摘要：移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。 基于此，本文主要对移动互联网背景下电力营销服务的创新做具体论述，希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。
1新时期下电力营销管理存在的问题
新时期下电力营销管理存在的问题主要涉及到以下几个方面：首先是新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识。新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。此外供电企业的外部竞争压力小，对于市场的风险意识较差。新时期背景下我国的新能源技术发展的越来越好，新能源企业正在不断努力着替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业不居安思危、对未来能源技术发展预测不到位，将会失去大量的市场份额降低企业收益。其次是电费的收查存在问题，供电合同方式滞后。在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
2移动互联网背景下电力营销服务的创新措施
2.1基于电力营销管理信息系统的具体服务设计
移动互联网背景下电力营销服务的创新措施之一是基于电力营销管理信息系统的具体服务设计。在设计电力营销管理信息系统的过程中，需要针对系统的结构进行全面的设计，不仅需要确保系统具备良好的扩展性与灵活性，同时还需要确保系统在使用过程中的流畅。通常情况下系统在设计的过程中，可以通过以下几个方面来实现:(1)系统结构。系统结构主要分为服务器、基于Internet体系、系统工作流等，在设计相关系统的过程中，需要根据系统的应用理念、应用逻辑、数据集成、数据处理等方面展开研究与分析;(2)系统网络拓扑结构。在设计系统网络拓扑结构的过程中，需要通过Internet接入到互联网中，使用电客户可以体验到语音与视频接收房屋，同时还需要在各个地区内设置相应的终端设备。随着现代电力自动化的不断发展，促使信息化技术手段水平也在不断提高，同时因电力自动化内的电力营销管理系统对技术要求较高，这一促使在构建电力营销系统的过程中，需要不断完善技术，从而实现现代电力自动化的理念。但因技术水平的不断提高，在这一过程中就会出现诸多工作人员无法顺利掌握全面的系统操作流程，这时当工作人员在应用电力营销系统的过程中，就会出现误操作的情况，最终就会对电力营销管理信息系统的正常运作、电力系统的日常运转造成加我诶严重的影响。
基于此，就需要针对工作人员制定出完善的安全管理制度，同时提高对工作人员的技术培训力度，从根本上确保工作人员具备良好的操作能力，最终实现提高电力自动化系统的运转与电力系统的运作。
2.2积极开拓市场，持续提升电能质量
移动互联网背景下电力营销服务的创新措施之二是积极开拓市场，持续提升电能质量。售电企业的可持续发展以稳定的客户群体为基础。因此，企业需要创新服务意识，积极开拓更广泛的电力市场，积累更多的电力客户。售电企业应按照电力市场的发展规律，依据电力消费者的需要、购买行为和用电习惯等方面的明显差异性，以及产业类型等因素对电力市场进行细分，明确代理用户类别，制定差异化的服务方案，扩大增值服务范围，持续提升电能服务水平。同时售电企业应主动适应国家清洁能源的相关要求，加快蜕变和转型，淘汰落后产能，逐渐采用新能源发电、光伏发电、风力发电等方式，多渠道提升电能质量水平。
2.3优质服务策略
移动互联网背景下电力营销服务的创新措施之三是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
2.4加大法律法规完善力度
移动互联网背景下电力营销服务的创新措施之四是加大法律法规完善力度。结合我国电力市场性质得知，供电营销服务主要以法律法规为核心支撑，在现行的法律法规当中，虽明确用户按时缴纳电费的条例，但此规定无法完全规避用户拖欠电费现象，供电营销服务面临用户拖欠电费的风险。为了更好的提升供电营销服务风险防范水平，国家相关部门要加大法律法规完善力度。国家政府部门结合供电企业的发展现状，适当加大财政支持，并对供电营销进行综合管控，结合具体情况，对原有的法律法规进行全面完善，可适当加大拖欠电费处罚力度。
结语
总之，移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。
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