摘要：供电企业用电检查工作是一项长期且复杂的工作。在社会日益进步发展的背景下，社会各行各业对电能的需求不断增加。因此，对于供电企业来说，必须要结合当前用电检查存在的各种问题，制定相应的措施，尽可能提高用电检查效率，只有这样才可以保证用户安全，以及避免供电企业有重大的经济损失，进而不利于供电企业的稳定发展。基于此，本文主要分析了重要和高危客户用电检查效能提升策略。
关键词: 重要和高危客户; 用电检查; 问题; 策略
中图分类号：TM73 文献标识码：A
引言
用电检查是供电企业管理中比较关键的环节。用电检查除了要求电力企业对各地的用电客户进行约束、监督外，同时也可以为企业提供更周全、长效的电力服务。用电检查，还可以协同企业找出不合理的用电行为，确保安全用电，推动企业的有序运行。
1 影响用电检查效能提升的因素分析
1.1 用电检查意识存在短板
显而易见， 供电企业所开展的用电检查已是日常工作常态。在这一工作常态下，便可能使工作意识存在短板。具体反映在，未能严格区分普通客户与重点、高危客户之间的用电差异性。这里的分类不属于客户身份识别，而是从供电技术环节所做的区别。重点和高危客户，一方面作为用电大户而存在，另一方则作为高耗能企业而存在。因此，供电企业需要增强对该客户类型的用电检查意识。然而在现实中，用电检查意识仍未能建立起差异化格局。
1.2 用电检查手段存在固化
在上文的论述中已经指出， 供电企业的用电检查一般分为两个环节，即对用电数据异常的监测，以及定期对客户供电线路进行检查。不难发现，上述手段尽管符合供电企业的用电检查操作流程， 但却因其手段的固化而无法适应重要和高危客户的需求。需要强调的是，在营销策略中用电检查可以被看作为一种客户服务项目。那么，固化的工作手段便无法满足重点和高危客户的即时需求，而可能延误客户的生产活动[1]。
1.3 用电检查评价存在缺失
供电企业作为专业技术部门， 其不仅具有用电检查的资质，还在用电检查领域属于技术权威。这就决定了，用电检查工作是否得到了有效开展，主要由供电企业自己来对自己进行评价。作为重点和高危客户，则无法从用电检查质量上做出专业反馈。由此，这就可能对用电安全保障工作带来人为的隐患。
2目前高危客户和重要客户用电检查中所存在的问题
2.1高危、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低
现代社会，很多舆论均比较集中: 供电企业必须为用户创设和谐、安定的用电环境。殊不知: 和谐环境的建设，需要供电企业以及用电用户的协调努力。故而，不少用电客户认为享受用电是理所应当的事情。部分客户存在偷电或是破坏电的行为，这就阻碍了电力系统的建立，同时也降低了电网的平稳性，扰乱了用电秩序。
2.2缺乏有效的安全管理模式
供电企业在持续改革与创新，既有的供电制度早已丧失原有的执法、监管职权，对用电客户也未提出有效的监管方案，这就扰乱了用电秩序。故而，我们应当构建良性的安全管理模式，确保用电行为的科学性[2]。
2.3优质服务和用电检查无法有效并存
供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。
若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。
3提高用电检查效能的具体措施
3.1有效发挥政府的监督管理职能
用电检查中，政府充当重要的指挥人。因此，政府应当彰显自身在用电检查中的监管作用。出台和下达合理的管理制度，同时将其贯彻到实践中去。促进各部门彼此的协调，掌握重要、高危用电中暴露的问题，确保监管工作的有序运转。要突出监管活动中政府的领导和组织作用，利用企业的协调配合，增强用电检查的精准性与可靠性[3]。
3.2要求供电企业切实履行自己的职责
为确保用电检查的顺利进行，供电企业需树立起强烈的责任意识。在政府的精心指导下，逐步优化供电设施。同时，对电力设施或是网架结构进行科学配置。要切实对电力设施做好维护和查验工作，确保参数的精准性。针对重要和高危用户，在用电检查时需认真地做好统计，确保客户资料或是维护细节均得到规范地记载。另外，要更新客户的手机号和联络方式，在供电或是维修中断的情况下，立即和客户保持交流，帮助他们减小损失。除此之外，供电企业还应当坚持政府规定的审批流程，解决供电线路，防止普通和供电专线之间进行混用。在和重要、高危客户之间签署合同时，供电企业应当确保合同的合法性、规范性。基于合同条款，认真地做好用电检查。
3.3创新用电检查的评价体系
建立多元化的用电检查评价体系， 关键在于设置好多元评价主体，以及各主体评价占综合评价的权重。为了打破传统上的供电企业自我评价格局， 这里的多元主体应拓展到客户和第三方专业机构。客户主要对用电检查的响应时效和问题解决效率进行定性评价， 而专业机构则从用电检查的技术层面给予考核。随着现代经济社会的快速发展， 供电企业作为国家重要的基础设施建设之一，所发挥的作用越来越明显。而对于供电企业来说， 保证用电检查工作不但是经营管理过程中的重中之重，更是支撑电力企业健康可持续发展的关键性环节。事实证明， 通过用电检查工作的执行不但有力的保证了供电企业对整个电力市场进行科学有效的管理， 还强化了各个电力用户工作的安全性以及合理用电， 最大限度的实现电力企业的经济效益。在一定程度上我们可以将用电检查工作看作是一种售后服务，通过及时有效的用电检查工作，不但提高了工作服务的质量与效益，还进一步对用户起到维护稳定的作用。
3.4培养高效的用电检查队伍
为了增强用电检查效能，我们需建立高效、精准的用电检查团队。供电企业必须定织对检查人员展开专业而系统的技术培训，提升他们的专业素养和操作水平。针对高危和重要客户，还需分配专业的用电检查专责人。由他们来充当供电企业以及客户沟通的桥梁，为他们提供全方位的用电以及咨询服务，实现“内转外不转”。每年均需组织重要客户座谈会，同时制定联谊制度，增进供电企业和基层客户之间的思想交流，向他们做好安全用电相关的政策宣传[4]。
结束语
综上所述，在目前电网实际运行过程中，高危用户用电安全检查有着越来越重要的作用及意义，因而有效开展用户用电安全检查也就十分必要。在高危用户用电安全检查工作的实际开展中，为能够取得更加理想的效果，相关工作人员应当对存在的问题加强认识，针对存在的问题选择有效对策将其解决，以保证用电安全检查工作的更理想开展，取得更满意效果。
参考文献:
[1]任凯凯．电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].城市建设理论研究( 电子版) ，2015，( 30) : 1115．
[2]鲁波．面向大客户的用电检查管理系统及其应用研究[J].数字通信世界，2015，(7) : 161．
[3]李鹏珍．面向大客户的用电检查管理系统探讨[J].城市建设理论研究( 电子版) ，2015，( 30) : 1108．
[4] 欧阳珊. 如何做好高压用户用电安全检查工作[J]. 通讯世界,2017(16):205-206.