摘要：电费是供电企业的重要资金来源，电费回收工作是保证电力企业能够长远发展的基础，如果不能够及时的将电费全额回收，就会导致电力企业缺乏流动资金，影响电力的正常生产。长期如此还会造成工资福利发放不及时，导致电力工作人员对企业不满，对用户服务产生影响。新形势下电费回收工作虽然增加了一定的便捷性，但是也出现了一些难点。因此本文就电费回收困难的原因及对策做出探讨分析，以期能够为电力回收工作做出贡献。
关键词：电费回收难；催费；问题及对策
电费的及时回收对于电力公司的正常运转及客户服务是非常重要的，因为当下电费回收是先使用后收费，造成了电费回收困难的情况。随着经济的发展，用户使用电力的需求逐渐增大，这对电力公司的正常运转造成了极大的影响。因此，当前改变电力回收政策，加强收费管理是电力公司必须要做出的改变。
一、新形势下电费回收难的原因
（一）传统收费方法遗留原因
过去电力公司供电采用的都是先使用后收费的政策，在使用与电费回收之间存在着一到两个月的时间差，这是造成电费回收困难的主要原因。怎样在法律允许的政策内进行有效的电费回收工作，是当前电力公司工作的难点[1]。
（二）恶意逃避缴费
少数中小型的企业法律观念较低，信用意识不强，会使用各种方法拖欠逃避电费，有些公司甚至会改变法定代表人、转移公司资产，成为空壳公司，还有的经营不善一直处在亏损状态甚至直接关闭停产，电力公司无法找到相关负责人，催收电费更加困难。
（三）拆迁造成的原因
近年来随着经济的发展，城中村的改造逐渐扩大范围，大量房屋拆迁，道路拓宽等等因素致使电费回收风险加大，有很多拆迁住户或租户在接到拆迁通知时没有缴纳电费就直接搬走，电力公司核收人员到达时已经无法联系到住户、租户，电费自然就拖欠下来。
（四）出租房屋人员流动，收费困难
随着房价的不断增长，租房人员越来越多，基本上年轻人租房都是采用合租、电费平摊的形式，但是这样人员流动性也比较大，有些租户因为各种原因在不通知室友及业主的情况下一走了之，拖欠的电费无法结清，造成了业主与其他租户之间存在着电费纠纷问题，给电力公司收费也增加了困难[2]。
（五）业主与物业之间产生矛盾
很多小区的电费都是由物业公司代收的，大多数的物业公司与业主之间会存在一些矛盾，主要原因是业主对物业公司的服务不满意，这就会导致业主拒缴电费，电力公司就无法及时回收电费。出现这种情况电力公司也无法按照规定采取停电催缴的措施，一旦这样做就会激化矛盾，致使业主将不满转嫁到供电公司，到时电费回收将更加困难。
（六）缺乏信用评定机制
电力企业对于供电客户的研究不够，尤其是对于一些企业的经营状况及财务状况缺乏了解，对于电力用户也没有相应的信用评定制度，用户欠费除了电力公司工作人员催缴以外并没有其他的影响，导致信用素质低的用户理所当然的拖欠费用，给电力公司的经济带来极大的风险。
（七）电力公司工作人员整体素质偏低
一是工作人员的文化层次较低，对于这一点供电公司需要针对这些人员进行专项培训，提高工作人员工作及业务能力，还可以提高供电公司人员的福利待遇吸引文化层次高的人员加入；二是工作人员年龄结构原因，普遍年龄偏大，针对一些特殊情况，工作实行起来存在一定的困难，这个问题是可以通过人员更换来解决的。但是两个方案能否顺利实施，取决于其他几项问题是否能够得到有效的解决。
二、解决电费回收难的对策
（一）组建强有力的领导团队
历史遗留问题产生的电费回收不及时，需要成立执行力强的领导团队，配备精干的工作人员，统一组织协调回收电费，明确管理层人员及个人负责的项目，确保能够及时解决电费回收过程中出现的问题，增加电费回收的效率。
（二）严格执行违约金制度
制定严格的违约金制度，并加大宣传力度，采用各种手段如短信、微信、新闻和现场宣传等手段，使用户重视电费欠缴问题，明白电费拖欠的后果及违约金实行的制度。很多地区会出现电费欠缴问题，不论用户是出于什么样的原因欠缴，电力公司都要严格执行违约金制度，绝不能徇私纵容。
（三）改进电费收费方式
为了及时回收电费，除了传统的缴费方式以外，需要创新收费方式，针对现在很多用户工作忙没时间专门去缴纳电费的现象，需要电力公司拓宽缴费渠道，采用银行代扣、微信缴费、支付宝缴费等方式，实现用户在手机上就能看到电费使用状况，足不出户就能缴纳电费，既节省了客户时间，也节省了电力公司人力资源。还要建立用户电费提示功能，以短信和电话的方式及时提醒用户续交电费，以免用户忘记缴费时间，对于多次提醒仍然欠缴电费的用户要对其采取停电措施[3]。新建立的小区及新增的企业用户，电力公司可以使用电卡缴费方式，这个方式的好处是可以让用户先缴费后使用，从源头上避免用户出现欠缴费的现象。
（四）建立完善的信用评价制度
电力公司可以根据用户电费回收情况，建立电子档案，完善信用评价制度，实行不同的催收规定，对于经常欠缴费用的用户可以采取黑名单制度，强制对其实行预购电制度，先交费后使用，杜绝欠缴费的现象。电力企业要积极与银行金融机构建立合作，实行信用信息共享政策，针对欠缴电费且长时间拒不缴纳的用户银行可将其纳入失信名单，在个人征信上可查，这种方式可以引起用户对于电费缴纳的重视，保证电费回收的效率。
（五）建立完整的电费回收制度，严格执行
电力公司需要建立完整的电费回收制度，确定电费回收人员责任，首先要确保严格执行违约金制度，实行电子计算方式，对于欠缴电费的用户要先收取违约金后结算电费，采用科技手段控制，不缴纳违约金无法缴纳电费；其次对于电费未缴清的用户，电力企业将不再为其办理其他任何业务手续；最后电力企业需要严格按照电力合同管理用户，对于新增的用户要明确审核其信用，深入了解用户情况，避免出现电费纠纷问题，变更用电的用户要及时签订新的合同，明确缴费时间，从根本上杜绝欠费的情况[4]。
结语：综上所述，电力企业回收电费的过程十分复杂，不仅仅是用户存在一定的问题，电力企业自身的制度与工作人员也需要改进，根据电费回收的过程中出现各种问题，一定要及时的做出处理解决方案，避免问题遗留得不到解决，使之成为电费回收困难的根源。新形势下电力企业要跟上时代发展，利用现代信息技术，拓宽电费回收渠道，确保电费回收进度，保证电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]林健敏.探究新形势下供电企业电费回收管控措施[J].全国流通经济,2018(29):94-95.
[2]刘守斌,白帆.新形势下电费回收风险防控[J].中国电力企业管理,2018(17):62-63.
[3]王书阳.谈新形势下电费回收风险防范[J].科技经济导刊,2017(20):267+270.
[4]杨婵,舒崇军.创新开展电力市场化改革新形势下电费回收工作[J].广西电业,2017(05):32-35.