摘要：电力营销稽查工作是我国电力系统管理的重要组成部分，也是维护电力企业平稳运行的重要管理手段之一。针对供电企业营销人员对国家以及企业制度标准的执行、业务办理是否规范进行稽查，供电企业营销稽查工作成效对企业的管理提升以及经济效益均能发挥积极的影响。
关键词：营销稽查；电力；营销管理；运用
引言
电力营销稽查人员通过及时纠正营销业务质量差错，采取有效措施限时督促业务人员整改的手段和方法，达到挽回公司经济效益的目的。随着市场化进程不断推进，电力企业要适应新的市场环境就必须制定符合市场经济发展的营销计划，遵循市场经济规律，大力发展企业创新能力，用技术与管理创新带动产能合理配置，为企业寻求最优的投入产出比。
1电力营销稽查管理工作中存在的问题
电力营销稽查管理工作中存在的问题主要涉及到以下方面内容：首先是电力营销稽查管理人员的认知不足。由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。其次是电力营销稽查管理体系不够健全。电力营销稽查管理是基于传统的电力营销管理工作发展而来的，是对传统电力营销管理的突破与创新，先进的管理模式需要更为健全的管理体系相配合。但是，通过对部分电力营销稽查管理人员的调查研究，发现部分电力企业仍存在电力营销稽查管理体系不健全的问题。首先，部分电力企业虽然开展了电力营销稽查管理工作，但是却没有及时对自身的电力营销管理体系进行完善，导致电力营销稽查管理人员的工作缺少统一的指引;其次，部分电力企业缺少对电力营销稽查管理工作的监督，导致电力营销稽查管理工作中出现的问题得不到有效地解决。
2电力营销稽查管理工作的优化改良措施
2.1遵循营销稽查管理流程
电力营销稽查管理工作的优化改良措施之一是遵循营销稽查管理流程。(1)生成营销现场稽查工作单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工作单生成人员生成营销现场稽查工作单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据稽查工单，分析问题确定需要进行现场稽查的，打印现场稽查工作单并生成现场稽查工单。按照营销业务应用系统运行管理规范，输出表单《现场稽查工作单》。(2)实施营销现场稽查。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员实施营销现场稽查。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，实施现场稽查。按照电力安全工作规程(线路部分)。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员，输入表单《现场稽查工作单》。(3)审批营销现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员审批营销现场稽查整改通知单。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，审批营销现场稽查整改通知单内容。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员，输入表单《现场稽查工作单》。(4)派发现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员派发现场稽查整改通知单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，派发营销现场稽查整改通知单。
由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员，输出表单《现场稽查工作单》。(5)整改营销现场稽查工单(问题)。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工单(问题)整改人员整改营销现场稽查工单(问题)。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，整改营销现场稽查整改工单中存在的问题。省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工单(问题)整改人员，按照营销稽查监控系统，输出表单《现场稽查工作单》。
2.2制定精细化管理标准，提高服务水平
电力营销稽查管理工作的优化改良措施之二是制定精细化管理标准，提高服务水平。要想建立稽查精细化管理模式，就要制定精细化管理标准，为精细化管理工作的开展提供严谨、明确的理论依据，为精细化管理工作提供导向，从而提升电力营销服务水平，促进电力营销管理模式的发展与完善。工作人员要结合电力企业的实际情况，优化设计各个环节的管理工作流程，制定具体的工作标准，促使稽查管理工作精确化发展；还要明确提出管理规范的操作标准，对带电作业、运行状态检修、电网经济运行等方面提出标准的用电可靠率，保证稽查工作效率；还要制定统一的配网故障抢修制度与流程，促使其能够在事发第一时间进行抢修，提高电力企业服务能力。
2.3灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
电力营销稽查管理工作的优化改良措施之三是灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台。要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
结语
总之，电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力企业应逐步建立稽查、电费核算、电价监管为一体的稽查管理模式并以此作为营销管理职能的有效延伸。完善电力企业营销稽查管理制度,拓展电力营销稽查管理的深度与广度，对营销业务部门的工作质量按有关规定、标准、流程、时限等要求进行监督与检查，确保各管理部门依据企业各项规程处理业务，提升营销管理部门的管理水平,规范电力营销稽查管理内容。创新稽查管理手段,以内查为主导、外查为补充，结合运用营销业务技术支持平台，定期制定稽查计划，积极组织开展电力营销稽查工作，运用工作流的方式尽可能实现营销稽查全过程“闭环管理”。让电力营销稽查工作落到实处，发挥效用，为企业依法、合规、高效发展保驾护航。
参考文献
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