山西省临汾市国网临汾供电公司 山西临汾 041000
摘要：现代市场经济的繁荣发展既为供电企业营销服务提供了广阔的发展机遇，也对企业内部体制变革提出了更高的要求。供电企业的营销模式具有一定的特殊性，且营销服务的风险类别多样。基于此，只有强化风险管理，才能从根本上提升供电营销服务水平，保证电力能源供应的安全稳定性。
关键词：供电企业；营销服务；风险管理
1 引言
如今，由于主客观因素的共同制约，供电企业面临着诸多风险，如果不采取有效的风险管理措施，将会导致供电营销服务品质不达标，阻碍供电企业的综合效益与经营发展。
2 供电企业电力营销强化优质服务的重要性
2.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
2.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
3 供电营销服务风险
3.1自然灾害风险
由于电力系统大多处于自然环境中，自然灾害的发生会对系统造成较大影响。例如暴雨、暴雪、地震、狂风等极端天气下，很容易会导致供电线路断裂、输电设备的损坏，导致电力系统的正常运行受到严重影响，从而形成电力营销的风险因素。
3.2电能损耗风险
电力企业需要对辖区内所有供电区域进行电力供应，在长距离、长时间的电力输送过程中，极易产生电线、电力设备的损耗。部分区域内出现窃电、偷电缆等行为，导致大量电能资源被盗取，及时经过维修和处理，安全性能也会大大降低。
3.3电力企业管理混乱
供电企业属于国有企业，现阶段我国正处于国企转型与改制的关键时期，但是部分供电企业存在着管理混乱的问题，岗位职能划分不清、组织结构混乱等问题依然比较严重，导致企业难以实现高效化、统一化营销工作。再加上部分企业不重视营销的风险管理，更加注重电力的生产和管理中，导致营销风险管理工作开展不理想。
4 强化供电营销服务风险管理的具体策略
4.1提升服务理念
需要在理念上对营销服务有一个新的概念，打造一流服务品牌。
一是以客户为本，真正了解客户的需求，服务的最终目的是让客户更满意，为了达到这个目的，需要真诚、规范地进行服务，并且始终追求更好的服务，没有最好，只有更好；二是依法营销，在营销的同时，也需要采用适当的措施，并在合适的时间保护电力企业的合法权益，必要时可借助法律工具。
4.2做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
4.3管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
4.4提高营销人员的法律意识
要定期或不定期面对营销人员开展法律讲座，方便供电营销服务人员在日常工作中掌握法律的界限，遇到问题时学会用法律武器武装自己。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
4.5完善专业技术
从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。
4.6积极推广新型缴费模式
营销人员应当熟练掌握网上缴费操作，对每一个新来的客户，向他们宣传网上缴费方式，让他们知道支付宝、电E宝等都可以缴费。针对不会使用的客户，供电营销人员可以手把手教会使用。在营业厅当中放置足量的新型缴费方式宣传手册并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。
5 结束语
综上，供电营销服务在电力企业的经营管理工作中占据重要地位，而风险管理则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]林汉鑫.论如何做好供电所营销服务管理工作[J].科技与创新，2017，10（12）：182+187.
[2]李永聪.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].中外企业家，2018，17（08）：184+185.