摘要：根据某省电力自助交费终端运行现状，分析了终端日常运行中凭条打印存在的问题，针对终端设备凭条计数功能展开研究，对终端凭条打印功能进行技术改进。应用结果表明：技术改进后，终端打印缺纸情况实现事前告警提醒功能，解决了终端设备运行中因缺纸无法正常打印的问题，对电力交费终端应用和健康管理工作提供参考。
关键词：电力自助交费终端；凭条；改造
近些年来随着电力网络建设的不断完善，电力服务设施的硬件要求也不断提升，在客户交费的过程中，许多交费客户对交费系统的流程不熟悉，对自身的电力消费信息状况也不甚了解，缺乏对电力产品营销信息最基本的常识。电力自助交费终端系统正是在这样的电力客户需求的基础上逐渐推广起来的。由于电力产品的特殊性，过去的电力营销模式往往是采取“先输电，后交费”的方案，但是这种营销模式存在很多的弊端，例如用电客户不能够实时了解到自身的电力消费信息；很多客户凭借自身企业的特殊地位故意拖欠电费，很多经营不良企业的电费很难追回等。电力自助交费终端系统是电力企业为了提高电力营销水平，改善电力客户的客户体验，降低电力企业营销成本而推出的自助客户端设备。自助终端交费系统可以在交费高峰期时很好对电力交费客户进行分流，提高交费的的工作效率；对电力客户的电力消费信息进行实时监控，了解不同用电客户的电力负荷特性信息，以便采取具有针对性的电力营销策略，同时也可以让电力用户及时了解自身的电力消费信息。
目前，某省广泛投运了电力自助交费终端，以满足广大居民自行交费购电需要，但在终端应用过程中尚存在一些问题，，电力自助交费终端系统在给客户带来方便的同时，也存在很多不可避免的问题。
1现状及需要解决的问题
某省投运了2541台电力自助交费终端，在终端应用过程中存在打印纸耗尽无法正常打印凭条问题，导致客户在现场交费终端购电时，发现设备告警并提示凭条打印功能无法正常使用。遇到这种情况，部分客户会拨打95598服务热线电话，然后再自行到供电营业厅打印凭条，接到报修电话，95598坐席人员派单至基层单位，告知运维人员更换打印纸。此种状况给客户带来诸多不便，导致客户不满情绪大、客户体验差。为此，迫切需要研究实现自助交费终端对打印纸自动监测、自检、告警功能，提前告知运维人员相应告警信息，由终端设备运维人员在每日巡检时提前更换打印纸，提高自助交费终端设备健康管理水平，提升客户体验度。2技术方案
本项目针对电力交费终端硬件检测技术进行研究，设计开发出一套监测模块软件，基于CS系统架构，电力自助交费终端通过集成配件的传感器，可以准确记录如纸币张数、凭条长度和张数等计数信息，并保存在本地数据库，通过自助领域长期积累，分析纸卷有效长度和张数，达到准确计数凭条的目的。此功能的实现，可有效提示客户剩余凭条张数，低于设定临界值会通知平台预警，终端管理员维护时进行换纸清零操作，保证交费终端打印功能正常使用。
2.1流程设计改进原有终端交费打印流程，功能模块软件实现对终端打印纸剩余容量及异常情况予以信息提醒，对凭条打印功能进行计数显示与预警，对缺纸及异常情况监测上报等功能。由客户购电时发现终端打印缺纸，改变为终端实时监测打印纸，对缺纸情况提前告警，由终端运维人员提前更换打印纸，以保证客户购电打印凭条正常。
2.2凭条计数与监测功能实现
通 过监测模块软件程序设计，实现对交费终端凭条计数与监测功能，其中计数与状态监测装置包括纸张传感器、感光元件等。通过数据线分别与纸币器、打印机相连，打印机与纸币器又分别与主机相连，模块集成信息平台与硬件检测功能相连。当客户交费时，终端每打印一张凭条，监测模块就对已使用凭条数量自动加1，通过交费终端界面显示剩余凭条数量，实现凭条计数功能。终端运行维护人员根据打印凭条日常消耗数据模型，在更换凭条时，对凭条告警参数进行重置，设置剩余凭条数量及凭条告警张数，当达到预先设置的告警张数时，软件通过信息平台进行提醒，此时在交费终端页面右下角会显示剩余凭条张数，当剩余凭条张数达到告警张数时，右下角会提示“凭条纸张即将用尽！”。终端运行维护人员每日巡检时会对凭条及时更换，实现凭条监测，建立凭条预警机制。
3应用情况该项目于2019年10月在某地市公司共20台自助交费终端上部署应用，监测模块软件功能投运后，原有自助交费终端因纸币器缺纸无法打印凭条的投诉明显减少。图1为2019年7月至12月份，某地市公司已应用凭条计数模块功能的自助交费终端，交费笔数与因缺纸导致的故障报修情况趋势图
图1交费终端缺纸异常报修趋势
通过现场试运行，凭条计数监测模块功能可以有效、稳定地接人操作，实现对交费终端凭条自动计数和监测功餌，对现场交费终端运行维护人员实现有效地提醒
4项目特点本项目利用计数传感原理实现凭条纸张计数与监测功能，具备以下特点：
（1）采用电力自助交费终端作为本项目的载体，让电力客户直接使用自助交费终端交费，不増加任何的操作复杂度；
（2）运用集成平台与硬件检测功能，通过交费终端界面显示剩余凭条数量；
（3）自动检测凭条数量，实现有效提醒和异常情况预警，建立预警机制，保证设备7ｘ24小时无间断可靠运行。
5结论
本文针对某省电力交费终端运行过程中，打印纸耗尽时设备告警无法正常打印的问题，设计开发了凭条计数监测模块功能软件。通过终端界面预警信息提醒，运维人员提前更换纸张，减少了因设备缺纸而造成的客户打印凭条异常，实现了对自助交费终端凭条打印的计数和监控功能。该软件功能的应用，切实解决了某省自助交费终端凭条打印问题，减少了服务投诉，达到事前预防目的，提高自助交费终端设备正常运行水平，提升客户购电体验和公司供电服务能力。
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