摘要：电力营销是电力企业的基础性业务之一，主要内容是根据电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，增加企业的效益。电力销售是一项复杂而艰巨的工作,业扩报装作为电力营销的源头在目前复杂售电市场环境下需要更加精细化的管理。在细致分析业扩报装工作各环节特点及所存在问题的基础上进行精细化管理改革，将业扩报装的事前、事中及事后服务精细化，优化并减少业扩报装环节，提高业扩报装工作的响应速度，为用户提供更加优质的供电服务。
关键词：业扩报装；流程；精细化；管理
引言
业扩报装是电力营销下的一个分支，主要任务是根据用户的请求完成新增用电的办理(装表、接电、受电、用电)以及电力相关业务的变更(减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等)，其完成过程需要多个业务部门相互协作，所以一个部门完成自己所要负责的内容后，需要利用计算机技术将原始数据进行留档储存，以便辅助下一个业务部门完成工作。但是同时上述原始数据记录操作也使得业扩报装存在一个很大漏洞，那就是面对每天数量众多的客户来办理相关业务，留档储存的资料实时都在更新，因此，也就很容易造成数据信息冗余，一旦信息冗余不但会使得信息流通不顺畅，还会降低业扩报装效率，影响电力企业的服务质量，损害企业的信誉和形象。
1电力企业业扩报装工作存在的问题
电力企业业扩报装工作存在的问题主要涉及到以下几个方面：首先是工作审验时序长，工作审核质量较差。在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。其次是验收工作不到位。验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题。
2电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
2.1扩展业务，创建个性服务体系
电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施之一是扩展业务，创建个性服务体系。在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
2.2加大工程施工的管理
电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施之二是加大工程施工的管理。若想提高业扩工程的规范化管理水平，要结合电力业扩工程施工特点，采取相应的把控措施，具体措施如下：（1）提高现场勘察的规范化。当接收到业扩工程的需求之后，采取公司委派方式或者客户自主选择，结合电力业扩工程实际容量，来选择现场勘察作业的方式。若容量大于3000kVA，那么由客户经理组织勘察小组深入到现场进行勘察。若小于3000kVA，那么由客户经理进行勘察，科学合理规划线路的长远和容量。（2）做好方案规范化的审查。客户经理组织召开工程图纸设计评审例会，对图纸设计方案进行审核，分析可行性和经济性、完整性，实现对图纸质量的严格把控。（3）做好施工进度的管理。加大对业扩工程施工进度信息的采集力度，通过进行信息的对比分析，及时发现进度问题，采取进度调整措施。同时要加大进度监督，采取现场检查的方式或者其他方式，全面提高进度管理水平，实现进度管理目标。（4）做好质量验收。完成业扩工程施工后，要严格按照施工质量检验标准，落实施工质量检查，保证工程的质量达标。
2.3创新管理方式方法
电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施之三是创新管理方式方法。目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩工程模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为30个工作日；高压单电源客户为15个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要3个工作日，供电方案的答复时间压缩了80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。
结语
总之，经济全球化的速度加快，电力企业需要抓住这个发展的机遇，做好用电量精确的测量，这个工作将会对整个企业的后期发展产生巨大的影响，同时也会对人们的生产生活产生很大的影响。所以，这项工作对电力企业的重要性不言而喻。电力企业在进行这项工作的过程中，最为关键的一部分工作就是务必保持测量电量的精确性，这项工作是一切后期工作的基础，能够为接下来的电网调度储存较高可靠性的数据，将为部门的总体调度的准确性产生重要影响，为接下来选出更加科学合理的运行方式提供重要保障，做好电力预测工作将提升当前电网的运行的经济型，使得公司产生更多利润，同时，电网运行将更加稳定。同时人们的正常的生产生活也能够得到保证，减少由于预测不到位而产生的经济损失，为社会发展做出积极的贡献。
参考文献
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