摘要：随着社会的发展和网络时代的到来，“互联网+”成为当前时代的发展潮流，对各个行业领域都产生了非常重要的影响.在互联网时代背景下，为了更好地满足社会发展和新时期人们生产生活的需求，社会各行各业都结合互联网时代特征，立足自身行业的特点，不断创新服务模式.本文主要针对公共图书馆进行互联网背景下的服务创新进行分析，以便能充分发挥互联网技术在公共图书馆管理中的重要作用，满足新时代读者的需求，提升公共图书馆的服务质量。
关键词：互联网+；公共图书馆；老年服务；创新
引言
世界卫生组织在2016年发布的《关于老龄化与健康的全球报告》中指出：“继续学习使老年人具备管理自身健康的知识和技能，跟上信息和技术的发展，保持参与（如通过工作或志愿服务）、适应老龄化（如退休、鳏居或寡居、成为照护者）、保持目前的身份、对生活保持兴趣。”如今网络已经成为人们获取各类信息的主要方式，根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2019年6月，我国互联网上网人数已达8.54亿人，50岁以上网民占比13.6%。“互联网+图书馆”的模式提高了图书馆的运转效率和馆藏资源流通率。老年人由于社会阅历、文化程度、年龄等因素导致互联网使用率较低，因此必将导致其获取信息滞后，途径方式单一，信息需求得不到满足。比如近年来流行的在线定制旅游、网络购物、网上银行业务办理、手机健康顾问等“互联网+”产品和服务走进日常生活，使年轻人大呼过瘾，而老年人囿于自身因素，以及繁琐操作，没有搭上“互联网+”的快车。为了提高老年群体的生活质量，提高他们的信息获取和使用等媒介素养就显得尤为重要。
1“互联网+”时代背景下公共图书馆开展创新的意义分析
①可以实现公共图书馆服务理念的更新。“互联网+”时代的到来，为公共图书馆各项服务的开展指明了新的方向，其所带来的革新并非仅仅只是局限于技术方面，同时也带来了一系列新的理念和模式。“互联网+”背景下的公共图书馆服务主要是以用户为核心，致力于给用户带来优质的体验，这与公共图书馆原有的服务精神完全适宜。“互联网+”时代的到来，为公共图书馆新时期服务的改革起到了有力的推动作用，并丰富了管理的内容与服务的体验，更能满足用户的个性化需求。②强化了图书馆公共服务的便捷性。就当前情况来看，在我国公共图书馆的服务仍然受到这诸多外界因素的干扰，公共图书馆能够想用户所提供的服务仅能满足部分用户需求，很难从实质上解决用户的真正需求。而通过运用互联网技术、大数据等，能够有效解决公共图书馆现有纸质资源不足的问题，从而更大程度上满足用户的阅读需求，使用户能够随时随地、随心所欲的获取到想要的内容。③能够推进现有服务模式的更新与完善。经过很长一段时间的发展，我国的公共图书馆已经形成了相应的服务模式。在现有的服务模式下，图书馆所提供的服务往往是以用户的反馈为依据的，不仅业务内容有所局限，而且所能满足的用户需求也往往停留在初级阶段。而在“互联网+”的时代背景之下，公共图书馆能够更好地掌握用户的实际需求，并以此为基础实现对于现有服务模式的更新与完善。
2“互联网+”背景下公共图书馆老年服务创新的研究
2.1创新服务理念，完善服务规划
服务理念在一定程度上决定了服务机构的服务制度以及服务模式的未来走向，“互联网+”的到来，迫使商业消费和服务提供者改变服务理念，通过不断细分市场，分解环节，以精准的市场定位为用户提供便捷、高效的服务。“互联网+”环境下，用户对公共图书馆的服务质量有了更高的期待和要求，公共图书馆迫切需要进行业务流程、范畴和内涵的调整和创新，需要摒弃传统的以资源为本的服务理念，转而以用户为中心重组业务流程、设计服务内容。
2.2加强对于相关工作人员的培训
