摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。
关键词：电力营销；业扩流程；质量提升
引言
业扩，业务扩充的简称，是指电力企业为客户办理新装、增容业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。业扩工作与当前政府大力提倡的“优化营商环境”有直接的联系，其中“获得电力”就是衡量营商便利度的一个重要指标因子，体现的是电力企业给予个人或企业办理用电业务服务能力，关键因素就在于办电的质量和效率，其中办电质量对应着电力企业业扩工作的业务质量、办电效率对应着电力企业为客户接电的时效。业扩的质量和效率直接影响电力企业的经营管理水平和用电客户满意度评价。
1业扩工作存在的问题分析
1.1管理细节把控不到位
随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。
1.2业务受理工作量不均衡问题
业扩业务受理窗口为各供电营业网点，营业网点一般按镇级或区级行政区域设立，因供电业务存在哪个辖区供电即哪个辖区负责管理的特性，决定了各营业网点服务的用电客户范围是独立的，各营业网点工作人员也是相对固定的，但各个营业网点服务范围内的业务量是一个动态的变数，当某一时刻某个营业网点业务量较多，因为工作人员有限，容易导致服务质量下降及办理业务用时较长的情况发生。
1.3监督管理覆盖面不广泛
从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。
2基于供电营销业扩管理服务的质量提升策略
2.1简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
2.2加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标；调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。
2.3资料档案管理
（1）建立数字化档案室。业扩客户档案是供电企业客户服务方面的一个历史记录，是客户信息资源的重要组成部分，是供电企业客户服务工作的重要基础。建设集中统一的数字档案室，将分散在各营业网点存放的档案资料归集起来，通过专业化的档案数字化处理，将所有档案资料转化为电子化档案，对新增业务资料定期进行收集整理，强化客户档案的安全。数字化档案室引入档案库房智慧感知平台，管理人员只需一套软件即可有效管理所有纸质档案，查阅资料简单快捷，实现档案管理信息化、档案管理现代化。（2）推行无纸化办理。推广互联网渠道受理业务资料，互联网渠道包括电力企业的网上营业厅、手机客户端。客户通过互联网渠道实现远程办理用电业务，将办理业务所需提供的产权身份证等证明资料通过上传电子档案的形式提交，业务受理人员在线审核资料及办理相关手续，客户在线确认和签署相关过程文件，不再需要提供纸质资料，业务表单及合同也实现了电子化，从而减少了纸质档案资料的累积。推行线上无纸化办理也让用电客户办理业务“一次都不跑”，有效提升办电便捷体验。
2.4构建健全的精细化管理系统
为了促进电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。
2.5完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
结语
综上所述，作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须要从实际情况出发，拓展业扩流程市场，构建业务主办制度，重组营销流程，加强电网建设和人力资源建设，优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展。
参考文献
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