摘要：随着新时代的发展和生活水平的提高，电力大客户作为电力企业经济利润的重要来源，其对供电服务的满意度和忠诚度与电力企业的稳定发展息息相关。随着我国电力体制改革的不断深化，电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，针对大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。基于此点，本文对电力大客户精益化营销管理的实施背景和实践策略进行研究。
关键词：电力企业；大客户精益化；营销管理
引言
电力企业的营销管理工作仍含有大量的生产服务内容，这就使我们相信：精益化营销管理工作在电力企业与大客户之间是可以实现的。通过对精益化营销管理内涵的界定，以及对大客户需求特征的分析，电力企业精益化营销管理工作需要围绕着：深化对精益化营销工作的认识、完善电力企业的营销组织建设、提升针对大客户需求的响应度，以及善于归纳总结大客户需求特点等四个方面来展开。对于精益化营销管理不仅仅是存在于电力企业中，在我国很多企业中都开始实施精益化营销管理，而大客户的存在对于企业的快速发展起到了推动作用，能从各个方面规范企业管理模式。
1电力企业大客户的内涵
营销管理理论中提出了大客户的概念，其主要是指消费量大、产品消费频率高、客户利用率高的一些大型客户，这些客户在企业的经营发展中贡献了较大比例的经济利润。在电力企业供电范围内，电压等级较高、用电量较大的客户是其重点服务的对象，采用的衡量标准是看这些用户在日常用电过程中的负荷情况，以及所采用的机械设备的具体容量是否较大。电力企业大客户的用电系统通常和电力企业相互连接，电力企业日常的工作运行情况会直接影响各个电力大客户的日常用电效果。
2电力企业大客户精益化营销管理措施
2.1制定个性化服务
大客户的用电量巨大，很多情况下下一个大客户为企业带来的收益能够与很多普通用户相抵。因此对于用电量巨大的大客户，电力企业可以为之制定个性化服务，以优先满足大客户的需求为先，从而提升大客户的满意度。首先，电力企业可以为大客户提供专门的服务团队，针对大客户的需求提供服务，以便保障大客户的用电体验。这种一对一的企业对大客户的服务方式在很多第三产业中都有广泛的应用，且事实证明效果非常好，不仅能够提升用户的满意度，也可以为企业带来更多的收益，在越来越重视服务的现代社会，大客户是完全值得电力企业这样做的。其次，为了及时的对大客户提供服务，电力企业在其营业厅中可设置专门的大客户服务专区，仅为大客户提供服务，从而保障大客户有较高的服务优先级。如果说在不愁生存的传统时代，电力企业能够将所有用户平等的看待，那么在电力体制改革的背景下，电力企业要做的是优先保障自身的生存，因此为大客户提供优先服务便是不二之选。另外，电力企业的抄表计费以及缴费措施也应当很对大客户进行个性化定制。企业在完成对大客户的抄表计费环节后，可将电费详情通过电话或邮件发送给大客户，使大客户对自身的用电情况以及费用有一个详细的了解。与普通用户不同，大客户往往需要进行组织化的活动，因此如果电力企业能够提前将电费详情告知大客户，可以使大客户根据自身的用电情况及时做出调整，提升电力企业在大客户心目中的满意度。对于大客户的欠费停电措施也应当针对性对待，与普通用户不同，大客户需要进行规模较大的组织生产活动，因此即便是大客户欠费，也不能贸然对大客户采取强制停电措施。对普通用户强制停电可能仅仅是影响生活，但大客户所从事的生产活动可能非常重要，如果遭遇强制停电，可能会对大客户造成巨大损失，甚至造成事故。因此当大客户欠费时，电力企业不能贸然对大客户停电，可以首先采用通知的方式，明确告知大客户欠费停电的时间，给大客户充足的时间做好应对停电的准备；另外，对于从事重要生产的大客户，如化工企业或军工企业等，即便是大客户拒不缴纳费用，也不能采取停电措施，可以先为大客户供电，之后采取法律措施解决。
2.2精细划分大客户
对大客户的精细化分可从以下几个方面进行：其一，对各项指标的实际完成情况进行住户分析。通过对每个大客户的基本电费情况、售电量等指标进行分析，得出本时段内用户新装、扩容及减容的实际情况，借此来准确掌握管辖区域内的实际售电量变化；其二，制定大客户用电量及电费明细表。在每个月对大客户电费进行核算及发行后，相关工作人员可将客户当月各项用电指标进行汇总，制成电量电费明细表，这样有利于企业掌握各个大客户对整体平均单价的影响，进而制定出提高平均电价的有效方案，有助于企业经济效益的提高；其三，按照大客户行业的不同对其采取分类指导。由于大客户的范围较广，并且涉及多个不同的领域，而通过对客户的分析，能够及时了解不同行业的发展趋势，这样便可以有针对性地帮助客户解决一些实际性问题，进而实现互利双赢的目标。
2.3制定电费回收方案制度
电费涉及电力企业和大客户之间的共同利益，需要对其进行全面有效的监督和控制，切实保障双方的利益。首先，积极落实预购电制度，以为电力大客户提供稳定的服务，保障电力企业自身的收益。电力企业可以全面推广预付费电能表，并和电力大客户签订相应的供电合同，对大客户的电费缴纳情况进行全程监督，尤其是针对一些信誉较差、经营管理不善的电力大客户，确保电费回收。其次，积极实施分次收费方案。分次收费方案作为人性化的收费方案，能有效减轻大客户的经济负担，同时还能保证电费的顺利回收，但需要注意到的是，这种方案主要是针对一些用电量较大且信用较好的客户实行的。
2.4开展多样化服务
在对大客户进行精益化营销管理的过程中，应当不断开展多样化的服务，具体可从以下几个方面着手：其一，由大客户经理协助客户对用电详情进行分析，并为客户提供无功补偿及合理安排生产班次的建议及方案。同时从节约电费的角度指导客户改善用电负荷，借此来降低设备能耗，实现降低电费的目标；其二，开展安全检查。企业应当充分利用自身在技术方面的优势，定期对大客户进行预防性试验，并不定期为其用电设备进行体检，找出可能存在安全隐患，确保安全生产；其三，提前通知大客户区域内的电网发展规划。通常情况下，大客户对所在区域内的电网规划都比较关注，为此，企业应当不定期向客户通报电网规划详情，并多与客户进行交流和沟通，征得理解和支持，为企业健康稳定发展奠定基础。
2.5积极构建完善合理的服务监督体系
完善合理的服务监督体系，便于精益化营销管理工作的顺利实施。该体系的应用主要是给电力大客户提供良好的监督反馈渠道，让用户能从自身情况出发，为电力企业提供良好的建议。在制定服务监督体系的过程中，可以让大客户积极参与其中，并以客户为主体，确定监督机制中的相关负责人。在服务监督体系之下，大客户能将自身用电过程中的各项问题及时反馈至电力企业，同时还能对各个电力工作人员在业务中的表现情况进行打分，以促使电力工作者提升自身的服务水平。
结语
在电力体制改革的不断深化的同时，对电力市场营销提出了更高层次的要求，电力市场营销逐渐成为供电企业的关键任务。电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，根据大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。
参考文献
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