摘要：在电力这一企业之中，其电力的营销这一工作十分的重要，其重要性主要体现在电力企业部门和用电客户之间沟通的渠道上，电力营销这一方式也是电力相关企业部门获得经济效益的主要的途径。本篇文章，对于电力营销服务这一过程主要存在的不足进行了详细的分析，并根据其存在的问题提出了相应的解决措施。
关键词：营销服务；电力企业；解决措施；
随着科技的发展和社会的进步，越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。
一、电力营销行业服务工作发展现状
1.1电力体制推动现有营销模式的改变
电力营销服务中，电力体制的改革，明显地推动了现有的营销模式转变。电力体制的改革，会还原电力商品的本质属性，进而形成由市场定价的管理机制。将价格作为引导资源有效地开发与利用。构建电力市场发展体系，可以有效地推动电力资源，在更加广阔的范围内，实现资源的合理化配置。在原有的基础上，还可以进一步推进清洁能源的发展，促进能源结构优化建设，逐步打破行业垄断，构建开放性的竞争格局，充分地调动社会投资，尤其是民间资本的积极转变，促进市场主体的多元化发展，强化电力统筹管理。
1.2互联网信息技术提出了新的挑战
互联网信息技术的发展，是集中了网络技术、智能终端、服务创新等多种要素的集聚和融合。在现代化的管理工作当中，将网络技术与电力营销相互融合，构建“互联网+电力营销”的模式，对于传统的电力营销服务，提出了新的挑战。并且在大数据与云计算、物联网和移动互联网全面发展的背景下，电力营销服务当中信息数据的实时处理，也产生了明显的变化。在安全可控的网络环境下，可以充分地降低信息数据使用的门槛，提高信息技术获取的时效性与科学性。
二、不断加强电力营销服务质量建设的重要性
从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。二者相辅相成相互制约，缺一不可。电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。只有这样才能高效地树立企业的良好形象。具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。在营销的过程中起到重要作用的是优质服务。因为，优质的服务是沟通企业与员工，员工与客户之间关系的重要桥梁。所以，加强电力企业的营销服务强度具有一定的可行性。
三、电力企业营销服务的不足
3.1营销服务模式结构
电力企业当中营销服务模式主要指的是企业结合市场规律以及客户的实际需要形成的一种以满足客户需要为目的的模式内容。这个过程中因为客户需求具有多样性特征，使得企业能够提供的营销服务相对较少，不能够真正满足客户的需求。这个过程中，我国电力企业发展面临转型，传统营销管理模式理念影响较大，造成服务缺少创新意识。另外，一些企业当中保留大量老员工造成了管理方面弊端加大，设置造成了管理失衡，引得客户流失情况加剧。
3.2观念守旧
电力企业的营销服务应当首先基于客户角度出发，通过设计更加具有人性化特征的服务满足客户，才能够在市场竞争当中占据优势地位。但是，当前企业当中对营销模式上的调整流于形式，并不能够真正打动客户。
造成这种情况的主要原因还在于管理人员以及相关的工作人员在营销服务理念上存在问题，服务意识不强，服务观念当中具有强制性特征，并没有真正将客户作为“上帝”来看待，是造成这种情况出现的主要原因。另外因为责任以及绩效机制并不健全，使得工作人员的工作状态不佳，甚至出现机械性营销的情况，这就十分容易引得客户不耐烦，最终将造成客户流失。
4加强电力营销优质服务的有效策略
4.1 创新优质服务机制, 提升服务质量
安全的电力生产，一直以来都作为电力企业的核心教条而发展着。但是，现如今，随着市场经济的不断发展，仅仅满足于安全生产，已经不足够适应社会的发展了，应该将其发展的核心改变为对客户服务的质量上面。对于服务质量的提升来说，相关的企业部门，首先应该对于各个部门之间的合作关系进行明确，并让各个部门在提升自身服务质量的同时能够做到之间的相互配合，共同为客户提供更优质的服务质量。对于一个电力企业来说，优质的服务机制以及良好的服务质量，是其能够在当今市场生存和发展下去的关键因素。
4.2 完善电力营销评价标准,实行电力营销信息化
一个有效的电力营销过程中的评判标准，能够对于电力营销的工作起到一个监督促进的作用，并让在营销过程中犯了错误的人员将及时的进行惩处以及改正，促进电力营销的发展，这一监督受到相关法律的保证。考核，就是针对电力企业部门营销员工的评价标准，能够让员工打起精神，提高其工作的积极主动性，让员工能够自觉的遵守制定的相关规定，提高整体的工作效率。不仅如此，还需要对于电力营销这一工作的信息化管理进行加强，现如今的时代，是信息化的网络时代，电力营销在程序的处理过程中存在了一定的风险，为了将此风险降到最低，就必须要在信息化的时代，不断的学习先进的技术来对自身进行改进和保护，从而增强电力营销的可靠性。
4.3 加强电力营销队伍建设，开创电力营销新局面
（1）对于电力营销的人才队伍进行建设。为此，第一步，我们需要找到能够引进大量人才的途径。这就需要向培养电力营销的相关人才的高校进行广泛的进行招聘，并从社会上收取有经验技术的全面性人才，让电力营销的队伍不断的壮大起来。第二步，需要对于招聘来的人才进行培训，培训需要将相关电力企业的主要发展核心作为基础，以此来制定具体的培训计划，来对人才进行有针对的创新型培训，需要由专业人员科学合理来进行，并要与实际的营销工作相结合，需要理论与实践共同进行，从而培养出高技术复合型的人才。最后，对于人才进行管理制度的完善，尤其是赏罚制度，通过每个月的绩效考核对于相关的员工进行评价，以此来决定其工资的奖励以及扣罚。通过这种形式能够极大的提高相关员工工作的积极性和主动性，从而带动电力营销的整体的工作效率。
（2）需要对于我国电力营销的崭新局面进行开创。不仅要对于享有的客源进行稳定，提高服务的质量以及提供一定的优惠政策，来降低电力企业所需要的运行成本，提高市场的竞争力，还要同时对于新的客户市场进行开辟。
结束语：
营销是企业的长期命题，电力企业的营销环节更是具有非同一般的社会意义。电力的发展不论是供给约束还是消费约束，不论是供大于求，还是供不应求，电力企业都必须顺应形势变化，根据不同的历史条件、外部环境认真研究并正确制订营销战略，改革体制，转换机制，积极参与竞争，制定相应的营销办法，才能改变被动局面，赢得市场主动权，以利于电力企业的良性循环和可持续发展。
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