山东唐口煤业有限公司
摘要；随着煤矿企业智能化改革的不断深入，维护企业拥有一个正常的生产、办公、生活秩序，创造一个安全、稳定、良好的治安环境，这对煤矿企业而言起到保驾护航固本强基的作用。由于煤矿企业目前还没有改变人员密集施工，进出供售车辆较多，工艺系统繁琐的现状，所以建立一个消防报警、出入监控、车辆智能管理、人员安全关注的生产环境，就需要培养、锻炼、打造一支高素质的企业护卫队伍。唐口煤业后勤服务护卫大队通过长时间探索总结，归纳了“4×4”护卫管理模式，它的管理方式强化了护卫安保系统管理，堵塞了公司安保系统漏洞，更锻炼了一批打得赢、叫得响、能攻坚护卫队伍，提升了每名护卫人员职业素质及敬业精神。“4×4”即4个能力、4个统一、4个巡查、4个精心，在企业安保工作中最大限度发挥护卫大队个体能力，做实护卫工作忠于职守，多举措筑牢了企业固本强基治安防火墙。
一、成果背景分析
一年来，公司护卫管理范围点多、面广、线长，出矸拉煤、进货出产，管理职工私家车，巡逻安全消防通道，制止盗取公司财物等，对护卫人员工作带来考验。后勤服务公司护卫大队通过“4×4”护卫管理模式，提升护卫人员整体素质，保证每名护卫人员爱岗、敬岗、称岗。一方面提高护卫人员思想觉悟、人文形象，树立为广大职工服务的意识，另一方面要依靠科学技术，人防、技防违法违纪，执行视频监控巡逻配合护卫人员机动巡逻，不断改进工作态度、不断创新管理观念、不断创新护卫机制，以提高矿区治安护卫工作水平。
二、成果的内涵
“4×4”护卫管理模式：是以护卫队伍人员管理，培养护卫人员奉献精神、团队精神、服从精神，建立规范严明、整齐划一、政令畅通的内部管理秩序，打造一支“训练有素、行为规范”的护卫队伍，形成矿井本质安全型格局。“4×4”即4个能力、4个统一、4个巡查、4个精心。4个能力：有服务能力，有洞察能力，有协调能力，有管理能力；4个统一：着装统一，内务统一、培训统一，执行统一；4个巡查：巡视、训岗、巡更、巡逻；4个精心：职工暖心、领导放心、工作尽心、岗位忠心。通过“4×4”护卫管理模式塑造，让护卫人员素质提升履职尽责，无论岗位在内在外，都能做到讲文明，懂礼貌，热情待人，尽职尽责，提高本领善于发现和排除不安全隐患，为企业健康有序发展提供后勤保障。
三、成果研制过程和在实践中的应用
（一）、“4×4”护卫管理模式中第一个“4”（即：有服务能力，有洞察能力，有协调能力，有管理能力）
1、有服务能力。护卫大队管理范围及业务多数是公司服务工作，及时掌握职工生活需求，帮助职工解决工作、生活中的实际困难，维护职工利益，要具备做好服务能力。在公司境内，职工私家车与日增多，护卫大队首先规范私家车停放车辆车位，其次多巡逻排查职工私家车停放安全，发现职工车门未锁车窗未关及时电话通知，很好防止了职工车辆内物品丢失。其次，护卫大队每年都规划翻新矿区行车路线，设计规范科学的行车路标，很大程度上避免了私家车辆逆行塞车。
公司干部职工3000余人，施工场所20多个，护卫大队做好防火防盗管理，施工场所人走灯灭、人走门锁，消防设施检查，消防知识宣贯，消防通道畅通，保障了公司居住条件的安全可靠。此外，护卫大队还做好服务工作，在中门、西门设立了便民站、失物认领处，职工快递邮件临时存放处，大大方便了职工生活。
2、有洞察能力。护卫队伍是企业顺序生产的“前沿阵地”，是企业一切工作稳定的落脚点。护卫人员作为公司财产职工人身安全守护人员，提高其洞察力以敏锐洞察能力掌握、反馈、制止一切损害企业利益职工利益的行为，提升护卫人员整体形象。具备洞察能力警惕心理，才不会被违法违纪人员钻空子，树立规范文明的执法形象,才有利于增进职工群众对执法护卫人员的信任,更有利于树立企业尊严和权威。
