摘要：为了适应经济快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
前言
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
1精细化管理的主要作用
1.1提升企业管理工作的质量
精细化管理工作的开展，能够使电力企业总体管理质量得到不断提升，而在精细化管理的进程之中，应该能够对多个管理流程进行细化的分析与控制，使多个供电环节的工作人员能够明确自身岗位职责，确保多种工作的开展能够更加顺利。同时，精细化管理也能够使工作人员及时发现工作之中存在的问题和不足，从而推动企业高效的运行和发展。
1.2创造更高的经济效益
在电力企业营销管理工作的开展之中，通过精细化的管理模式，能够对电力系统的安全运行起到有力的保障，同时也能够加大多种数据信息和资源的整合力度，提升多个部门信息交流的实时性和准确性。另外，企业也能够通过精细化管理系统对营销业务的开展情况进行深入的监督和管理，使企业能够掌握相应的供电情况，防止出现因为供电质量问题影响到企业的经济效益。
1.3提升企业的服务水平
电力企业的精细化管理能够提升企业多种管理工作和服务工作的优化力度，使企业能够在标准化管理和规范化管理模式之下更好的运行，进而使企业能够为客户提供更加优质的电力资源和供电服务，促进企业服务水平的不断提升。
2目前电力营销服务存在的问题
目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。
首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。
其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。
再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。
最后，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度。
3精细化电力营销服务管理的解决方法
3.1建立精细化电力营销管理制度
俗话说“无规矩不成方圆”，在企业的管理上也同样适用，随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。
在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。
3.2加强精细化电力营销业务渠道和程序标准
传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。
3.3建立客户意见反馈体系
良好的售后服务不但能消除顾客的后顾之忧，也能提升客户的服务满意度，因此要建立高效的客户服务意见反馈体系，及时根据客户反馈信息改进营销服务模式中的不足之处。提高电力企业服务质量要从每一位员工做起，不管是企业的高层还是最基层的员工，都要有良好的服务意识，要始终将客户利益放在首位，这也是树立品牌形象的重要过程。为此，要定期组织宣传活动，使员工树立、保持良好的电力服务意识、市场竞争意识。
3.4建立严格规范的员工考核制度
提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。
4精细化电力营销服务管理中的注意事项
4.1不可操之过急
在供电企业中，电力营销包含的业务内容很多，所以要精细化电力营销服务管理涉及到的内容也非常多，需要花费较长的时间，这是一个循序渐进的过程。所以在实行精细化电力营销服务管理的时候，千万不可操之过急，盲目推进，要结合供电企业的实际情况制订科学合理的计划，首先要先确定供电企业的发展目标，然后再细分发展目标。仔细分析精细化电力营销服务管理中的弱点和缺陷，阶段性的推进精细化目标，直至完成整个供电企业的精细化电力营销服务管理体系，直至将精细化电力营销服务管理的效果充分发挥出来。
4.2重视创新思维
对于供电企业的发展来说，创新思维的应用十分关键，而精细化电力营销服务管理的本质就是要对供电企业的服务管理进行创新和优化。所以供电企业在推进精细化电力营销服务管理的时候，要注意发挥创新思维的作用。对供电企业的管理理念进行创新，对供电企业营销人员的服务理念进行创新，对电力营销部门的服务方式进行创新。要仔细体验精细化电力营销服务管理的核心内涵，引进先进的科学管理技术，确保供电企业跟得上时代的发展的同时，掌握主动权。
5结束语
精细化管理能够对实现我国电力企业经营发展目标起到有效的推动作用，而这也就需要我国电力企业的管理人员能够从实际出发，明确精细化电力营销服务管理之中存在的问题与缺陷，并分析精细化电力营销服务管理的要点和重点，从而使多种问题得到合理的解决，使精细化电力营销服务管理进程能够得到全面推进，进而使电力营销理念和营销模式得到创新和优化，促进电力企业营销人员综合素养的不断提升，为电力企业获取预期的经济效益和社会效益，推动我国电力企业的深入发展。
参考文献
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