摘要：目前，我国电力企业经营发展面临诸多挑战，在激励市场竞争下电力企业如何做好营销服务是一个值得思考的问题。下面文章主要结合当前电力营销管理现状，提出几点相应的建议，希望能够为相关工作人员提供一些参考，推动我国电力事业的全面发展。
关键词：电力营销；营销管理；管理问题；营销服务
互联网技术迅速崛起 , 新型技术 （ 技术创新 ） 成为电力营销管理的突破。先进的技术让世界变得越来越小 , 使我们能够更加便利地了解国内外市场 , 市场趋势已逐渐全球化。当前我国着重加强环境治理 , 各行各业都在为改善生活环境尽力尽责 , 企业的社会责任变得至关重要。电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性地开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1 电力商品的主要特点与电力营销管理理念
电力营销是电力企业重要的组成部分，其营销管理的质量关系着企业的经济发展。电力营销工作主要是由电力部门来负责的，电力营销是借助现代网络信息技术对整个电力销售过程加以控制，并根据需要对营销策略加以调整。电力工业是极为重要的公共服务性产业，其生产到最终消费的环节如下：发电公司生产电力→电网经销部门销售电力→供电公司购买商品→消费者消费电力商品。当然，电力商品也与其他商品有着不一样的特点，例如：电力商品不具有实物形态，同时不具有可储存性，而其最大的特点在于：电力商品是最为重要的公共服务产品之一，这也使得电力商品成为了生活必需品。企业成功的关键在于 , 要比竞争对手更有效地为目标市场创造、沟通和传递更好地顾客价值。营销理念的主要思想是通过创造、传递、消费及配套服务来满足顾客需求。电力企业应加强用户至上的服务意识 , 重视用户需求 , 积极应对市场变革 , 深度对接及融入区域发展 , 积极转变思想观念和客户服务方式 , 不断夯实服务基础 , 规范服务行为 , 履行服务承诺 , 以促进供电服务品质、市场竞争力和客户满意度全面提升。
2 当前电力营销管理现状
2.1 竞争意识不足
随着电力市场体制的改革，电力企业要想向市场进军，在市场这样一个大环境中占据优势，就需要不断地提升核心竞争力。此外，对电力企业而言，电力营销是最关键的业务，是决定电力企业能否持续健康发展的首要因素。电力市场改革作为一种市场化机制，需要企业及营销管理人员的共同参与，但从目前的情况看，很多电力企业的竞争意识不足，在电力营销管理工作中依然使用的是传统的管理模式，无法适应电力市场发展要求。
2.2 缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展 。
2.3 电力营销管理手段有待改进
为能够使营销管理取得更加理想的效果，十分必要的一个方面就是加强营销管理意识。相关工作人员应当充分认识到营销管理的重要作用及意义，深入认识营销管理在促进企业发展方面的重要价值，在此基础上积极转变传统管理理念，逐渐形成现代化管理理念，使营销管理意识得以强化，从而为电力营造管理工作得更好开展奠定良好的基础，提供较好保障。
随着科技的不断发展，信息技术仿佛已经成为我们生活中不可分割的一部分，电力营销管理应该跟随时代的步伐，采取先进的科学技术，对信息市场进行分析。
3 电力营销管理的几点措施建议
3.1 创新电力营销管理理念
随着社会的不断发展，传统的电力营销管理理念已经无法满足电力市场发展需求，电力企业要想抢占市场先机，推动自身的发展，就需要更新营销管理理念。一是企业的领导管理人员更新自身的观念，认识到营销管理工作的重要性，并发挥自身的引导带头作用；二是电力营销管理人员要更新自身的营销管理理念，深入电力市场，及时掌握电力市场发展动向，并根据市场发展需求来更新自身的管理理念。三是企业可以加大对电力营销管理工作的宣传和教育力度，强化管理人员的管理意识。
3.2 深入了解用户需要，提升服务质量
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。同时，为了更够更好地推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量地服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.3 不断创新，完善技术
电力营销管理工作直接影响到电力企业的发展状况，随着时代的不断进步，科技也飞速发展，电力企业也应该跟随时代的潮流，不断完善科学技术，不断创新，在基于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”这一观念之上，不断引进先进的管理技术，采用信息化管理模式，加强对于电力市场的预测和工作，完善服务机制，建立新型的营销体制，逐渐向市场经营转变。
3.4 实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好地推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
4 结语
综上所述，随着电力市场的规模不断扩大，而电力企业也在进行相应的改革，新时代发展下通过建立更加快速、准确的信息反馈机制，可以帮助企业更快的进行营销方案调整，同时也能够加强对于客户数据的管理，实现电力营销的信息化、现代化发展。做好电力营销是电力企业实现利润提升 , 增强市场竞争力 , 实现长期稳定发展的关键。在当前激烈的市场竞争环境中 , 电力企业应加强对以往电力营销策略的改革与完善 , 针对以往电力营销工作中存在的不足 , 把握好市场变化发展的形势 , 积极采取有效的措施 , 提高电力营销水平 , 并逐步推进我国电力事业的整体发展。
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