所以，护卫人员具备洞察能力，有助于发现敏感偷盗案件、偷盗公司财物事件，震慑不法窥视公司利益的偷盗分子。护卫大队主要岗位职责在于维护公司职工财务不受损失，2019年内公司护卫大队增添警车、巡逻记录仪、护卫钉钉连，提高应对突发事件有处理能力，破获偷盗案件7起，挽回经济损失1.16万元。
3、有协调能力。后勤护卫大队管理范围广，事务多、事情杂、时效性强，有时，地面宿舍或场口出现问题是一瞬间的事情，为避免事情扩大，不出现职工矛盾升级，要求护卫人员具备现场协调能力，处置事故能力。坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人，坚持把解决问题与处理问题结合起来，从早抓头及时解决小事件、小矛盾、小纠纷、小隐患及时做好化解工作，杜绝因化解不及时而发生大事件。
4、有管理能力。在护卫大队日常维护矿区治安中，护卫大队人员每天与不同性格的人员打交道，其中包括附近村民、拉煤煤贩及部分性格暴躁的职工。怎么安抚他们，怎么管理他们，一靠制度，二靠管理，护卫人员拥有管理能力，善于管理，各个生产场所都能和平相处安心工作。护卫人员对有情绪职工或拉煤商贩，方式不对管理不当，会撞击情绪人员暴躁点，瞬间点燃导火线，导致事情激化人员矛盾。护卫人员对不和谐因素正确作出判断，找出根源加以制止，具备过硬的管理本领才能在自己的岗位上做出显著的成绩，促进护卫整体工作上一个新的台阶。
（二）4×4”护卫管理模式中第二个“4”（即：4个统一：着装统一，内务统一、培训统一，执行统一；）
1、着装统一。护卫大队一年四季坚持统一护卫服装，使护卫人员整体面貌精神振奋，精气神没有一丝散漫。今年以来，护卫大队实施模拟军队警卫交接班模式，交接班敬礼，戴白手套站岗，列队行走，按时出操，增加团队精神同时让护卫人员成为一道风景，更成为企业的形象代表。
2、内务统一。
对护卫人员实施军事化管理，培养严格的军事素养，从小小的内务要求做起，宿舍内务每月检查整体统一，体现护卫队伍整体实力。西门、南门、北门，每个保安室实施定制管理房间整齐，衣帽按照护卫服、护卫帽的顺序挂在衣帽钩上，放置的数量、品种、位置、顺序，拉线统一。
3、培训统一。护卫大队每年学习矿区治安条例，让护卫人员统一培训适应公司发展需求，提高实战技能，改进工作方法，提高工作效率。通过培训考试，减少护卫人员工作失误，减少日常工作中欠缺做法。在文明施工培训中，护卫大队教育护卫队员注重礼仪，面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，用热情有礼培训提高职工满意度。
4、执行统一。所有护卫管理都遵循公司制度章程，不能根据人员级别或交往感情而定，实施“私人条约”。护卫人员处理员工事务都是“对事不对人”，所谓“管理员工一视同仁，纪律方面人人平等”做到执行统一。如对公司公寓私自使用大功率电器、私自扯电线、私自带外人住宿等治安问题。对公司私家车、自行车、摩托车乱停乱放和公共场所吸烟、乱扔垃圾、不排队行走、偷盗加塞等违纪行为，处理结果统一张贴，起到处理服众一视同仁。
（三）4×4”护卫管理模式中第三个“4”（即：4个巡查：巡视、训岗、巡更、巡逻；）
在科技快速发展的今天，电子眼高科技产品涌出仍然代替不了人的配合，所以坚持执行巡视、训岗、巡更、巡逻，对公司安全安保工作起到推动作用。在巡逻中可以发现职工的不安全状态，起到早发现、早处理的目的。巡视公司各个场所，进行巡视、检查、警戒，发现、纠正和防范影响公司安全的各种因素。
一是活动性。这是护卫人员巡逻最显著的特点。
二是主动性。相对于门卫保安、守护保安这类“被动式守护”而言，巡逻、巡更服务则是一种“主动进攻式”的守卫。它通过对公司一定范围或区域的巡逻观察，主动发现问题，消除不安全因素。
