国网内蒙古东部电力有限公司阿尔山市供电分公司 内蒙古自治区兴安盟阿尔山市 137800
摘要：互联网、电力营销、经济格局等多方面的发展和转变提供了“互联网+”背景下的电力营销服务模式的诞生条件。这种新型营销模式满足人们多元化的市场需求，并且能够提高电力企业的业务水准、打造企业优良的外在形象、提升营销服务水平，对于企业的经济发展具有推动作用，对于国家的可持续性发展也有重要意义。
关键词：电力公司；电力营销；互联网
前言
电力营销是走向市场经济的电力公司在长远发展进程中的重要基础工作。在树立电力公司品牌形象、向用户提供优质服务的过程中，电力公司的营销工作面临种种挑战，随着国家电网公司全面实施和推进集约化管理，电力公司在开展营销工作的过程中，只有打破传统、创新优化，才能在有效支撑公司营销集约化管理的同时，不断推动电力公司整体的发展。
1电力公司电力营销管理现状
在关注市场、以客户为中心的过程中，电力公司不断提升营销管理团队的对外服务形象和服务质量，在深入贯彻国家电网公司“新时代电力营销更好服务千家万户”等系列工作指导的同时，组织电力营销管理团队工作人员进行业务培训以及人际交流技巧培训。针对部分员工存在的营销工作思想陈旧、市场观念淡薄的状况，以面对面谈话、工作绩效考核、客户服务评价等途径，不断提升电力营销团队整体的市场观念以及服务意识，赢得了广大客户的好评。
2推动“互联网+电力营销”业务的优势
结合现阶段电力公司营销管理工作现状以及电力行业整体发展状况，电力公司推动“互联网+电力营销”业务具有以下优势。
2.1有利于推动电力营销体制的创新升级
随着“互联网+”为各行各业的运营管理工作不断创造新的价值，电力公司的营销管理工作有必要创新引进“互联网+”元素，打破传统电力公司营销管理模式，在与时代同步发展的进程中，不断推动电力营销体制的创新升级。在此过程中，电力公司可以充分利用“互联网+电力营销”，不断收集客户对电力公司营销体制的需求、社会对电力公司营销体制发展的要求，反馈在电力营销工作之中，更加精准的定位电力营销体制创新升级方向。
2.2提升客户的电力资源服务获得感
客户的获得电力公司营销管理团队服务时的体验，始终是电力公司营销管理工作发展的重要助力。随着经济的发展，消费者在消费的过程中，从商品、服务中获得的体验感都在不断提升，“以客户为中心”不仅是电力公司营销管理的核心，也是现代社会各行各业在营销管理中的重点内容之一。推动“互联网+电力营销”业务，切实迎合客户需求调整营销模式，在有效提高客户电力资源使用感的同时，也可以有效提升电力公司的对外品牌形象。
2.3有助于电力公司营销集约化管理
在全面部署电力公司营销集约化管理工作的同时，国家电网公司高度重视各电力公司推进“互利网+”营销服务的进程。因此，“互联网+电力营销”业务与电力公司营销集约化管理工作之间具有密切联系。有效开展“互联网+电力营销”业务，有助于电力公司大幅度提升电力营销管理工作效率，利用远程费控等“互联网+电力营销”业务手段，节约大量电力公司电力营销人工作业，提高电力公司电力营销数据反馈速度，在助力电力公司营销集约化管理工作的同时，推动电力公司营销管理工作效率和质量的不断攀升。
3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新
3.1创建线上营业厅，进行全天候业务办理
供电公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建“互联网+”模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给供电公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升供电公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升供电公司营销水平。
3.2增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.3创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。
3.4创新营销业务体系
建立起来完善健全的“互联网+电力营销”体系，可以有效推动营销业务流程的优化与改进，所以企业必须要重视起来。在具体实施该模式的时候，企业必须要构建一个专门的网络营销组织机构，主要实施网络营销组织管理工作，确保该模式的落实可以更具专业化。与此同时还必须要重视这一制度体系的建立，对那些常规工作来说，也都需要通过制度形式将其固定下来；而对于那些相对比较复杂的工作来说，也都需要编制出来科学的管理制度以及运行制度，使这一模式可以渐渐步入到规范化的轨道当中。不仅如此，还必须要强化对调查工作的研究，以客户的基本需求和工作建议为基础，优化营销业务流程，这样不但可以将营销当中的人本思想体现出来，还能够使这一营销模式更加符合用户的基础需求。
结束语
“互联网+”背景下发展电力营销的创新服务是电力企业发展的必然趋势，通过提高工作人员的业务水平与服务意识，提升企业的信息技术管理能力，有效提高企业的竞争力，促进企业的经济效益，让电力企业持续蓬勃发展。
参考文献
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