摘要：电力是我国最为重要的能源基础，供电企业担负着我国电力供应的主要使命，是我国经济发展的重要基础和保障，是满足人们生活需求、提升服务质量的重要基石。我国积极推动现代化建设，供电企业市场化发展步伐不断加快，面向市场提供各种服务，围绕市场发展做好供给保障服务，依照市场经济发展规律做好营销，提升供电企业营销效率，降低营销才成本，服务我国经济发展和国民生活，也实现自身的长远发展。
关键词：县级供电；企业营销；现代化；建设实践
1营销管理现代化的内涵及构成要素分析
营销管理现代化是管理现代化的一个方面，要想更好地把握营销管理现代化，必须首先深入理解管理现代化。现代化既是一种评价标准，又是一个动态化发展趋势，体现是不断发展和进步，是发展和进步达到的一种水平。管理现代化是指管理状态达到了当代的先进水平，包括理念、体制、技术手段和模式等都达到了当代最为先进的水平。从这个角度讲，管理现代化又是一个整体概念，体现了思想理念和物质技术手段的整体状态水平，判断一个企业管理是否达到了现代化，不能仅仅看企业局部，而是一个整体。营销管理现代化是一个企业在管理实践中，其营销思想、管理理念、管理组织体系、管理手段和方法都达到了当代先进水平，保持与世界发展同步。供电企业作为我国电力体制改革的重要实施单位，作为电力企业最为重要的核心企业，需要更好地把握市场，做好营销，注重管理创新和发展，努力实现营销管理的现代化。营销管理现代化是一个整体，由四个最为重要的构成要素，必须保障这些因素都能不断发展，达到较为先进的水平，才能实现营销管理的合力，更好地提升供电企业营销管理水平，提升供电企业的服务水平和盈利能力，推动供电企业健康稳定发展，适应我国电力改革的大环境，面对更多更为激烈的市场竞争。
2主要做法
2.1 明确营销现代化建设的目标
根据国网会同县供电公司 （以下称会同公司）《关于健全完善运营监控工作机构设置的通知（会农电〔 2018 〕 1号）》文件要求，为适应国网公司“一型五化”大营销体系改革总体思路，建设运营监测管理体系，针对同业对标指标、企业负责人指标、重点工作任务指标进行全过程监控和管理。通过运营监控班全指标监控， 结合全能型供电所网格化综合服务，营配末端融合，期望达成以下 4 个方面的目标：一是探索县级供电企业监控指挥体系架构，监控指令直接发给网格小组人员；二是异常快速处理，不需要现场核实或处理的由监控班人员直接处理， 减少层层转派任务；三是供电服务网格化，营配末端融合，网格人员直接接收需要现场核实或处理的监控指令，快速限时处理、通过书面、电话、微信、内网邮件、即时通讯等多种途径反馈结果，减少中间环节；四是对疑难问题进行系统分类分析，提炼问题共性，制定专项改进措施；五是将监控和配抢纳入供电服务指挥中心，更好履行大脑指挥功能。
2.2 制定营销现代化管理建设的策略
成立运营监控班， 履行监控指挥体系的大脑指挥功能和异常快速处理职责。成立网格服务小组，供电服务网格化，实现营配末端融合，对内扁平化处理监控指挥指令，对外实现以客户为中心服务理念。组建县级供电服务指挥中心，整合运营监控、配网调度、配网抢修职能，提升供电服务指挥中心的指挥权威和业务指导能力。
2.3 坚持营销现代化管理建设的原则
监控系统实用。 通过供电服务、市场业扩、电价电费及费控应用、计量采集、台区线损、营配调贯通及营销稽查六大专业指标分析，建立监控指挥体系，确保同业对标指标、企业负责人指标、重点工作任务指标可监控、可分析、可提升、可改进，实用、实际、实效。指挥快速响应。 监控指令直接下发到网格小组人员，不通过供电所转派，快速处理和反馈。持续优化闭环。通过分析 - 远程处理 - 现场核实处理 -反馈结果 - 疑难问题收集 - 评价 - 考核，实现营销现代化管理全过程的持续优化和改进。
2.4 成立运营监控班
2.4.1成立运营监控班，建立监控指挥体系。 为适应国网公司“一型五化”大营销体系改革总体思路，加强运营监测管理，结合公司实际情况，由营销部组织成立运营监控班。 编制运营监控班岗位设置、工作职责和工作要求，实行日监控、周评价、月考核，制定绩效管理办法和运营监控考核评价细则。 监控 6 大专业，设置 6 个岗位共 6 人，实行每周 7 天值班工作制，推行 A 、 B 岗，每 2 个专业互为 A 、 B岗， A 岗轮休时由 B 岗代班。 监控人员由各业务专责培训监控分析方法，并由专责指导开展监控指挥业务。 监控人员结合实际业务对网格小组人员进行业务指导和督办。制定六大专业考核评价细则， 按三级单位查处标准界定违章类别，区分一般违章、管理性严重违章、行为性严重违章以及连带责任人， 主业员工与农电员工分标准考核。 同时按月统计考核情况，有奖有罚，与班组和乡镇供电所的月度绩效挂勾。
2.4.2异常数据远程处理。 供电服务、市场业扩、电价电费及费控应用、计量采集、台区线损、营配调贯通及营销稽查六大专业指标分析后， 能立即远程处理不需现场核实处理的异常，监控人员直接根据相关要求处理闭环，不层层转派。其中最重要的采集专业，从作为基础数据来源的用电数据采集着手，完成了采集运维监控分析，做到每日监控，限时整改闭环，及时发现并处理营采不一致数据，逐步完成低压居民用户采集异常处理，按时完成日常装、换表及缺陷处理工作。 抄表例日内完成户表补抄、补录及异常回复。 对未能采集的户表进行核实处理，确保采集成功率达99.9% 以上，无连续 7 天及以上未能采集的户表 . 低压居民采集成功率已由年初的 99.60% 提高至 99.93% ， 30 天及以上连续采集失败数量 0 ， 采集失败出现 3 天以上采取发单的形式及时进行处理。 及时完成新增专、公变计量安装，跟踪新增专变客户带负荷完成首检。 实时监控用电信息采集系统，确保公、专变采集成功率达 99.5% 以上。 无 4 天及以上通讯失败终端。 按抄表例日完成关口表补采工作。电价电费费控专业， 从电价执行正确率、 电费回收率、费控停复电管理、线上缴费率、预付费客户占比等指标管控分析。业扩专业，通过电话回访新装、变更用电客户，监控业扩超时限、收费规范率、服务态度、客户满意率等指标分析。服务专业， 监控 B 级、 C 级营业厅人员服务规范，以及 95598 工单和属地化工单的监管。
2.4.3推行监控指令工单机制。 对需现场核实、处理的异常，包括采集失败、营配调系统分户、高损台区降损、现场费控停复电等， 下发监控指令工单， 要求限时处理反馈。 对工单进行日通报、周评价、月考核。
2.4.4疑难问题专项整改机制。 通过监控指令工单处理后， 网格小组收集疑难问题， 提供给运营监控班分类分析，提出专项整改建议，交由营销部组织实施。
3结语
总之，供电企业必须树立现代管理意识，加快推进管理现代化，做好管理营销创新改革，构建更为先进的现代化营销管理服务体系，实现我国供电企业管理服务的信息化、智能化、标准化，推动我国社会经济发展。
参考文献
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