中铁一局集团铁路建设有限公司 陕西咸阳 712000
摘要：随着公司之间人才竞争日趋激烈，人才流动已经成为普遍的社会现象，许多建筑企业都面临着员工满意度下降的问题。保持或提高员工的满意度与工作的积极性，对任何一个企业来说都是极其重要的。员工满意度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，员工的满意度高了，必然会在工作中释放他们的最大潜能，为企业创造更大的价值。
关键词：员工满意度，人力资源管理，归属感，积极性
引言
我所供职的公司是一家国有大型施工企业的三级子公司，公司有近千名员工。根据在公司的相关调查和了解，员工的满意度不太高，大约有三分之一的员工认为企业不能满足他们自我发展和实现的需要，在选择自己留在企业的原因中，多数是选择与同事融洽的关系和对企业的感情，而不是更好的发展机会和空间，因此，不可避免会产生员工跳槽去寻找更好的工作机会的想法。导致这种满意度偏低的主要因素涉及管理制度、福利保障、薪酬、企业文化、培训以及相互沟通等几个方面。
在以人为本的现代化企业竞争中，传统的命令和控制模式对确保企业取得成功已显得苍白无力。因为最关键的资源存在于员工的头脑中，惟有切实了解了员工的期望和要求，致力于发展新型的员工与企业的关系，巩固并提升员工对企业的满意度，把员工的潜能释放出来，才能使企业兴旺发达具有可靠的保证，所以员工满意度应该在企业中扮演重要角色，而如何进行良好有效的员工管理，提高企业竞争力，降低企业人力资源成本也是本文研究的意义所在。
本文以员工满意度为切入点，通过对建筑企业员工调查了解，从企业的管理制度、培训机制、企业文化、薪酬体系等几个层面深入了解建筑企业员工满意度现状及存在的问题，分析出影响建筑企业员工满意度的因素，并提出相应的措施和建议，以此来提升员工满意度水平，为建筑企业稳定发展提供可靠的人力资源保障。
一、提高员工满意度的意义
（一）员工满意的概念
员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的差距。差距越大，满意度越低；差距越小，满意度越高。
（二）提高员工满意度的意义
员工的满意度高有利于增强企业凝聚力，企业的凝聚力是衡量企业成员为实现企业目标而相互影响的程度。企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用力的大小。凝聚力越强，企业成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和成员的个体目标越容易实现。
员工的满意度高，有利于企业经营与管理。通常，员工满意度高表明企业的员工是满意的、很满意的甚至是完全满意的，那么企业经营和管理就趋于良性，其吸引力、影响力、凝聚力和战斗力必然上升。
员工的满意度高，有利于企业核心竞争力的发展，知识经济时代人力资本在经济发展中的作用日益重要，员工已成为企业核心竞争力的重要载体，员工创造性和积极性的发挥直接影响着企业核心竞争力的发挥，而员工创造性和积极性的发挥即人力资本的发挥取决于员工满意度。
员工的满意度高，有利于保持稳定而高效的员工队伍。员工满意度可以激发员工工作的积极性、主动性。使其对企业产生高度的责任感和信任感。从而可以保持稳定高效的员工队伍。节省企业内部支出，从而提高企业竞争力。
员工的满意度高低，不仅决定了企业的生存与发展，而且决定了企业的命运与前途。只有不断提高员工满意度，才能提升企业内部管理水平，增强企业的竞争力。
二、影响员工满意度下降的因素
很多人认为影响员工满意度的关键因素在于公平性，它集中反映在薪酬、绩效和职业发展，员工心目中的期望与所得，以及员工之间的对比在心理上的可接受程度。它的核心管理问题在于怎样量化那些抽象的理论性的管理指标并与实际工作中的人力资源管理行为进行有效的结合。
（一）管理缺陷是员工满意度降低的根源
