摘要：随着经济和科技水平的快速发展，用电检查工作与客户之间联系较为紧密，直接体现着电力企业的服务能力，因此只有开展用电监察、跟踪和管理工作，才能够为用户们提供更加优质的个性化的服务。为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。为了提高群众们的满意度，应该进一步加强个性化服务，并且将用电检查与客户服务紧密结合在一起，才能够真正的发挥用电监察的应有作用，满足用户的电力能源需求，实现电力企业的进一步发展。
关键词:用电监察;客户服务;有效举措
引言
随着电网在我国的不断铺开建设，电能的消耗在增加外，用户同供电企业间的矛盾也日益增长，用电监察应运而生。本文详细介绍了用电监察的用途、含义，并针对现有供电企业的营销服务给出了用电监察的影响，证明供电服务质量有较大提高。供电服务质量监测系统的应用可及时提供预警信息，及时纠正偏差，大大提高企业工作的效率和质量。
1用电监察与客户之间的关系分析
1．1用电监察工作直接关系到客户的满意度
在进行用电监察的过程当中能够及时的查找一些电力能源供应方面存在的问题，进而保证用电的安全性，并且保证电力的有效输送，因此只有加大用电检查力度，才能够为客户提供更加满意的服务，保证客户的用电不存在任何的安全隐患。
1．2能够提供更加优质和个性化的服务
随着我国电力能源的需求越来越高，电力大户对于能源的需求也存在了很大的差异性，只有进行用电检查工作，才能够为广大的客户们提供更佳有针对性的个性化的供电方案，保证客户们的个性化需求，从而占领客户，提高市场占有率。
2供电企业的营销服务现状
目前，供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。
3加强用电检查工作提供优质服务的有效举措
3.1要进一步完善检查工作
由于电力系统一旦出现故障，轻则影响人们正常使用，重则可能引发安全事故，因此必须要加大对电气设备的检查力度，保证检查工作真正有效落实。比如要结合实际做好电气设备的安全检查工作，在春季要进行清扫仔细检查，避免冬季运行后的电气设备出现灰尘造成污染的事故。而在夏、秋两季，一定要防止倒杆、松线或者是过载等问题。只有真正的将对电气设备的检查工作有效落实，才能够满足用户们对于电力能源的需求，保证在电力输送的过程当中不出现任何的问题，从而提高电力系统运行的稳定性和安全性。
3.2加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
3.3引导人们提升用电安全认识
供电企业的工作中，其基本以营销和生产工作为重点，对用电用户的安全用电宣传和指导还比较欠缺，其中加深用户对用电安全的认识属于服务工作的范畴，也就是说当前人们缺乏对用电安全的认识。基于用电监察工作，其首先能够提升供电企业对供电营销服务的认识，扩大服务工作的内容;其次，在工作之中，也能够加大对用电安全的宣传力度，加深人们的认识，避免发生不安全用电、偷电窃电等行为。在这一前提下，可以在很大程度上强化用电安全，并维护供电企业的权益，保证其能够更加稳定的运行，发挥自身的价值，促进城市化的发展，并能够在很大程度上强化我国电力事业的综合实力。
3.4提升营销服务质量
用电监察对于企业来说，分为内部和外部两个方面。外部是对用户及企业间的矛盾进行观察分析，内部则是对业务员的培训考核。通常来讲，企业对于内部员工的考核能够量化，通过分数来判断业务员的能力，进而选择对业务员进行培训或者吸纳更多优秀的人才。但对于外部矛盾，则是通过客户的建议投诉来发现，不能够及时找到问题并解决。用电监察可以专门针对这样的情况，通过用户用电行为的监察，企业能够迅速找到问题并解决，从内到外，双管齐下，对于改善企业营销服务现状，提供了重要的帮助。
3.5要结合检查结果开展个性化的服务
由于电力大户对于电力能源的需求是不同的，因此用电检查员必须要结合日常的检查结果，开展有个性化的服务。在对客户进行服务时也应该注意不能够一味的满足大户们的需求而降低检查的标准，要坚持以安全第一为原则，对每一项检察工作能够有效落实，另外就是要保证用电的安全性，通过完善基础设施，引进先进的电动设备，加强对老旧网线的改造保证电网的智能化安全化，这样才能够真正的满足客户们的合理诉求。
结语
随着社会的快速发展，对电力的需求也越来越大，不论是设施设备，还是生活中的家用电器，都离不开电，所以电在人们生活中占据举足轻重的位置，同时，在电的需求不断增加的情况下，不仅发电部门要开发新的能源，供电企业也要进行改革，提升管理的水平，电力监管就是其中一个重要的环节，借助用电监管工作让电力企业的营销服务得以优化。
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