管道储运有限公司南京职工培训中心
摘要：文章通过对技能实操培训的实践与总结，对不同实操训练内容、采用不同教学方法来提高实训效果上进行了认真探索，总结提炼后加以推广应用，取得了良好的效果。对如何高效记忆、有效理解及切实掌握各操作步骤及内在原理进行分析、运用及总结，整理出：明确步骤目的法、逻辑层次清晰法、流程定位分类法、流程整理细分法、过程闭环分级法、分区归类分解法等六种方法，并通过方法运用前后对比来检验培训有效性的提高。
关键词：培训；实操；方法；有效性
近年来，随着人力资源改革深入，新入职、轮岗、转岗、多岗合一等举措对各工种技能培训提出了更高的要求，但实践过程中，技能培训主要依靠基层力量，多年来存在一定不足。通过培训实践中，结合基层技能培训存在的问题进行深入研究，针对性地探索总结，并应用于实践中，经过实操培训推广实施，取得了明显的效果。
1操作工实操培训效率低下概述[2]
1.1实操技能培训效率低下概括。学员技能掌握稳定度低下。表现为动作不准确、操作不完整、记忆不牢固、要点记住率低等。对实操培训方法认识不足，不愿总结改进，沿袭多年来陈旧“时间是解决问题的一切”落后理念。
1.2 实训师傅认识上的偏差。一是认为实操培训很轻松，培训前不用做更多的准备。二是认为只需要演练给别人看，“看”的关键在学员，教师不需要过多讲解，缺乏整体性和逻辑性。三是演示之后就该学员自己操作，杂乱无章没有关系，只要最后完成就算成功。四是认为掌握技能操作非一朝一夕之功，短暂的培训学员掌握不好很正常，师傅没有努力必要。五是固执认为师傅领进门，修行在各人， “领进门”后不用做深入指导。
1.3 参训学员对实操培训认识上的不足。主要表现为对实操项目理解不够；停留在多练苦练就能过关的误区；实操训练各步骤细节繁杂，掌握大略已是不易，细节掌握留给以后；不与实际结合，也不做深入理解，沿用背书式学习技能操作；记忆逻辑无序导致很短时间内遗忘。
1.4 实操培训效果不佳的直接结果。一是即使经过长时间实操培训后也不敢独立操作；二是参加各级操作工技能鉴定通过率低；三是操作工技师、高级技师成才量少，成才率低。
2实操培训有效性指标研究
2.1 技能培训基本过程与目标探究 通过各类实操培训模型及ISO10015培训质量管理研究，实操培训过程可概括如下：一、明确培训目标要求及培训内容；二、培训导师讲解与演示需要掌握的技能；三、学员的自行操练；四、理解与掌握；五、训练与熟悉直至达到培训要求；六、可在工作中有效独立应用实操技能。
2.2实操培训有效性要求
参训学员完整、全面、准确、长久的掌握技能，对动作领悟透彻、过程操作无遗漏、记忆深刻可重复。动作要领清楚明晰、操作技能可塑性强是实操培训目标[1]。
2.3 实操培训效果研究三个记忆指标的建立 根据实操培训现有研究结果及培训质量管理[1]标准要求，结合培训实践过程中制定了输油工实操训练三个记忆指标：步骤逻辑有序性（记得清）、步骤准确完整性（记得准）、记忆时间持续性（记得牢）。
3提高培训有效性的针对性方法的探索与总结
据国家职业技能标准要求，对《技能操作要素细目表》[3]中所有要求掌握的技能操作课题加以分析、分类、探索与实践，总结形成六种技能培训方法，在实践中提高培训效果明显。
3.1 明确步骤目的法 即明确每步操作的目的性，促使学员围绕目的对操作步凑理解，加深学员对操作过程的记忆。
3.1.1方法适用操作课题的特点 一是课题目标要素单一；二是步骤顺序清晰简洁；三是步骤细节目的性强。
3.1.2 实践运用 “油罐人工检尺”实例，虽然操作顺序简明，但是是油罐计量的重要操作，不容半点差错，探究每个操作步骤中，围绕两个基本目标：准确性、安全性。实操教学时，给学员步骤目的性，可加深理解，提高学员记忆效果。
3.2 逻辑层次清晰法 将较为杂乱的操作步骤根据操作逻辑性区分出不同层次，能根据层次理清思路，加深理解，增强记忆清晰度和时间持续性。
3.2.1方法适用操作课题的特点 一是现有教材或资料中对知识点的描述较为混乱；二是各步骤关联度较少；三是描述随意但归类性强。
3.2.2运用实例 如“输油泵机组的轴承过热的原因”[4]，原有实操教材中给出的内容混乱无层次，学员难以理解只能死记硬背，整理后层次性清晰，记忆效果提高明显。