公共图书馆想用户所提供的服务往往需要通过图书馆中的工作人员来体现，一名优秀的图书馆工作人员，不仅需要具备较强的专业水平和突出的服务意识，同时还需要不断提升自身的能力素质水平，强化自身的道德素质修养。“互联网+”大背景下，图书馆工作人员所具备的权利得到了拓展，其所肩负的责任也越来越重。公共图书馆中的工作人员不仅要做好图书整理和借阅工作，同时还需要充分掌握计算机网络技术，实现对于资源的数据化整理，并为用户提供有针对性的咨询服务。为此，公共图书馆应当组织起一批具备突出能力素质水平的工作人员队伍，并定期开展人员培训，帮助工作人员能够对于新时期用户变动的服务需求有更为深入的了解，通过强化自身服务水平来提升公共图书馆在行业发展过程中所具备的竞争力和影响力。
2.3利用大数据深入分析老年读者需求
大数据技术推动了图书馆资源的流转效能，加强互联网、数字图书馆、信息媒体等资源的融合，建设大数据融媒体平台，推进智慧图书馆建设。传统图书馆在资源呈现中主要以纸质媒介为主导，但却因搜集与整理工作的繁琐化、局限化，难以发挥馆藏资源优势，造成活动内容与实际需求的偏差。大数据时代下的智慧图书馆能够有效弥补传统图书馆的不足，借助资源架构优化升级的方式，对数据信息的价值予以重新拟定。通过大数据可以有效分析老年读者的兴趣点、需求点、获取信息方式等信息，做到有的放矢、更有针对性地定制老年服务。
2.4建立数字化资源
传统的图书馆资源整合是有限制的，“互联网＋”背景下，公共图书馆可以建立数字化资源。具体操作是：增加数字化资源——购进计算机等电子阅读设备，建立网络阅读平台，阅读者可以在互联网上搜索自己需要的资源进行阅读，实现了图书馆阅读资源与其他互联网资源的连接；其二，是将图书馆现有的馆藏书籍进行数字化改造，利用扫描技术，将馆藏书籍及其内容扫描到计算机客户端，这既方便了对馆藏书籍的管理，也方便了读者进行阅读，在实体书籍被借阅之后，其他的阅读者也可以在计算机上进行阅读，不仅增加了书籍的阅读方式，还解除了书本阅读的限制。
2.5合作组织多元化，推动老年服务质量提升
服务老年读者的专职人员较少，在服务中图书馆需要借助外部力量。以总分馆制为主，与社区、老干部活动中心、老年大学、社会公益组织合作，搭建多元化服务平台。开展面向老年服务的志愿者招募，主要帮助老年人使用馆内的自助借还设备、书籍信息查询和电子资源的使用。有的老年人也热衷于志愿服务，同样可以将他们纳入志愿者体系。老年读者服务的最大特征是老年助手的存在。这些老年助手负责针对老年人开展活动的筹划、运行和举办工作，即由老年人负责为老年人举行活动，充分提高老年人的生活热情。展现生活中多元丰富的角色与形象，给老年人提供发挥自己特长和展示的空间，让图书馆成为老年人发现自我价值和得到社会尊重的场所。
结语
公共图书馆服务体系的创新就是借助“互联网+”技术理念的指导，不断创新图书馆的服务体系，提高服务质量.“互联网+”模式下的公共图书馆服务不是两者简单的叠加，是互联网、大数据、云计算、物联网等各种先进技术和设备实现的图书馆服务的变革与创新，希望接触先进技术的指导为广大用户提供更加优质的服务质量.在现代化的人工智能的背景下，互联网技术和公共图书馆的融合更加注重服务结构的重塑，注重读者的需求和阅读体验，以更加开放、宽松、和谐的环境为读者提供更加生态化、更加优质的服务。
参考文献
[1]许志明,"互联网+"时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].科技与创新,2017(2):50-50.
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