上本身急诊患者及家属多存在焦虑、烦躁等不良情绪，如未处理得当容易引起护患纠纷［3］。这也对急诊护理人员要求不仅需要专业的理论知识，熟练的操作能力，还要有良好的沟通和应变能力。
人性化护理是以患者角度出发，“以患者为中心”全面考虑急诊患者对急诊救治的顾虑和担忧［4］，为其解答疾病疑虑，同时护理上根据不同患者的自身疾病症状，满足不同护理需求，生活护理方面更加尊重与体贴，努力提供舒适救治环境，提升了患者对医护人员信任度，使患者更加积极地配合治疗［5］。从本文结果可知，给予人性化护理干预的观察组患者较普通护理的对照组患者的心理焦虑、抑郁程度改善明显，同时患者对此护理的满意度明显高于对照组，很大程度缓解了护患矛盾，进一步验证了个性化护理的临床积极意义。
综上所述，对急诊患者给予人性化护理干预，能够有效缓解急诊患者的焦虑、抑郁情况，同时提高患者的护理满意度，值得临床应用推广。
【参考文献】
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