企业的科学管理对于企业的发展起着至关重要的作用，建筑企业项目部的管理方法同样会对员工心理产生不同的影响，从而影响员工的满意度。公司的管理缺陷对员工满意度下降负有不可推卸的责任，项目部管理中存在的问题，导致员工对公司产生极度的不满，对领导者产生不信任。
第一，管理体制的落后是建筑企业大多拥有的缺陷。管理体制的落后使之无法跟随市场的发展进行及时的调整，严重阻碍了公司的发展。有的建筑企业领导干部一言堂，缺乏科学有效的管理，导致员工对企业的领导者怨声载道；有的建筑企业日常工作中，个人问责制缺失，使得公司因员工个人失误产生的损失难以追究；有的建筑企业中领导任人唯亲、干部玩忽职守的现象屡见不鲜。落后的管理体制，使员工感觉到公司的管理并不是为经营生产、为员工服务的，从而对公司产生了怀疑，降低了员工的满意度。
第二，执行缺乏有效性。建筑企业很多优秀的规章制度出台了，但却无法得到充分的执行，企业管理漏洞得不到弥补，优秀员工工作受到干扰。这样，公司将对项目部的管理能力不断提出异议，员工不配合管理的现象将会发生，生产经营将会受到极大的损害。员工对企业管理的满意度随之降低。
第三，企业缺乏沟通。在建筑企业项目的日常生产经营中，公司与项目之间的沟通，员工之间的沟通，上下级、同级之间的沟通，是促进生产技术提高、不断改善和修复管理体系的重要因素，也是企业政策贯彻执行的保证。在一个沟通匮乏的组织内，企业的政策和战略思想将不能有效的传达给员工，员工的思想和建议不能及时与上级交流，同事之间也缺乏必要的交流。组织信息通道不流畅，领导不了解员工，员工也对上级产生疑问。造成上面一意孤行，下面意见重重，中间行动困难。沟通不畅产生的隔阂，使得员工对企业管理的满意度不断下降。
（二）薪酬体系不合理引发员工满意度持续下降
薪酬是公司对于员工劳动力价值的支付，是对于员工劳动力价值的评价指标，同时也是对员工工作的肯定。员工心理上通常拥有对自身劳动价值的评定，过低的薪酬水准会使得员工感觉到付出的劳动力价值与所得到的收入不成正比，从而会导致员工对薪酬的满意度下降，员工的工作积极性也随之下降，影响企业生产效率的提高，使企业的战略目标难以实现，同时也会引发员工离岗或跳槽等现象的发生，增加了企业的人员流动率，导致企业人力资源的浪费。过高的薪酬水平虽然在一定程度上会提高企业的员工满意度，提高员工的生产积极性，有利于更好的控制员工行为，以实现企业的既定目标，但是在很大程度上会提高企业的劳动力成本。因此企业确定其薪酬水平、建立其薪酬体系都需要坚持科学的论证并在实践中不断进行弥补。
（三）自身发展受限制，员工自我价值实现受阻
对于一个成功地企业来说，员工的自身发展是随着企业的发展而进步的。员工的发展需求在企业中是不断改变的，是员工对自我价值实现的一个指标。对员工来说，自身技能和素质的成长也是重要的需求。企业能否正确的处理员工自身发展与企业发展的关系，对提高员工满意度，增强员工生产积极性有很重要的影响。
首先，自身地位改变的困难。通过调查，有的领导干部任人唯亲、一言堂，使得很多员工感觉到单纯凭借优异的工作表现难以得到自身地位的改变，因而一些人投领导所好甚至行贿以实现“自我价值”的提升。这种现象的出现，导致员工对自我实现产生了疑问，进而开始对企业的干部选拔制度产生了不满，员工满意度受到了坏的影响。
其次，企业对员工在岗培训的不足。企业对员工进行培训是促进员工自身发展的因素之一，同时也是员工对企业的需求之一，员工缺乏培训会感觉到企业对其的不重视，进而会降低对企业的满意度。有的建筑企业中，员工仅仅在刚入职时受到过几天基本的岗前培训，后期参加培训的机会少之又少，又因为项目部施工工期紧张，造成工学矛盾突出，参加公司培训每次都是项目部的几个“培训专人”。这将会让渴望提高进步的员工感觉到企业的培训不能满足自身需求，感觉公司不注重对员工的培养，使得员工对工作的满意度降低，工作积极性降低，对自身的要求也降低，有一些优秀员工另谋出路，使得企业的发展创新受到影响。
