摘要：随着医疗卫生体系的不断完善，医院在为患者进行服务过程中，自身的服务能力也在不断的提升和改进。住院收费结算窗口作为医院最基础的服务窗口之一，在整个服务系统中占有重要地位，其中，住院医疗收费是患者入院就诊的必经流程之一。因此，在新时代医改环境下，为有效提高医院医疗服务质量，提高患者对整个就医过程的满意度，本文主要针对护理人员在规范住院医疗收费提高满意率中的实践进展进行研究中和分析。
关键词：护理人员；住院医疗收费；满意度
一、引言
随着我国综合实力的不断提升，我国的公共事业服务能力也在稳步提高，尤其是在医疗政策改革的基础上，医疗服务质量的提升成为了全民重点关注的内容之一，相关部门、公众对医疗服务能力和服务质量提出了更高的要求。在医院运作过程中，良好的医疗服务质量能够有效提升医院的整体实力和竞争力，专业的医护能力、先进的医疗水平、科学的收费结算服务等，都体现了医院的整体实力。其中，护理人员在规范医院收费中扮演着重要角色，护理人员的服务性和专业性深刻影响着患者对医院整体服务水平、收费情况的满意度[1]。
二、护理人员在规范住院医疗收费提高满意率中的具体实践内容
（一）树立正确的服务理念
住院医疗收费是医院运作过程中重要的组成部分。在此过程中，护理人员的工作能力、工作态度直接关系着整个住院医疗收费的效率。换言之，患者对医院服务的满意度与住院医疗收费过程有直接联系，往往护患关系紧张与医院的服务态度有关[2]。因此，在规范住院医疗收费体系和服务态度过程中，首先要树立护理人员的正确服务理念，通过提高工作人员自身的综合素养能力、职业道德等，增强护理人员的窗口服务意识，并在收费过程中积极协助患者以及其家属办理相关的入院手续，通过优质的服务提高患者对医院整体服务能力、收费情况的满意度[3]。
（二）护理人员应正确把握医疗收费中的相关政策
护理人员在尽好本职工作的同时应充分掌握我国颁布的《中华人民共和国价格法》以及《全国医疗服务价格项目规范》等法律法规，严格按照国家相关部门制定的收费明细和价格规范进行执行，在提供医疗服务的时候不以营利为目的。
为有效提高护理人员在医疗服务中的工作能力，规范住院医疗收费，提高患者对住院医疗收费的满意率，护理人员应做到知法、懂法，并自觉遵守相关医疗收费的法律法规，严格按照医疗服务价格项目规范收费，确保住院医疗收费得到有效规范，同时要求护理人员掌握相关的医用术语，并熟悉相关的收费标准等，并在日常工作中通过培训、学习等方式不断学习新技术，提高自身的业务能力，能够在较短的时间内短正确录入患者的住院信息，并正确办理出院等，从而提高患者对住院医疗收费的满意度[4-5]。
（三）护理人员应具备高度责任感，对规范住院医疗收费起到有效监督
为提高患者对医院服务体系的满意度，在规范住院医疗收费服务过程中护理人员应具备高度责任感，在对患者进行服务时不断提高自身的服务水平，提高自身的责任感，保持严谨的工作作风，在护理过程中做到一丝不苟，同时在参与相关住院医疗收费工作过程中，需要保持严谨、细致的工作态度，实事求是，在相关收费规定下严格按照收费原则和标准进行收费，并对其他护理人员和工作人员进行监督。其中，护理人员在参与相关住院医疗收费工作过程时，需要检测医疗收费项目与相关医嘱内容是否一致，住院医疗收费项目的数量和时间与医嘱是否一致，并核对患者的医疗收费项目与实际治疗项目是否一致，对特殊医疗器材的使用情况和收费情况是否一致等进行核对，从而有效避免在进行住院医疗收费时出现重复收费或者错误收费等现象发生，规范相关住院医疗收费流程，提高患者满意度 [6-7]。
三、总结
通过研究和分析护理人员在规范住院医疗收费提高满意率实践中可以发现，通过树立正确的服务理念、护理人员应正确把握医疗收费中的相关政策、护理人员应具备高度责任感，对规范住院医疗收费起到有效监督等措施，能够有效提高医院的服务能力，使医护人员的专业水平、责任心得到有效提高，同时增强医院的人性化服务能力和患者对医院服务的满意度，有效提升医院的综合服务能力。
参考文献：
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