摘要：目的：观察分析骨科临床采用人性化护理方式的应用效果。方法：将近半年我院160例患者随机分为对照组和观察组。其中80例患者实施常规化护理，为对照组，另外80例患者为观察组，在常规化护理基础上采取人性化护理措施。对比分析两组患者护理质量和医疗纠纷及投诉出现率，进行统计分析。结果：观察组护理质量较高（P<0.05），医疗纠纷和投诉率较低（P<0.05）。结论：在骨科临床护理中加以人性化护理措施，会使我科室医疗水平联动提高，患者身体恢复速度加快。
关键词：骨科临床；人性化护理；效果分析
引言
现代医学的发展，出现护理模式的转型要求，使以前的给药扎针简单性护理工作变为融临床护理，心理干预和人文关怀为一体的现代护理模式。患者受家庭情况、经济条件、受教育程度、年龄性别等不同，护理需求同样也呈多元化趋势。护理工作也由原来被动提供服务变为主动模式。再这样的时代背景下，建设优质护理服务工程，秉持“以病人为核心”原则，护理以人性化模式来满足患者多样就医需求，做好人性化护理工作至关重要。
1 资料和概况
1.1临床资料
选取我院骨科科室2018年12月-2019年12月收治的160名患者。入组前详细告知患者研究规程和注意事项。确保患者临床病历资料完整真实，患者均表示自愿参加研究，并签署了同意书，研究对象均无精神状况不佳，严重心肺衰竭，交流障碍现象出现。其中对照组47例男性，33例女性，平均年龄48.7岁。观察组42例男性，38例女性，平均年龄49.2岁。对上述两组患者的基本资料进行客观分析，差异不大，无统计学意义，P>0.05，可分组研究。
1.2人性化护理在骨科护理中的现状
科学人性化的护理措施和高超的医术配合得当可相辅相成，相得益彰，明显提升治疗效果。骨科科室治疗具有其独特性，伤筋动骨致使活动不便者众多，对护理工作更是具有高标准严要求。主动关怀和细微护理才能使患者积极配合治疗开展，骨科护理人员要有专业护理知识和良好心理话术，热情诚恳面对面交流，给患者在住院期间留下深刻业务形象，出院后还可在无形中宣传本院本科高质量护理工作，形成患者，护理人员，医院三者之间良好口碑循环，扩大医院品牌影响力，增加医护工作核心竞争力。
1.3骨科病人疾病概况
骨科病人常见因骨折前来就医。通常骨折类型分为开放性和闭锁性骨折。开放性骨折是骨折端刺穿皮肤黏膜与骨折周围软组织，使得骨折端直接与外界空气联通。通常表现为骨折部位骨头显露，部分患者会有血肿、出血、肢体末端活动障碍。处理开放性骨折第一原则是彻底清创，此外再进行骨折固定、软组织修复。闭锁性骨折指骨折以后，骨折周围皮肤软组织条件较好，未出现皮肤软组织的破溃，较少出现感染现象，可等局部胀痛稳定后择期手术。此种骨折愈合时间短，恢复速度快。
2 人性化护理方法
2.1转变护理理念
护理过程中重视患者个人身体心理感受，加强护理人员的服务意识。骨科病症严重者较为危急，引导患者释放生理心理压力，积极配合病情询问和手术治疗，避免患者在医院内受到二次损伤，针对不同患者根据其具体情况按需提供护理服务，在入院24小时内对患者身心状态有一个全面了解，制定完善针对性护理方案。采取定期培训方式要求护理人员参与，掌握必备心理护理知识，强化其护理责任心，以饱满的热情和严谨护理操作投入到每天的工作中。了解和不同类型患者家属交流话术，加强自身修养和情绪自控能力，规范护理时，沟通时的神情和仪态，大方公开，合乎换位思考的考虑，让患者和家属相信护理人员，对护理人员产生依从心理。
制定可行的考核护理工作方法，健全护理质量检查制度。对护理工作实行分级管理，划区负责。具备较强专业能力和综合心理素质高的护理人员负责病情进展复杂或危重症病人，制定实施病区患者护理计划。骨科病人多疼痛现象出现，当患者疼痛难忍时，要及时安抚，进行翻身拍背，指导其进行深呼吸或分散注意力缓解疼痛，必要时在避免过敏和防止成瘾前提下合理使用药物镇痛。多和患者交流其病情进展，着重讲好转情况，宣讲我院治愈案例，进行正向暗示，帮助患者树立病愈信心。当患者出现焦虑、紧张、暴躁等不良情绪时，引导其及时宣泄不良情绪，单方倾听其抱怨和诉求，不提过多配合要求。
3.2 营造人性化的康复环境
为患者提供温馨舒适住院环境，有利于患者平复稳定情绪，配合医生治疗，使药物和技术手段最大程度发挥医疗效果。如设置有特殊需求病人可住的单人间。护理站有常备生活洗漱用品和微波炉热水器等供病患和家属二十四小时使用，定期打扫病房和走廊地板，清理卫生间，保持地面卫生，辅之以消毒措施。为患者更换床褥、被套、枕头等。若患者因不便如厕导致身下床上留下秽物，第一时间派人进行清理更换，保证病房干净整洁。在病房摆放一些花卉盆景，以绿色为主，让患者感受到生命的蓬勃发展和希望。病房环境以浅色调，淡色调为主，灯光保持柔和稳定，不能过于刺眼或昏暗。
2.3 及时公开患者就医收费项目
根据病情进展，做到收费透明化，及时向患者及其家属明示治疗费用用于何处，提供医院价格目录，对患者家属不理解的收费项目，耐心解释，尽量以通俗易懂语言说明进行此项检查专业必要性，说明医院已尽可能从减少患者经济压力角度寻找性价比最高的治疗方案，让患者清楚我院不是营利主导的经营性机构，而是公益性为主的卫生保障机构。减少患者和家属由于专业知识不足产生的困惑感和对医院不信任感。
3 结果分析和探讨
3.1 观察指标及结果
根据实验情况自行制定量表，以患者满意度和并发症出现率评估护理质量。以二十分制为标准评价患者对护理工作满意度，从护理记录写作，操作规程，医患交流，业务责任意识四个方面进行赋分，大于15分为优秀，10-15分为良好，低于10分为差。采用选用Epidata3.08和SPSS24.0软件予以处理和分析，结果如表1所示。
表1 两组患者护理效果分析
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可见经过人性化护理我科室护理质量得到了明显提高。并且人性化护理观察组只出现过一次医疗投诉，无医疗纠纷出现。较对照组投诉纠纷出现概率大为降低。
3.2 护理效果探讨
人性化护理模式的引进，使病人在心理需求，生理状态，自我社会价值评判上保持一个被满足的舒适化情绪范围内，减少因疾病和手术治疗带来的疼痛和不舒适感。由此，这种新型的护理方式是满足现代医疗需求的体系性，灵活性、人道主义精神的优选护理方式。人性化护理遵循以人为本的工作理念，增强护理人员的业务能力，激发其工作积极性，规范护理操作，整体提升护理职业形象和医院信誉度，有效避免医患矛盾，保证了医护人员个人安全健康，使患者不断和医护人员正向良性沟通。
参考文献
[1]李德菊. 骨科人性化护理[J]. 中国保健营养:临床医学学刊, 2010, 19(9).
[2]刘家燕. 探究骨科人性化护理的有效开展[J]. 健康大视野, 2019(8).
作者简介：井含龄（1981-），女，青海省海南藏族自治州人，大专，主管护师（中级），研究方向：临床护理。