【摘要】新时期，在电力企业改革背景下，必须充分重视电力客户服务营销的开拓，不断提升供电企业的整体服务水平。本文从互联网电力营销、电能替代及综合能源服务三个方面对如何开拓电力客户服务营销新策略进行研究。
【关键字】电力；客户服务营销；开拓策略
1. 互联网+电力营销
在了解“互联网+电力营销”功能特性及应用价值的基础上，为了达到开拓电力客户服务营销的目的，则需要考虑相关的策略使用。具体包括以下方面：
1.1完善电力客户信息采集工作，实现数字电力精准营销服务
根据电力用户在营销优质服务方面的实际需求及互联网的应用优势等，加强智能技术及数据挖掘技术使用，实现对用户信息的高效采集，以立体化、多层次、多视角的形式实现用户的全景画像，精确预测客户行为偏好，确保电力精准营销服务有效型，并在差异化服务方式的配合作用下，全面开拓电力客户服务营销。同时，借助“互联网+电力营销”模式的应用优势，也能使电力精准营销服务提供中的技术内涵更加丰富，为开拓电力客户服务营销方面提供更多的支持，避免影响这方面的服务工作计划实施效果。
1.2打造电力特色电子服务渠道，持续提升渠道产品服务体验
在开拓电力客户服务营销的过程中，为了更好地体现出“互联网+电力营销”的潜在应用价值，则需要给予电子渠道搭建更多的关注，加大这方面的研究力度予以应对。应做到：（1）根据互联网的功能特性及应用价值等，在提升营销服务工作水平的过程中，顺应互联网服务趋势，基于电力服务特色，搭建微信公众号、服务APP、网上营业厅等电子渠道，提供透明、高效、便捷的电子渠道产品，通过电子渠道载体开展营销服务工作，不断加快电力企业服务信息化的发展速度，为客户优质服务感知度的提升打下基础；（2）在互联网+营销服务模式的作用下，可实现对客户需求状况的深入分析，通过行为数据分析、满意度采集等措施，持续收集客户服务评价及需求，不断完善渠道产品体验，有针对性地为他们提供优质的智能营销服务，高效地完成相应的服务工作。
1.3融入前沿技术改善服务短板，实现电力服务模式转型升级
通过对电力用户优质服务感知度提升方面的思考，在发挥“互联网+电力营销”实际作用的过程中，针对传统电力服务中服务短板，应积极引入前沿技术，实现电力营销服务转型升级。推进过程中应做到注重前沿技术在服务过程中的应用，比如人工智能、大数据分析、5G技术等，嵌入客户电力服务的关键环节，在提升电力服务人员服务质量和工作效率的同时，实现多样化客户营销服务模式，为电力营销服务转型升级步伐的加快提供技术保障，使得用户在实践中的优质服务感知度得以不断提升。
1.4其它方面的策略
基于“互联网+电力营销”的开拓电力客户服务营销，也需要考虑这些方面 不同策略的科学使用：（1）电力企业在实践中应加大与跨行业互联网企业的合作力度，通过资源共享、品牌共建的方式，完善客户服务信息数据，提升客户行为数据分析科学性，实现服务资源及服务能力的最大化使用，在优化电力营销服务方式的同时提升客户在优质服务方面的感知度；（2）从思维观念转变、资金投入力度加大、信息化服务趋势是必然的，电力企业应加大对信息化转型的投入，在完善信息化基础设施，融入大数据、人工智能等高新技术打造智能电力营销管理系统，实现对营销服务全过程的智能管控，持续挖掘服务风险因素，最终达到用户优质服务感知度全面提升的目的。
2.电能替代
在市场经济体制下，电能替代的市场推广策略有很多，且需要政府有关部门、人民群众、电力企业等共同的努力，积极的参与到电能替代的市场推广中来，这样才能使电能替代的应用范围更加广泛，实现低碳环保，保护环境。下面，我们就来详细探讨下电能替代的市场推广策略。
2.1 不断完善电能替代的市场推广机制
电能替代的市场推广不仅仅是电力企业的任务，更需要政府有关部门、广大人民群众的的积极参与。政府通过出台有关的应用电能替代的优惠政策，让广大企业、广大人民熟知电能的替代作用，使他们进一步的接受电能、使用电能。其次，还需要政府有关部门不断优化和完善电能替代的配套设施，基础设施，为电能替代的市场推广提供一个坚实的基础。
2.2 创新技术，推动电能替代的市场推广
在激烈的市场竞争中，只有不断更新技术、创新技术才能保证电能替代的优势得到充分的发挥。在此项策略中，需要我们做到以下几点：第一，在工业生产领域，需要我们企业抓住经济社会发展转型的机遇，来创新电能应用技术，实现电能替代的全覆盖。第二，在交通领域，政府有关部门应该积极参与到电能替代的市场推广中来，发挥引导作用，实现公共交通的电气化，积极推广电动轿车等，来较少私家车的使用概率，同时，政府有关部门也应该积极的完善电动汽车有关的基础设施，让广大人民群众放心、便捷的应用电动汽车，实现节能环保。
2.3 改善供电质量
电能替代工作的展开对电力企业提出了巨大挑战，只有保障整体供电量、供电质量，才能够充分发挥电能替代的积极作用，促进电力替代的进一步推广。电力企业应积极响应上级公司部署决策，通过对电力设备、传输设备、配送设备升级改革，为日常用户提供高效、优质、清洁的电力能源，践行“你用电、我用心”的服务理念，并以求真务实、开拓进取的精神，不断推动绿色能源体系建设， 提高电能在生活生产中的使用效率，降低传统能源的使用量，调节生态环境压力，构建经济、社会生产、生态环境协调发展的社会生态链。
3.电力综合能源服务
在新时代，若想电力企业综合能源服务业务得到有效发展，就必须要求电力企业将有关资源进行整合，积极推动新能源产业的发展，探索节能有效措施，将综合能源服务作为发展和稳定企业的重点。电力企业在综合能源服务业务的拓展过程中可以从以下几个方面入手：（1）使综合能源服务更加专业，打造专业的综合能源服务团队。同对电力企业的品牌进行准确定位，按照品牌构造以节约能源为要点的电力企业综合能源服务业务的扩展模式。在经营过程中为使能源服务业务能够可持续发展，应以客户的实际要求为基础提供具有指向性的电力产品及服务。另外，要注意将现代互联网技术应用于电力，努力构造具有线上能源服务业务的平台，从而使现代电力企业中的综合能源服务业务得以有效开展。（2）着重拓展新能源服务。据目前来看，一些新型电力能源如光伏发电、太阳能等的快速发展对现代电力企业造成了冲击。现代电力企业要战胜这一困难就必须要坚持能源可持续发展策略，将对新能源服务的开展作为实际经营中的重点，对电力资源进行全面整合。可通过加快推广分布式新能源这一措施，为客户提供可定制的多元化服务，从而使客户数量增多、电力服务价值得到升高，进而使电力企业得以可持续发展。
3结束语
综上所述，电力营销市场的拓展工作非常烦琐，增加企业实际生产的矛盾和问题。因此，为了自身更好的发展，电力企业需要制定相关策略，为用户提供更加优质的服务。因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找开拓电力营销服务管理策略。
参考文献：
[1]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学，2017.
[2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（5）：10-16.