长春燃气股份有限公司 吉林长春 130000
摘要：当前我国经济和社会发展迅速，当前许多的燃气企业，进行了重组和改革了，这是为了企业发展再次创造了契机。在进行燃气开发方面，也涉及了许多的因素，受到许多了因素的影响，这些情况都给燃气也发展带来一定的影响，所以导致信访事件呈现高发的态势。燃气企业信访工作，决定了企业的发展以及社会的稳定，所以要切实分析燃气企业，当前在信访工作中存在的问题，从而提出相应的解决对策，促进燃气企业信访机制发挥应有的作用，从而有效提升信访工作的绩效。
关键词：燃气企业；信访机制；企业信访；工作绩效
信访工作是我国政府的一项基本工作，也是一项非常重要的工作，是构建和谐社会的一项工作。在当前的信访工作发展过程中，具有一定的长期性和艰巨性，还具有一定的复杂性。在完善和构建和谐社会的目标基础上，应当更好的推进信访工作的长效机制，使信访工作法制化，是新时期的重要目标。而企业信访是信访工作中的重要组成，也是构建和谐社会的基础。做好信访工作应当从实际出发，从而才能构建一个良好的长效机制。
1当前燃气企业的信访工作状态和存在问题分析
1.1当前在燃气公司的信访总量不断的增加
当前各地的燃气企业，在信访量方面会有一定的波动情况，但是仍旧维持在比较高的数量上，在也是当前许多地区，比较普遍存在的问题和现象。有的个别地区和个别燃气企业，在信访量方面，还存在大幅度上升的情形。由于燃气企业在吸收就业率方面，不是非常的高，所以在燃气企业工作的职工，在遇到各种问题时，都是依赖燃气企业进行解决，这样的情况就使企业面临许多困难。
1.2燃气企业的信访工作制度还有待进一步完善
当前国家颁布了信访条例以后，各企业按照条例规定和要求，对信访工作的制度，进行了建立和进一步完善，但是在实际进行信访事件处理的过程中，经常会出现有些信访部门，信访责任划分不够清楚，从而出现推诿现象，导致信访事件处理过程中，出现效率低下的问题。还有权利问题，在燃气企业赋予信访人员的权利太小，所以在进行工作过程中，协调难度非常的大，导致信访工作无法深入的开展。
1.3经常出现群体信访现，越级信访情况逐渐增加
当前燃气企业经常会出现群体上访的情况，而且这种情况逐渐增加，数量也不断增加。在上访的过程中，采用文字上访时，上访的署名情况越来越多，这样情况都充分说明，群众群体上访的数量呈现增加的趋势。这样的情形使得信访工作，更加的明显的有组织化的倾向了，有的地方在进行燃气企业上访，还存在跨地区进行串联的情况，有组织的到地区燃气企业和相关机关进行上访。当前在上访的过程中，经常会出现不正常上访的情况，有的是打条幅喊口号，有的地区严重的堵塞交通，这样情况都严重的影响了，燃气企业的正常工作，给当地的交通和正常工作以及产生，造成了一定程度的影响。
2加强燃气企业信访工作的重要性分析
2.1依法开展燃气企业信访工作
在燃气企业进行信访工作，应当正确认识燃气企业信访工作的地位，从而才能更好地加强信访工作的作用。在进行信访工作，是要有一定的前瞻性，要预测当前的一个时期的信访问题，同时也要为今后一个时期的信访工作和未来发展趋势进行预测，从而才能妥善的处理信访问题。这也是处理信访工作的有效途径，是加强燃气企业信访工作的重要表现，也是燃气企业共产党员的先进性和执政能力的体现，从而更好的树立当代共产党人的科学发展观念，展现执政能力的重要内容。
2.2燃气企业信访工作的原则，就是要按照党的政策，解决信访人员的问题
在进行信访接待过程中，要听取信访人员的陈述，让信访人员正确地表述信访问题，信访工作人员，想尽一切办法，收集各种证据，同时对证据进行审查，然后根据审查的结果，确定上访的人员描述的情况是否属实，然后根据相关的法律法规的有关规定进行处理。
2.3增加群众满意度
群众进行上访，主要就是燃气公司的服务不满意或者其他方面的有意见，所以才进行上访的。而上访制度主要就是为群众解决问题的，所以在解决上访问题时，一旦查证群众反映的问题属实，就应当及时的进行解决，增加群众的满意度，努力化解社会矛盾，达成维护谐稳定的目标。
3完善燃气企业信访工作机制的对策分析
3.1建立一个完善的长效的信访工作机制
信访工作不是短时间的一蹴而就的，是需要长期的、持续性的工作，所以信访工作的领导，必须具有高度认真和负责的态度。由于群众进行上访施，问题是多样的，所以燃气企业，应当做到与群众定时的进行沟通，解决各种上访问题，同时要对上访的问题进行定时回访。当前群众进行上访的渠道，呈现多样化发展，而且更加的畅通，这是信访制度更加的完善了标志。要对上访案件，做好及跟踪和落实工作，积极反馈给群众，充分的运用当前发达的网络技术，通过相应的平台使领导和企业员工，进行很好的沟通和交流，从而有效的提高信访工作的效率。
3.2在信访工作中坚持以人为本的工作理念
由于企业在进行信访工作，不仅要保证企业的和谐发展，也是确保企业发展的重要保证。所以应当重视做好信访工作，在信访工作中树立以人为本的工作理念，从而更好的为企业职工和工作人员进行服务，及时的采取适当的方法和手段解决信访矛盾，认真的贯彻以群众利益为根本的工作理念。对涉及到群众的时间和有实际困难的群众，要根据事情的情况解决如何解决，在解决问题的过程中，不论事情大小，也要认真对待，要以认真负责态度解决各种问题问题。在企业要注重树立良好的群众观念，在工作中要始终坚持以人为本的处事理念和工作原则，全面推行现代企业的发展观。在企业内部营造一个良好的工作环境，创造良好的工作氛围，从而更好的保证燃气企业不断的发展，促进企业进行改革和创新。
3.3更好的完善信访质保机制
要想更加完善信访机制，首先应当提高信访工作的效率，保证信访工作效率的关键，就是要完善信访质保机制。企业要对职工和群众负责，尊重群众的人格，对群众上访问题认真思考和认真处理，在处理问题的过程中，要注意做到结论准确，公平公正依法办事，而且办事效率较高。同时相关的单位领导和管理人员，要对信访工作进行严格的监督和检查，从而可以全面的了解群众的意见和思想，增加与上访群众的沟通，及时的处理各种问题，这样也可以有效降低上访群众的过激行为。
结束语
在企业进行信访工作时，要维稳信访工作，这关系到企业的发展和形象。当前社会进步迅速，人们对于自身权利的维护意识不断增强，这就使得信访工作越来越重要。企业建信立访工作机制，有助于维护企业良好的形象，在保障企业员工权益的同时，有效的促进了企业员工的工作积极性，从而促进企业健康发展。在燃气企业中信访工作中，是一项比较艰巨和复杂的工作，虽然当前还存在一些问题，但是只要在实际工作中不断的总结经验就可以提升信访工作绩效。
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