三、提高建筑企业员工满意度的建议
企业的员工满意度较低，造成员工的工作积极性不高。建筑企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是企业的员工，因此，留住优秀的员工是建筑企业人力资源管理的重要内容，而员工的满意度就是留住、培养他们的基础。对此，我有以下建议：
（一）健全规章制度
规章制度是员工满意度的保障，无法想象工作在一个混乱、责权不清、自由散漫环境中的员工对企业有着很高的满意感。根据调查显示，国有建筑企业员工对制度化、规范化有着很高的呼声。只有建立一定的秩序，员工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。特别需要指出的是，真正重要的是将制度贯彻执行，有些建筑企业只把制度当作形式的现象是比较严重的，其原因用员工自己的话说主要有：领导碍于情面；制度不具体，很难执行；奖惩力度不够等。有时制度在执行的一开始可能会对员工满意度造成一定的负面影响，但从长远来看，还是必须的。
（二）重视培训选拔
培训和选拔本身就是对员工的重视，使员工不断在工作中得到自我的提升。有些建筑企业往往只重视了如何用人，而没有注重培养人。实际上，企业很多时候并不缺乏人才，但是却没有充分发掘出员工的潜力，在企业的内部加强培训、选拔出优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。因此，要改变干部选拔制度，使选拔变得透明、科学。
在信息化时代的背景下，信息技术的推广与普及渗透到了公司发展的各个方面，单一的集中培训无法解决工学矛盾突出的问题，公司加强开展网络学院，建立相应的学习制度，使学习更加便捷，让学习成为员工的自觉性为，能够主动按照公司的需求来进行自我提高，使员工能够感受到在公司中自我的学习机会更多、学习面更广，进步也就更快，产生出对工作自豪、满意的感觉。
（三）加强内部沟通
沟通管理是企业组织的生命线，企业内部沟通一般包括高层和一般员工之间、上级和下属之间、部门和部门之间、一般员工和一般员工之间四个层次，其中重要的是上级和下属之间的交流沟通问题。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，缺乏上下级之间面对面的交流，是产生人际关系紧张的重要原因之一。并且，加强沟通要注意克服人际沟通的障碍，例如：受教育的程度、等级观念、小集团意识、自身利益的制约等。上级首先尽可能创造出一种利于沟通的氛围，来唤起员工沟通的意识；其次还要重视信息的公开化，让员工更多的了解自己的企业，了解自己的工作成果；最后是必须建立相应的制度，保障沟通的顺利进行，使交流制度化。
（四）完善薪酬福利
薪酬福利是影响员工满意度最直接而且最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。从公司员工调查来看，要使员工对薪酬感到满意，必须符合：员工贡献、外部竞争性、内部一致性。要将奖惩合理的结合到薪酬中，奖要得体，惩要慎重，减少员工对奖惩的不满，更好的发挥薪酬对员工的激励作用。很多建筑企业中，员工的不满主要在这里，企业应该考虑将薪酬待遇和员工业绩以及企业效益进行科学有效地挂钩，并参考施工属地劳动力的市场情况、同时施工的兄弟单位薪酬待遇情况。当然，企业在改善员工薪酬福利待遇的同时，必须正确引导员工的观念。
（五）坚持定期调查
在员工中定期开展满意度调查，了解员工需求，发现员工心目中认为对企业不满意的方面，积极听取员工意见，切实改正。有些建筑企业总想当然地认为“我们这里待遇高，员工肯定满意”，“我们这里工作有保障，员工肯定满意”，但事实往往并非如此，有时甚至还大相径庭。所以认认真真地从员工角度自觉开展员工满意度调查显得非常有必要。改善员工满意度，必须首先了解员工满意度，而且，定期不定期的进行员工满意度调查，本身就能让员工感受到公司的关心而提高其满意度。