摘 要：为了提高客户满意度，获取更多的社会效益和经济效益，电力公司在发展过程中，必须重视对电力扩报装的管理，压缩电力用户的用电办理时间。业扩报装作为电力营销的重要组成部分，向客户提供更加优质的服务，改良自身的经营平台，只有加强业扩报装管理，提高业扩报装服务水平，才能真正提高业扩报装工作质量。基于此，分析供电企业业扩报装工作的难点，提出业扩报装改进的措施。
关键词：供电企业；业扩报装；难点分析；改进策略
引言：业扩报装是当用电客户向电力部门提出业扩申请后，电力部门根据用户的特征、性质等来为其提供报装服务，从而达到用户的需求标准。当用电客户向电力部门提出业扩申请后，电力部门根据用户的特征、性质等来为其提供报装服务，从而达到用户的需求标准，满足用户的各项需求，提高用户管道服务水平。
一、供电企业业扩报装工作的难点
1.业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
2.供电方案的形成与编制
编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍，由他们来签署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，影响业扩报装工作效率与服务质量。
3.业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，就会导致竣工中问题频发，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，导致工程无法及时竣工。
二、业扩报装的全过程优化管理
1.丰富业务受理途径
业务受理是业扩报装工作的起始阶段，也是最为关键的时期，电力企业必须严格把握这一环节，尽可能多地开辟业务受理途径，如：实地受理、客服受理、网络在线服务、邮箱邮件等，采用各种途径和方法来受理客户的业扩报装业务，将一切受理过程纳入信息管理系统，业务受理中要求客户必须提供相关的资料，例如：客户身份证、地理方位图、电气设备负荷统计、配网布设图，以及用电功率因数的运算、补偿模式等。各项证件都经过审核后再让客户做好登记。通过开辟多种业扩受理渠道，客户能够获得更加方便的业扩报装服务，确保获得更加积极的服务，业扩报装工作得以高效开展。
2.现场勘察
供电企业受理了各大客户的业扩申请，在此基础上供电企业则将召集勘测部门开始进行现场勘察，再结合客户的要求和需要来对应编制供电方案，实际的现场勘察为了确保勘察质量、保证勘察数据的精准，可以根据电压等级实行分级责任制。例如：0.4kV 电压的客户，应该安排勘察队伍深入用户现场来具体勘察，相反，10kV 的配网用户则应该调动技术部门、调度部门、计划部门等深入客户用电现场组织勘察。
3.供电方案的编制
根据勘察得出的数据、信息等来对应编制供电方案，必须确保供电方案符合用户实际情况，而且要形成一定的裕度，要将一切未知因素考虑在内，这样才能为配网的安全运行打好基础。
4.业扩工程设计与施工
要尽量选择资质较好、质量较高的设计单位来提供高质量、专业化的设计方案，要反复审视供电方案的合理性，对于不符合规定与偏离科学标准的供电方案则要修改。业扩工程的施工，同工程设计类似，业扩工程施工也要由高水平的施工单位组织完成，要求施工单位达到规定的标准与等级，并对施工单位的能力、水平和资质进行严格审核，经审核通过后再开展业扩工程施工。
5.竣工验收
当业扩报装工程建设完成以后，则要积极整定继电保护，形成竣工报告，从而申请工程竣工验收，实际的工程竣工验收需要多个部门的组织与参与，例如：调度部门、安全监察部门等，而且需依照相关行业指标来密切围绕客户的受电工程来组织竣工验收，对于任何低质量工程都要深入检查与审核，从而确保竣工验收达到质量标准。
三、供电企业业扩报装工作的改进对策
1.建立健全业扩报装服务系统业扩报装工作实际进行过程中需要创建业扩报装服务系统，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形成一个科学、合理的业扩报装服务系统，力争最大程度上提高业扩报装效率，做好客户调查，根据客户需求来对应选择服务类别，开创多种服务模式和方法，最大程度地满足客户的需要和需求。这一过程中要求供电企业为了提高业扩报装工作效率，应该实行岗位责任制，让不同岗位的工作人员都有针对性地履行自身的职责和任务，明确自身的工作任务，对自身的地位、责任与任务有一个准确的定位，进而能够根据自身任务来不断地总结反思自我，找出工作中存在的问题和不足，再有针对性地解决问题，高效地完成工作任务，从而为客户提供更加高效、满意的服务。
2.重点强化低压报装管理
电力企业各项基础设施在不断地建设、发展与完善，对此在我国范围内也在逐步实行大范围的城乡电网改造工作，经过改造、维修与整顿，低压配网供电质量都得以提高。供电企业要想在一定程度上提高供电服务水平，就要善于从关键问题、重要方面入手，强化低压报装管理，这样才能提升企业自身的竞争力。在整个的业扩报装工作过程中，低压配网报装依然是一大挑战，已经成为供电系统管理的关键问题，必须将低压报装管理纳入重点考虑范围内，使其成为业扩报装工作的重要组成部分。
3.加大受电工程的市场监管
要想有效调节与规范业扩市场秩序，就必须加大对各个市场主体的保护，构建一个和谐的业扩市场环境。为了有效保护配网安全，就必须构建一个适应市场发展、健康透明的市场，有必要创建一个用户受电市场监管系统，利用该系统来加大受电工程的监督力度，打造出一个公开、透明的市场环境。供电企业必须发挥领导作用，充分地运用用户所提供的信息、数据，在对应决策出合理的工程设计方案，积极控制用户受电工程的施工成本，提高业扩工程施工的经济效益。
4.实行“合约式”业扩报装服务
供电企业接到用户的业扩申请后，双方将签署合约，利用契约中的条款和规定来强化各方之间的配合与沟通，供电企业则要提供用户所需的服务，要按照合约规定，各方积极协调、努力配合从而控制用户报装时间，提高用户业扩报装服务效率，减少报装时间，为客户创造出预期的经济效益。同时，也要尽量削减业扩报装工作流程，当前的业扩报装服务流程相对复杂，供电企业需要立足于客户需求来积极创造，简化各项流程，通过创新流程来改善服务，提高业扩报装服务水平。
总结
业扩报装是电力企业管理工作的一部分，提高业扩报装服务水平，积极满足用户的各项需求，才能获得用户满意评价，收到预期的经济效益。随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标提高业扩报装服务水平。
参考文献
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