摘要：电力营销是电力企业供电服务的重要环节，新时期社会发展下人们对于电力营销需求也朝着多元化、信息化发展。下面本文就结合时代背景对电力营销精细化管理方法展开探讨。
关键词：电力营销；营销管理；精细化；营销方法
引言
电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
1精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的,以往传统的管理模式降低了服务效率,没有达到良好的营销服务效果,也对电力企业的利益产生了一定影响,不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化,将营销管理的具体环节进行细化,充分发挥信息技术的优势,通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化,从而实现精细化的营销管理,促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的,能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人,对营销管理进行更为细致的分析和总结,始终以满足客户需求为目标,以科学的管理手段促使企业利润最大化,从而提升企业在市场上的竞争力,为企业的可持续发展提供保障。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
近些年,尽管电力行业在不断改革,但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后,造成与市场营销管理理念出现脱节现象,同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下,没有建立健全的服务体系,服务质量也有待提高,用电与供电之间的关系十分紧张,造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。
2.2管理制度尚不完善
当前,精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题,其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善,其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系,传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容,导致营销效果不佳,市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题,使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步,但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化,在奖励制度方面没有完善的管理办法,致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导,降低了员工工作的积极性,也难以达到良好的管理效果,对企业的利益产生严重影响。
2.3营销人才匮乏
一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训,对于营销管理的专业技能不强,专业素质不高。随着我国经济的发展,一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才,但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视,也无法及时更新新的营销管理知识。
3电力营销精细化管理的方法策略
3.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展,首先需要企业树立忧患意识,因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展,市场逐渐成熟起来,增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用,也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此,电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平,才能提升自身的竞争力,在市场上长久的发展。与此同时,电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作,并且在宣传中强调电力资源的优势。另外,也可以开发偏远地区的用电市场,通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
3.2构建健全的精细化管理系统
为了促进电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。
3.3业务流程的精细化
在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量。营销管理需要依靠各种先进技术,因此为了确保营销管理工作的顺利开展,建立智能化的信息传输系统并给予一定的资金支持,建立营销管理数据云处理系统,在营销管理工作中应用此系统可以极大地提高电力营销管理效率,推进企业的电力营销管理进程。
3.4深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果,电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务,而要深化营销服务,为用户提供高品质的服务,使用户在售前售后都能获得良好的服务体验,与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言,可以根据不同时期、不同对象的用电需求,充分发挥精细化管理的作用,对电力价格进行适当调整,为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析,比较其中的差异,以此为依据,为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网,以信息化手段做好售后服务工作,逐步实现精细化管理,以高品质的营销服务赢得更大的市场,促进企业的长远发展。
3.5加强员工服务规范
电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。
结语
综上所述,为了实现自身的可持续发展,需要对电力市场进行大力管理,采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征,需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性,结合现代信息技术实现电力营销服务创新与精细化发展。
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