摘要：客户侧设备互联数量级是电网发输变配侧的千百倍，是泛在电力物联网的核心，客户侧泛在电力物联网在功能上实现客户侧用能设备与电力系统各个环节万物互联、人机交互和用户用能状态全面感知；在业务上，以电为中心延伸价值链，聚焦多能互补、综合利用、能效管理、技术服务等增值服务业务。本文分析了客户侧泛在电力物联网建设要点，并提出了营销服务相应措施。
关键词：客户侧泛在电力物联网；营销服务；大数据
随着大数据、云计算、物联网、移动互联网和人工智能等数据技术的不断革新， 未来综合能源生态体系呈现 出“网络协同+数据智能”的双轮驱动模式。 但是，要想实现类似互联网的商业生态，能源互联网就有一个巨大的壁垒需要突破—数字化壁垒。 这个数字化壁垒在综合能源方向上的体现就是：现在在配用电领域中，能源数字化还处于较低的水平。泛在电力物联网是在这样的背景下提出的，就是要通过各种手段去突破配用电环节的数字化壁垒。以互联网电商为参照，使得商品零售的营销、获客、销售边际成本几乎降到零的水平，通过大数据、移动互联等新技术，推动电力系统各个环节万物互联，实现数据资源的挖掘、汇聚和共享。
一、客户侧泛在电力物联网的内涵
泛在电力物联网重点应用领域在客户侧。 国网公司正以电网为枢纽，以数字化手段建立优秀的网络连接能力，发挥客户侧用能服务平台和共享作用，整合社会客户侧数据资源，促进发展综合能源服务战略联盟、 合资企业、采购商—供应商等合作伙伴关系，为全行业和更多市场主体发展创造更大机遇，为客户提供更低成本、更优质的能源服务，促进能源服务市场快速发展，引领创建互利 互惠的产业生态圈。综合能源服务生态圈的核心部分是客户侧用能服务平台。平台以电能数据价值应用和能效分析服务为核心功能，吸引汇聚“电-热-冷-气-水”能源服务生产方、供应方全产业链资源。综合应用“云大物移智”等先进技术，深度融合能源流和信息流，将源-网-荷-储各类实体与咨询、代维、监测、分析等服务进行多种形式的业务组合，弹性匹配各级综合能源公司、能源服务商、政府机构、用能客户之间的服务需求。采用积木组装形式制定综合能源咨询服务、用能设备销售服务、综合能源工程建设、综合能源运营服务等多种打包服务解决方案，适配客户侧光伏能效监测、储能设备运维、空调节能改造等不同应用场景。
二、客户侧泛在电力物联网建设
客户侧泛在电力物联网所涉及的客户、设备、数据、服务呈现多样性，建设重点应涵盖综合能源服务和客户侧大数据挖掘应用。
1、综合能源服务平台
该平台通过数据采集系统感知客户侧的用能信息、电动汽车信息、需求响应信息，基于三层架构实现服务应用，为综合能源客户、能源服务商、政府、产业联盟提供多样化的综合能源服务。
（1）平台框架。综合能源服务平台由基础支撑、管理应用、服务应用三层构成。总体架构如图1所示。基础支撑层实现用户设备数据采集与控制策略管理；管理应用层实现项目、经营和客户关系等内部业务管理；服务应用层实现各项对外服务，对外服务是建设要点。
（2）对外服务业务。基于海量用电数据，应用大数据分析开展用户用能习惯分析、电价敏感性分析与用电设备用能特性分析。
针对电力市场、碳交易市场等市场价格信号，结合用户用能需求，通过智能优化算法，制定用能优化策略，并依托智能终端实现自动需求响应，有效节约用户用能成本，同时为政府及电网企业制定需求响应激励机制提供决策支持。
2、电力市场交易平台。该平台为购售电交易各主体提供交易服务，现货交易是平台建设的主要内容，平台融合物联网技术与区块链技术，构建分布式能源灵活交易平台，推动能源灵活自主微平衡交易，支撑发电企业、电网企业、售电公司、用户等主体的市场交易业务。如图。
3、客户侧大数据挖掘应用平台。利用人工智能、大数据分析等先进技术，有效整合采集系统的抄表、负荷数据，营销系统中的客户档案、量价费数据以及稽查系统中相关异常信息，打造客户侧大数据挖掘应用平台。聚焦客户侧海量数据，实现电力系统海量数据的广泛互联，深入推进增值服务、精准营销、风险防控、精准投资、数据社会化共享、精益管理6个供电服务领域。以数据驱动营销全业务、全渠道、全过程能源业务模式创新，持续助力营销传统业务转型升级，为营销各级管理人员提供分析与辅助决策支撑，全面提升公司营销运营管控能力、服务资源调控能力和经营风险防控能力，推动公司新兴业务提速发展。客户侧大数据平台由源数据层、数据采集层、数据服务层、数据应用管理层构成，源数据层集CieMS、物联网采集数据、能源数据、政企系统数据、内部应用系统数据为一体，向平台提供数据。数据采集层完成采集任务调度、任务监控，把数据分为结构化、非结构化、海量准实时数据向平台服务层提供整合数据。平台服务层分为数据治理、数据开发服务，完成数据轻度汇总和主题应用，通过大数据计算、元数据管理完成数据治理，为数据开放提供主题数据；数据开放服务通过技术数据服务、数据装配服务、可视化组件服务等，向能源应用管理提供数据服务。数据应用管理层完成等项目管理、模型构建、大数据应用管理等数据业务。
三、泛在电力物联网在客户侧的应用前景
客户侧泛在电力物联网建设将为服务提升、综合能源业务拓展、等提供广阔的发展前景，助力公司“三型两网”建设取得进一步的成效。
1、实现服务提升。基于边缘计算的供电营业厅智能服务生态建设，实现包括营业厅在内的客户服务末端人、物、设 备、业务的泛在互联。基于移动互联的服务交互支撑能力建设，“物 —机—人—网”的泛在电力物联网沟通协作能力，实现高效率、高质量的服务与运营。基于泛在物联网的简化获得电力支撑平台建设，打造“一窗受理、一次提交、一链办理”的跨部门、跨行业新型电力业务流程。
2、推动管理变革推动业务模式发生变化。推动业务流程持续优化。物联网技术或者设备升级带来的全面感知、实时感知、智能化、自动化等独特效果，推动企业业务流程持续优化。推动末端职能深度整合。设备感知能力提升、边缘计算引入、中台模式构建等因素推动末端业务的自动化水平、智能化水平的不断强化，作业效率显著提升，将推动末端职能逐步融合。
泛在电力物联网客户侧应用的建设将促进步步高集团建立低碳高效商业运营体系，提高能源的综合利用能力和水平，对于提高步步高集团与国网湖南综合能源公司市场竞争力具有重要的现实意义和深远影响，更好地树立了双方不断追求卓越的企业精神。
参考文献：
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