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摘要：本文概述了质量、环境和职业健康安全管理体系建立的背景情况，重点描述了体系的建立、运行、绩效评价与改进，为企业建立完善而适宜的管理体系提供参考。
关键词：质量环境和职业健康安全管理体系；建立；运行；绩效评价；改进
一、体系的建立
1.体系建立的背景
随着现代科学技术的不断发展和消费者需求的不断变化，使产品和服务向着多元化发展，越来越多的企业建立了质量、环境、职业健康安全体系，通过对体系的有效应用，促进企业提升管理过程的有效性和合理性，不断适应环境的变化，增强市场竞争能力，从而提高产品和服务的质量，稳定地提供满足顾客需求的产品和服务。
2.企业建立质量、环境、职业健康安全体系的策略
2.1体系建立
前期准备工作，如制订ISO贯标认证计划、进行体系审核相关培训、对企业质量、环境、职业健康安全管理现状作出评价、制订工作计划等。体系主要架构和内容包括但不限于：规范性应用文件、术语和定义、适用范围、管理体系和范围、风险识别评估；生产与服务的管理控制；外部提供产品及服务要求的确定与控制；体系的绩效评价；不合格和纠正措施、持续改进；
对企业质量、环境、职业健康安全管理现状进行评价是体系建设和落实的基础。因此，对初始状态进行评审能够掌握企业当前这方面的工作情况，为体系构建提供依据。有针对性地制订工作目标和管理方案，对企业的组织机构以及职责和体系职能分配的优化和完善提供帮助。
2.2编制、完善体系文件
体系文件是企业质量、环境、职业健康安全体系建立和运行的基础，是相关方审核的重要依据。企业在建立体系时，一般先制订体系文件，过程中不断完善，并且坚持进行优化。在编制的过程中，须严格依据审核规范条款要求进行，对于审核规范要求的内容都需要在文件中展现。同时，需要依据企业生产和服务特点在文件中全面体现出企业质量、环境、职业健康安全管理现状，对企业已有的管理程度以及制度进行有效的协调、完善。
体系文件结构包含管理手册、程序文件、作业文件。其中管理手册属于纲领性文件，是对程序文件的概要及总括，包括描述管理体系审核规范中的各要素的相互作用；程序文件是为管理手册提供支持、对管理手册提供具体阐述。依据审核规范要求，要有相应数量的要素建立和保持程序；作业文件是对程序中的--些条款进行的补充或者是具体化，让各项活动可以正常开展。在编写文件的过程中要注重对这三方面协调匹配，使其整体运行良好。
2.3体系试运行
体系试运行可检验体系的合理性、有效性、适用性。通过试运行作业文件、程序文件以及管理手册，尽可能地找出体系运行中存在的问题，采取措施进行纠正以及预防，进而让体系能够正常的运行。企业应开展体系文件培训工作，按照培训程序要求培训企业中的所有人员。
二、运行
1.产品和服务的设计与开发
1.1产品和服务的要求，运行的策划与控制。
为保证向顾客提供满足要求的产品和服务，企业应事先对顾客的规定、合同或订单要求、适用于产品和服务的法律法规要求等予以评审。同时应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制；提供有关产品和服务的信息；处理问询、合同或订单、更改；获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；处置或控制顾客财产；关系重大时，制定应急措施的特定要求。
1.2产品和服务的设计与开发
企业应建立实施和保持设计和开发过程，确保后续的产品和服务的提供有效实施。具体实施时，应特别关注该过程是否适当，即与所要提供的产品或服务是否匹配，要求或理念是否得到详细的转换；该过程运行是否能够确保提供产品和服务满足规定的需求。
1.3生产和服务提供的控制
企业应在“人、料、机、法、环”等资源受控条件下进行生产和服务的提供。并应确保提供的过程、产品和服务符合要求。
在确定所要求的产品和服务交付后的覆盖范围及程度时，企业应考虑法律法规的要求、与产品和服务相关的潜在不良后果、产品和服务的性质及使用寿命、顾客要求与反馈，并进行必要的调整，确保提供的过程、产品和服务持续符合要求。
对不符合要求的输出进行识别和控制，防止非预期的使用或交付。在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现不合格产品和服务时，应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施，如纠正、隔离、限制、暂停对产品和服务的提供；对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。
三、绩效评价
1.监视、测量、分析和评价绩效
企业应确定需要监视和测量的具体内容；须确定监视、测量、分析评价的方法和时间安排，以确保结果有效；以及何时对监视和测量结果进行分析和评价。
企业应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。包括顾客调查、顾客对产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔等。
企业应对获取的顾客满意的情况进行分析和评价，确定顾客满意度，企业应根据这些信息采取必要的措施。
企业应基于监视和测量的结果，对质量管理体系运行的绩效和有效性的现状进行分析和评价，如顾客满意和相关方的反馈、质量目标的实现程度、过程绩效以及产品和服务的合格情况、不合格及纠正措施、监视和测量结果、审核结果、外部供方的绩效等信息都能反映企业在绩效和有效性方面的趋势。
2.内部审核和管理评审
内部审核体系是企业构建的体系，能够对相关内容是否符合质量、环境、职业健康安全体系的标准要求实施检查以及验证。基于内部审核能够公正评价建立的体系，企业应对于体系中不符合的地方及时做出相应的纠正，让体系更加完善。
四、改进
企业应确定和选择改进时机，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意度。包括改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望，纠正、预防或减少不利影响，改进质量管理体系的绩效和有效性。
持续改进能使企业的管理进入一种良性循环。通过全员参与管理，达到质量、环境、职业健康安全的持续改进。
五、结束语
质量、环境、职业健康安全体系的建立是当前企业发展的大势所趋。企业要想实现可持续发展，必须认识到体系建立的重要性，依据规范做好体系建立各环节工作，提升体系的合理性、有效性，充分发挥其作用。企业除了要提升管理能力、技术能力、经济实力外，还需要有强烈的社会关注力和较强的社会责任感，促进自身竞争力的提升，利于企业的长远、稳定发展。
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