摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。业扩报装工作在电力企业发挥着重要的作用，直接关系到电力企业与电力用户之间的合作，是电力企业与电力用户沟通的主要途径，通过推进业扩报装工作，提升业扩报装工作的服务效能，可以提升企业的竞争力，为电力企业的发展提供动力，保证电力企业工作的顺利开展。但是现阶段，电力企业扩报装工作不容乐观，存在许多问题，影响了工作的顺利实施和服务水平。需要提出有效的解决方案，扩展业务，创建服务体系，优化服务流程，保证工作的有序稳定进行。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
引言
新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性主要涉及到以下方面：业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
2电力企业业扩报装工作存在的问题
电力企业业扩报装工作存在的问题主要涉及到以下方面：首先是时间冗长，手续繁琐。从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。其次是验收工作不到位。验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题。
3电力业扩报装流程精细化管理
3.1业扩报装事中精细化管理
电力业扩报装流程精细化管理之一是业扩报装事中精细化管理。在对业扩报装事中进行精细化管理的过程中需要研究分析各环节并做好环节的优化，以查勘环节为例：在查勘环节中建立起联合勘察查勘制度，组织配电运检中心、供电营业所等部门的工作人员就业扩报装业务进行联合查勘，用以确保各部门都能够对客户信息获得详细的资料，加强各部门之间的沟通以便联合制定出科学合理的供电方案。通过建立起联合查勘制度不仅能够使得供电方案更加全面且有利于下一步的中间检查、装表接电等环节的进行，从而有效地优化了业扩报装流程，提高了工作效率。
借助于联合查勘制度还能够使得客户参与到业扩报装工作中，通过听取、解答客户所提出的意见建议以便更好地了解客户需求，为下一步工作的开展打下良好的基础。针对电力营销中的临时业扩客户应当结合客户需求制定出科学、详细的供电方案，并与客户及时沟通以便于用户能够结合方案提前预留配电房位置，并做好二次配电设备（如开关柜、变压器）的采购，缩短业扩报装时间。在审图环节中需要以“推行典设、联合审图、提高预想”为业扩报装的工作原则。结合客户需求及供电实际情况，研究分析以往项目设计，积极推进业扩报装的典型设计、规范化设计。典型设计不仅可靠性更高、设计较为成熟，且能够有效地加快业扩报装的审图效率，从而使得业扩报装流程中的审图环节得到优化。此外，为提高审图效率需要建立并完善联合审图制度，以客户服务中心牵头将生产、电力营销、供电营业所的人员组织起来对业业扩用户设计方案进行联合审验，就设计方案中所存在的问题及时发现并及时指出，以此减少设计方案在各部门内部审核环节所耗费的时间。为确保业扩项目的顺利施行，在审图环节中不仅需要对设计方案中的技术参数、设备选型进行重点考虑，还需要对项目的实时难度、政策等的非技术因素进行综合性的考虑，以确保业扩项目得以顺利施行。
3.2建立并完善业扩报装工作奖惩制度
电力业扩报装流程精细化管理之二是建立并完善业扩报装工作奖惩制度。报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。
3.3完善验收工作，加强回访
电力业扩报装流程精细化管理之三是完善验收工作，加强回访。在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。
3.4加大人才队伍的建设
电力业扩报装流程精细化管理之四是加大人才队伍的建设。随着电力现代化的发展，业扩工程建设和管理不断变革升级，各类新材料和新设备等被广泛应用，改变了工程管理的模式和方法，对建设和管理人员提出了较高的要求。基于此，加大人才队伍的建设，全面提高业扩工程建设和管理水平，保障电力服务和业扩工程管理工作高质量落实，有着重要的意义。结合当前业扩工程建设和管理的实际，围绕信息化和新工艺等，对相关人员进行业务培训，使其能够高质量落实各项工作，为用电用户提供优质的服务，增加电力企业的效益，推动企业现代化发展。
结语
综上所述，现代化背景下，电力业扩工程管理工作水平和质量的不断提高，对提升用电服务水平，有着重要的意义。文中结合具体实践，提出了以下策略：完善管理制度；加大工程施工的管理；加大人才队伍的建设等。
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