摘要：电力作为现代社会最基础的能源之一在各个行业中发挥着极为重要的作用。就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。本文就电力营销工作中的服务营销展开探讨。
关键词:电力市场；营销策略；优质服务
1 引言
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
2 目前电力营销工作中服务营销存在的问题
2.1 相关服务营销工作的专业人员职业素养不足
目前，电力营销工作中存在的主要不足是相关的专业技术人员自身个人的职业素养有着很严重的欠缺，因为随着目前经济在不断的发展，越来越多先进的管理理念和方法在不断地涌现，人们的思想也在发生变化，市场的变化程度也变得越来越复杂，在这个过程当中，如果电力营销企业的工作人员不能够随着市场的变化而不断地提高自身的知识储备以及职业素养，那么必然是会被市场所淘汰的，也不能够符合目前市场发展的需求，所以日后发展当中，企业一定要加强对专业技术人员的培训。
2.2 电力营销工作体制机制建设不完善
相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。
2.3 传统观念对电力营销工作的影响
由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。
3 电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。
在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.3采用先进的营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。
3.4提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.5支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
3.6 5G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
4 结语
电力营销随着电力体制改革的不断发展，电力企业也逐渐参与到市场竞争中来。总之，电力营销的重点应该是服务，服务可以让用户直接感受到电力企业的优势和优点，广大电力企业应当改变以往的重生产轻服务想法，改变思想态度，做好市场调查，从实际出发了解客户需求以切实做好客户服务工作，从而在未来的竞争中赢得有利位置。
参考文献
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