摘要：现在的社会发展越来越快，人们的生活在移动互联网的发展下已经产生了很大的变化，因此对于各类行业的服务要求也不断提高。在当前移动互联网不断发展的前提下，很多行业为了适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的销售方便能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。现阶段因为电力行业的销售理念还处于比较落后的阶段，因此营销效果不是很好，这就需要相关人员不断地改善自身的影响服务水平，不断提升营销业绩。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
互联网的逐渐推进为电力企业的发展带来了新的创新机遇，它在促进电力系统稳定运行的同时，保证了消费者的用电安全。随着社会经济的持续发展，人们的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。
1电力企业营销服务中当前存在的问题
1.1电力企业在营销服务方面意识薄弱
在移动互联网发展的背景下大部分企业都已经实现了信息化管理。但是因为大部分企业缺乏行业服务意识，这就导致了企业信息化管理程度偏低，严重影响了电力企业营销服务工作的顺利发展。电力企业的个别部门都没有意识到移动互联网的作用与优势，不愿意及时更新设备，没有改变营销方式的意愿，对服务方式创新采取冷漠的态度，这些都严重影响着电力企业营销服务往更好的方向发展。从现在已有的电力企业的服务营销效果来看，当今的营销服务存在许多不良问题，例如：服务效率低、服务质量差、信息化服务水平低下、电费收取方式不佳等。同时还存在个别服务人员服务态度冷漠，不能积极热情的回答消费者问题的现象，这些都直接导致了消费者对电力企业敬而远之。也正是由于这种低效率的营销服务模式，导致了电力企业不能及时全面地了解消费者的需求，实现市场化管理的愿望也得不到实现，这些都对电力企业的发展造成了消极的影响。
1.2没有完善的管理机制
现如今，随着移动互联网应用范围的不断扩展，应用范围的不断增加，营销服务也应该实现科学化、规范化的管理才能更好地适应时代的步伐，才能促进了电力企业营销服务行业的发展，才能使电力企业的服务质量得到提高，才能促进电力企业更好地发展。但是由于电力企业的营销服务缺乏完善的管理机制，这使得电力营销服务的服务率一直都得不到提高，操作程序也十分复杂混乱，这些消极因素都严重阻碍了电力营销服务的发展。因为电力营销服务缺乏完善的管理机制，导致了电力企业在营销服务方面存在许多混乱的现象。
1.3信息安全监管措施不完善、力度小
移动互联网能够实现信息的及时共享，帮助电力企业实现了信息化管理。在当今移动互联网的时代背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，营销服务信息以及市场信息。由于互联网世界并不是一个实际存在的世界，所以实际存在的信息安全监管措施并不一定能适应移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，信息安全事件一旦发生就会造成大量信息泄露，这样不仅会使得电力企业信息化建设出现混乱，还会使得电力企业营销服务工作被迫中断，严重的还会造成扰乱正常电力市场秩序的现象。在目前的信息化管理建设中，多数电力企业都只注重建设基础信息化设施，并没有将精力投入到信息安全监管方面，这就造成了信息安全监管出现大量的漏洞。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新
2.1增强市场竞争意识
电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。
2.2建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。针对服务管理机制落后的情况，必须努力予以健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台有着重要的作用，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的目的。建立健全电力营销服务的管理体制，必须要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的管理，提升电力营销服务的工作效率。
2.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
2.4构建科学营销服务体系
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
2.5加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
3结语
当前移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，并拥有最大数量的用户，电力企业应该高度重视移动互联网营销，积极借力参与移动营销竞争，最大化整体营销效果，实现自身长远发展。电力企业可以通过利用移动互联网技术，精准有效地投放营销广告，发布营销内容，与消费者良性互动掌握消费需求，传播积极口碑，树立正面形象，增强消费者对企业品牌与产品的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场。
参考文献
[1]时春蕾.基于移动互联网的企业营销策略研究[D].中国海洋大学,2015.
[2]郭旭芳.互联网下谈如何创新电力营销服务[J].大科技,2016(17).