3.3 流程定位分类法：培训教材等描述混杂，实操师傅演示无序，影响实训时全面、完整、准确掌握和记忆，本方法是将操作过程与工艺流程等天然顺序进行关联，采用网格坐标定位方式标定各操作设备及要点，学员记忆效果好而且不易遗漏。
3.3.1方法适用操作课题的特点 一是有显然的工艺流程等顺序作为主线；二是沿工艺流程走向各相关设备及操作有共同的特点；三是设备操作要点和操作流程两条主线作为坐标可定位，使得操作要点更加清晰明确。
3.3.2 运用实例 “AA001离心泵启动前的检查准备”实例，各设备及附属设施、各操作要点完整明了，记忆逻辑清晰。
3.4流程整理细分法 复杂操作实例是一个综合性的大流程，不加分拆笼统操作，记忆量庞大而无序。将大流程分解为界线分明的细分流程，分为各小流程模块教学，更易被学员消化接收。
3.4.1方法适用操作课题的特点 一是流程比较综合笼统；二是可细分为几个关联度较低的小流程；三是小流程设备及操作顺序细节清晰。
3.4.2运用实例 “直接式加热炉点炉前的检查与准备”实训操作。本操作检查与准备内容较多，涉及设备与操作要点分散，学员笼统记忆，无序操作，往往不能全面清晰准确记忆。但本操作是由几个小流程系统组成。主要包括：加热炉本体；原油管路系统；燃料油系统 ；风路系统；控制系统。将所有操作要点分解到各小系统中，既能保证各要点不被遗忘，又能保证各小系统简单清晰。
3.5 过程闭环分级法 有的操作是一个闭环过程，但是大的闭环过程往往因各设备位置安全性、故障危害性、作用重要性等不同，又可分为几种级别，从闭环时间线条中根据设备重要性、故障危害性等级别加以区分，有助于理清思路，提高培训记忆效果。
3.5.1方法适用操作课题的特点 一是整个操作过程有时间轴形成闭环；二是操作环节有根据实际情况分级区别操作的必要。
3.5.2运用实例 “处理站内原油管线破裂”实例。处理的过程是从发现开始至处理结束到全面恢复是一个闭环过程。站内管线破裂情况多样，因管线位置不同，使得破裂处对工艺的重要性和影响力不一样；如管线破裂后易燃易爆易挥发等次生危害，需要根据不同情况区分危害性，采取不同措施等。根据时间轴和影响力分级，学员理解和掌握效果提升明显。
3.6分区归类分解法 将数量众多的操作、附属设施、附件、辅助设备根据一定标准分区归类记忆形成简明扼要、条例明晰的操作要点，降低复杂度，提高记忆准确性。
3.6.1方法适用操作课题的特点 一是需要记忆的操作、设备、设施及辅助件量多，分布复杂而凌乱；二是其他流程、时间、环节等无明显关联；三是操作、设备、设施、附件及辅助器材等分布于不同区域或不同部位，降低记忆难度。
3.6.2运用实例 “浮顶罐的巡检”操作实例，不仅有巡检罐的本体，还包括巡检相关阀门，附属设施、设备、仪表等众多部件，为有效、不遗漏、清楚、准确地检查到位，可使用分区归类分解法达到效果。
4 效果评价
4.1 效果评价方法及步骤 各方法应用对比情况如下：应用前培训2期计69人次；应用后4期计166人次。
4.1.1 步骤逻辑有序性以参训学员在相同规定课时内能根据操作要求，在操作技能记忆上记得清的人数百分比（取整）上的对比情况平均提高了30%。
4.1.2步骤准确完整性（记得准） 以参训学员在掌握操作技能培训过程中，总用时量除以总人数平均用时（小时）来衡量“记得准”，对照结果显示平均用时减少3小时以上。
4.1.3记忆时间持续性（记得牢） 根据培训应用方法前后两组各30名学员抽样检查考核，取平均天数为计量单位。对培训后“记得牢”，平均增加天数为10天以上。
5 结论及建议
5.1 提高培训效果明显，通过探索，总结出多种提高实操培训有效性的方法，降低了学习难度，提高了学员学习积极性。
5.2这类方法的探索与总结的应用前景比较广阔，对实操培训研究有借鉴意义，值得进一步探索。
参考文献
[1]饶征,李芳,王孟.ISO10016 培训质量管理，复旦大学出版社出版，2008，11月第一版（36-42）.
[2]石惟理,谢景山.企业培训师工作指南.培训项目案例篇，中国石化出版社，2013，7月第1版（培训项目实施与控制）.