三是机动性。巡逻不是机械地重复运动，而是有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。在时间、空间、方式方法上据情而定，没有固定的条条框框，目的是要收到最佳的巡逻效果，方式可以灵活多样。
四是定线巡逻：指巡逻人员在一定时间内，按指定路线，进行有规律的往返巡视和检查。巡逻效果与责任心是成正比的，巡逻中积极认真，工作细致，责任心强，发现各种可疑情况的机会就多。同时，护卫大队实施钉钉手机定位，拍摄照片反馈，配合摄像头、监控室监控员工作，避免巡逻护卫人员消极敷衍，消极怠工。
（四）4×4”护卫管理模式中第四个“4”（即：4个精心：职工暖心、领导放心、工作尽心、岗位忠心。）
今年以来，护卫大队充分行使管理职能，着力从解决职工群众关注的小问题、小事情、小案件入手，为职工解决停车123个，办理暂住证41人，处理职工矛盾153次，防骗防盗宣传授课11次，查处安全用电隐患火灾隐患230条，保证公司干部职工生活安全。护卫队伍树立形象，规范保卫人员的着装、执勤动作及文明用语，取缔蛮、横、硬的工作态度，变“检查员”为“服务员”。
执行巡逻任务时，护卫人员挺胸阔步，表现自然大方，处理问题时，以摆事实，讲道理，耐心开导为手段，以理服人，语言要文明。如：“对不起，我们有规定，巡逻中不准擅自离岗，请您配合我们的工作。谢谢!”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解!”等文明语言对待职工。
在全民微信时代，护卫大队搭建了更便捷的管理平台，缩短了护卫人员与职工之间沟通的距离，简化了解决问题的流程。在民生诉求方面，护卫大队开启了“即处理”模式，实现了“职工掌中点一点，大队为你立即办”。公司后勤服务公司不断提升护卫人员执勤效率，开展了“内练素质、外树形象”练兵活动，训练护卫人员的举止、着装、行走、用语、接待等文明规范，向广大干部职工展示新的精神面貌，护卫人员在进行传统的体能训练科目的基础上，还加入了防火、防汛、防紧急事故疏散的科目模拟训练。
今年6月份，有职工在唐口微信群里爆料，矿门因“门槛高”，来往职工在推行电动车、摩托车时，必须抬一下，才能顺利通过。对此，护卫大队召集护卫人员，将原来0.6米宽、进出非机动车辆的门扩宽为1米，将0.1米高的门槛降低一半。护卫人员服务角度有多细，职工群众对护卫人员的认可度就有多高，护卫大队还在车棚内隔出了10平方米的充电专区，为职工电动车充电提供方便。护卫大队切实关注职工群众普遍关心的热点、重点和疑点问题，多一份理解，少一些偏执，真心诚意为职工群众排忧解难，做好涉及职工群众的每一件事，最大限度地消除不和谐因素。
四、成果的效益分析
实施“4×4”护卫管理模式一年来，护卫人员面貌改善素质普遍提升，很大程度提升了职工对护卫大队印象。护卫大队成立了固本强基维稳工程领导小组，即门卫组、巡逻队、煤场组、公寓组和铁路站场组，明确了责任，细化了分工，做到了稳定工作有人抓、有人管、有人做，形成了上下一心、齐抓共管的良好局面。一年中，处理偷盗公司财物职工7人次，全面推行了常用8种30句文明用语、10种行为禁忌，采取温馨提示的方式，在自行车棚和宿舍楼等部位设置“停车落锁”、“保管好贵重物品”、“随手关门”等温馨提示牌50余处，对少数投机取巧的不法分子形成震慑，肃杀了沾公家便宜的不正之风，最大限度地减少了公司财物的流失。
作者简介
姓名：金鑫,性别：男，出生年月：1985.09.25，民族汉，籍贯（省市）山东省济宁市，学历：本科，职称：政工员，研究方向：企业管理、保卫工作。